הצעה לניטור שירותים ציבוריים מקוונים על סמך רמת שביעות רצון האנשים

VHO - משרד המדע והטכנולוגיה הציע זה עתה לכלול בטיוטת החוק לטרנספורמציה דיגיטלית מנגנון לניטור איכות השירותים הציבוריים המקוונים באמצעות חוות דעת של אנשים, ארגונים ועסקים.

במושב העשירי של האסיפה הלאומית ה-15, שר המדע והטכנולוגיה נגוין מאן הונג, בהסמכת ראש הממשלה, הגיש לאסיפה הלאומית את טיוטת החוק לטרנספורמציה דיגיטלית.

על פי טיוטת החוק לטרנספורמציה דיגיטלית, ישנם 79 סעיפים עם תוכן ראוי לציון.

בפרט, מערכת המידע המשרתת שירותים ציבוריים מקוונים חייבת להיות מתוכננת למדידה ומעקב אוטומטית אחר איכות וביצועים, כולל מהירות עיבוד, יציבות, חוויית משתמש ובטיחות ואבטחת הרשת. איכות השירותים הציבוריים המקוונים תשתפר באופן מתמיד על סמך הערכה ומשוב של אזרחים, ארגונים ועסקים באמצעות ערוצי סקרים מקוונים.

תמונה איורית

אנשים ועסקים יעברו סקר כדי להעריך את רמת שביעות רצונם, המשוב יעובד והתוצאות יהיו שקופות.

הטיוטה קובעת כי יחידות אינן רשאיות לבקש מארגונים ויחידים להגיש מחדש מסמכים ומידע שכבר נמצאים במאגרי מידע לאומיים, מאגרי מידע ייעודיים וכו', אלא במקרים בהם החוק קובע אחרת.

סוכנויות המדינה אחראיות על עמידה בתקנים, תקנות והנחיות טכניות על מנת לספק שירותים ציבוריים מקוונים איכותיים ויעילים בסביבה הדיגיטלית; טיפול מיידי בשגיאות טכניות ובבעיות המתעוררות ופרסום תוצאות שיפור איכות השירות.

בתוכנית לשיפור איכות מתן השירותים הציבוריים המקוונים לאורך כל התהליך; מתן שירותים דיגיטליים חדשים, מבוססי נתונים מותאמים אישית, לאנשים ולעסקים ( החלטה מס' 1565/QD-TTg), נקבעה המטרה בבירור שעד שנת 2026, שיעור שביעות הרצון של אנשים ועסקים משירותים ציבוריים מקוונים יגיע ללפחות 95%.

מטרה זו היא לשפר את היעילות, השקיפות והנוחות של הליכים אדמיניסטרטיביים בסביבה הדיגיטלית, תוך מזעור עלויות וזמן עבור אנשים.

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html