מאז השעה 17:00 ב-10 בנובמבר, מלון רויאל האנוי ברחוב קוואנג לאי, טאנה טרי, האנוי, נמצא במצב "אומלל" משום שקיבל סדרה של ביקורות של כוכב אחד, יחד עם הערות שליליות המבקרות את "הביטול השרירותי של חדרים שהוזמנו מראש ושולמו מראש".

עם זאת, במציאות, לא התרחש אירוע כזה במלון זה. משתמשי אינטרנט רבים התבלבלו בין מלון רויאל האנוי בטאנה טרי לבין מלון בשם רויאל מלון בכתובת 19 האנג צ'או ברובע או צ'ו דואה (האנוי).

לאחרונה, תייר בשם NYQ שיתף סרטון של התקרית שאירע במלון רויאל, ברחוב האנג צ'או 19.

לפי גב' ק. בסרטון, היא הזמינה חדר במלון זה דרך האפליקציה לשהייה בין ה-7 ל-9 בנובמבר והעבירה 100% מדמי ההזמנה. עקב מזג האוויר, הטיסה מהו צ'י מין סיטי להאנוי התעכבה, והיא הגיעה למלון באיחור, בסביבות השעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר.

בדלפק הקבלה, הצוות סירב לאפשר לה לבצע צ'ק-אין מכיוון שהאורחת הגיעה מאוחר מדי ולא הודיעה. במלון נמסר כי על פי התקנות, אם האורחת לא תגיע בזמן ולא תיצור קשר, המלון יניח אוטומטית שהאורחת ביטלה את החדר.

גב' ק. הייתה נסערת משום שחשבה ששילמה עבור החדר במלואו, ולכן למלון לא הייתה זכות למכור את החדר לאף אחד אחר. למרות שסיפקה הוכחת תשלום, היא עדיין לא קיבלה סיוע. לאחר שלא הצליחה להגיע להסכם, התיירת נאלצה לעזוב את המלון באמצע לילה גשום.

הסרטון של התיירת ששיתפה את התקרית זכה לכמעט 4 מיליון צפיות עם 17,600 תגובות, שרובן הביעו זעם על אופן העבודה הלא מקצועי של המלון.

משתמשי אינטרנט רבים חיפשו את השם מלון רויאל בגוגל מפות ובפלטפורמות מדיה חברתית אחרות כדי לדרג אותו כוכב אחד (שווה ערך לשירות גרוע מאוד) והשאירו הערות קשות.

החשש הוא שאנשים רבים לא חוקרים מידע בקפידה ולכן נותנים ביקורות שגויות על מלונות עם שמות דומים בהאנוי.

המלון סירב לאורח
מלונות רבים בשם רויאל בהאנוי קיבלו ביקורות של כוכב אחד. תמונה: צילום מסך

אן קוק וייט, נציג מלון רויאל האנוי בטאנה טרי, אמר שהמלון פועל קצת יותר מחודש. בעבר, היה להם דירוג של 4.9/5 כוכבים, אך ב-24 השעות האחרונות הדירוג ירד במהירות רבה.

"כשגיליתי את התקרית, חשבתי שיש תחרות לא הוגנת. לאחר חקירה מדוקדקת, גילינו שאנשים רבים התבלבלו מכיוון שלמלון שלנו היה גם השם רויאל. אנשים רבים חשבו שאנחנו והמלון ברחוב האנג צ'או 19 נמצאים באותה מערכת."

"אבל למעשה, אין לנו שום קשר למלון הנ"ל, אנו פועלים באופן עצמאי לחלוטין. שיפוט שגוי משפיע רבות על המוניטין שלנו", אמר מר וייט.

צוות המלון של מר וייט צפה בסרטון של התיירת ק., והגיב באופן יזום כדי לתקן את המידע. הם גם פרסמו פוסטים הקשורים לאירוע כדי להסביר לגולשים על הבלבול. בנוסף, צוות המלון פרסם שני סרטונים בטיקטוק כדי לתקן את המידע, בתגובה לכל תגובה של הצופים.

"אנו זמינים 24/7 כדי להגיב ולתקן מידע. אם מצב זה יימשך, ייתכן שכתובתנו תימחק ממפות גוגל. זה יבלום את האפשרות של תיירים לחפש מידע על המלון, מה שישפיע על העסקים", אמר מר וייט.

המלון סירב לאורח
מר וייט סיפק תמונות כדי להוכיח שדלפק הקבלה של המלון שלו שונה לחלוטין מהתמונה בסרטון של התייר Q. צילום: NVCC

מר קווין, מנהל מלון רויאל בסאי דונג, לונג ביין, האנוי, סובל גם הוא מ"כאב ראש" בעקבות סערת הכוכב האחד מצד הקהילה המקוונת. נכון לעכשיו, למלון יש רק 1.8 מתוך 5 כוכבים - דירוג נמוך מאוד, שפוגע קשות במוניטין שלו.

"בשלוש שנות הפעילות שלנו, תמיד שמרנו על דירוג של מעל 4 כוכבים. מעולם לא נתקלתי במקרה של דירוג שגוי כזה. המלון שלנו אינו קשור למקום בו התרחש האירוע, אך ספג ביקורת קשה", אמר.

המלון של מר וייט או המלון של מר קווין מחוברים שניהם לפלטפורמות הזמנות מקוונות (OTA).

לא מזמן, המלון של מר וייט קיבל בברכה אורח זר שהזמין חדר דרך אפליקציה מקושרת ושילם 100%.

עם זאת, כשהגיעו, לא היו ברשותם מספיק מסמכי זיהוי לצורך ביצוע הצ'ק-אין, למרות שהמלון הודיע ​​מראש על התקנות. המלון של מר וייט יצר קשר עם האפליקציה המקושרת כדי להודיע, וביקש תמיכה בביטול החדר בחינם והחזר כספי לאורחים.

גם מר וייט וגם מר קווין אמרו שעבור לקוחות ששילמו 100% מדמי ההזמנה, המלון חייב לשמור את החדר עבור הלקוח עד לתום תקופת ההזמנה, גם אם הלקוח מבצע צ'ק-אין מאוחר.

שני נציגים אלה אישרו גם כי העיקרון המקצועי הוא לא למכור מחדש חדרים באופן שרירותי ללא הודעה רשמית על ביטול או אי-הגעה של האורחים.

המלון סירב לאפשר לה לבצע צ'ק-אין מכיוון שהגיעה באיחור: החדר שייך לאורח לאחר תשלום. המקרה בו תיירת שסורבה לבצע צ'ק-אין בשעה 2 לפנות בוקר למרות ששילמה עבור שהייה של 3 ימים במלון בהאנוי מושך תשומת לב ברשתות החברתיות.

מקור: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html