יצירת סדר, בניית אמון וקונצנזוס.

יו"ר ועדת העם המחוזית, לה ואן דונג, מעניק תעודות הוקרה לאנשים שהשיגו הישגים יוצאי דופן ב-10 שנות יישום חוק קבלת האזרחים, ותרמו לפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז. צילום: נ.ד.

הגנה על זכויותיהם הלגיטימיות של האזרחים.

במקביל להתפתחות החברתית-כלכלית של המחוז, מספר התלונות והתביעות בתחום משאבי הטבע והסביבה הולך וגדל. בפרט, תלונות על קרקעות והצעות/משוב בנוגע לסביבה מהוות אחוז גבוה; עובדה זו הובילה למספר גדול מאוד של אזרחים שנרשמים להתייעצויות ציבוריות קבועות ותקופתיות במחלקת משאבי הטבע והסביבה.

גב' טרין טי טאנה האי, סגנית מנהלת המחלקה למשאבי טבע וסביבה, אמרה כי המחלקה מקדישה תשומת לב רבה לקליטת אזרחים ומיישמת ברצינות את חוק קבלת האזרחים משנת 2014. מנהלת המחלקה למשאבי טבע וסביבה מקבלת אזרחים באופן קבוע יום אחד בחודש; פיקוח המחלקה ממונה על קבלת האזרחים באופן קבוע ביחידה.

על פי נתונים סטטיסטיים, במהלך תקופת הדיווח, קיים המחלקה 2,221 פגישות עם סך של 2,605 איש. באופן ספציפי, היו 1,934 פגישות רגילות / 2,281 איש; 287 פגישות מתוכננות ולא מתוכננות עם אזרחים על ידי ראשי המחלקות / 324 איש; ו-2 פגישות עם קבוצות גדולות / 24 איש. בנוסף לקבלת אזרחים, במהלך תקופת הדיווח, מחלקת משאבי הטבע והסביבה קיבלה, עיבדה וייעצה ליו"ר ועדת העם המחוזית בנוגע לפתרון של יותר מ-2,978 עתירות.

"באמצעות התייעצויות עם אזרחים, סופקו הסברים, הדרכה ופתרונות בסיסיים כדי לענות על בקשותיהם ושאיפותיהם של האזרחים. התייעצויות רבות כללו קבוצות גדולות של אנשים, ולאחר הפגישה, האזרחים היו מרוצים ולא המשיכו להעלות הצעות או תלונות. לאחר ההתייעצויות הרגילות של המנהל עם האזרחים, פורסמה הודעה מסכמת המתארת ​​בבירור את תחומי האחריות של המחלקות והיחידות הרלוונטיות, ודוח על תוצאות היישום הוגש להנהלת המחלקה לניטור והכוונה..." - גב' חי שיתפה.

בעיר טאם קי, במהלך 10 השנים האחרונות, קיימה העיר כולה סך של 13,368 מפגשי קבלת פנים לאזרחים וקיבלה 7,544 עתירות. מר דו ואן מין, סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר טאם קי, הצהיר כי העתירות נבדקו ונפתרו בהתאם לתקנות החוק, והשיגו שיעור הצלחה של מעל 95%; החזירו את זכויות האזרחים ל-299 מיליון דונג ו-471 מטרים רבועים של קרקע למגורים, ומנעו הפסדים לתקציב המדינה של מעל 8 מיליארד דונג.

בעיר הוי אן, סידור משרד קבלת האזרחים בתוך מרכז השירות האחד-נקודתי של העיר מציע נוחות רבה לאזרחים. במקרים רבים, כאשר אזרחים מגישים בקשות להליכים מנהליים אך אינם עומדים בדרישות הטיפול, הם יכולים להגיש עתירה או להציג את דעותיהם ישירות למשרד קבלת האזרחים לצורך שיקול ופתרון באמצעות התכתבות בכתב.

לדברי מר נגוין ואן סון, יו"ר ועדת העם של העיר הוי אן, מועצת קבלת האזרחים של העיר מקבלת יותר מ-1,000 אזרחים מדי שנה ומקבלת יותר מ-1,000 עצומות מסוגים שונים. בשנת 2024 לבדה, מועצת קבלת האזרחים של העיר קיבלה 1,427 אזרחים (103 ביקורים של יו"ר ועדת העם, בהשתתפות 103 אנשים); וקיבלה 1,480 עצומות (כולל אלו שהוגשו דרך ערוצים אחרים).

"עד היום, הוי אן פתרה 20 מתוך 28 תלונות תחת סמכותו של יו"ר ועדת העם של העיר (עם שיעור של 71.4%) ו-1,066 מתוך 1,186 עתירות ומקרים של משוב תחת סמכותו של ועדת העם של העיר הוי אן (עם שיעור של 89.88%)", אמר מר סון.

"הבטחה של המנהיג"

הפיקוח המחוזי העריך כי מפגשי קבלת האזרחים הסדירים והבלתי מתוכננים על ידי יושבי ראש ועדות העם בכל הרמות וראשי המחלקות והסוכנויות נערכו בהתאם לחוק קבלת האזרחים וללוח הזמנים שפורסם ופורסם.

יו"ר ועדת העם המחוזית, לה ואן דונג, מעניק תעודות הוקרה לאנשים שהשיגו הישגים יוצאי דופן ב-10 שנות יישום חוק קבלת האזרחים, ותרמו לפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז. צילום: נ.ד.

באמצעות תהליך זה, הושמעו חששותיהם, שאיפותיהם, בקשותיהם והצעותיהם של האזרחים, ותקנות משפטיות רלוונטיות הוסברו לאזרחים באופן מיידי כדי שיוכלו להבין בבירור את מדיניות המדינה ואת חוקיה. דבר זה בנה אמון ותרם למזעור תלונות והלשנות, תוך הגבלת מספר הפניות לרמות גבוהות יותר. לאחר מפגשי קבלת הפנים הרגילים של האזרחים, פורסמו באופן מיידי הנחיות לטיפול, פתרון ופיקוח על יישום המסקנות שהתקבלו במהלך מפגשים אלה.

במהלך 10 השנים האחרונות, יו"ר ועדת העם המחוזית קיים פגישות סדירות ובלתי מתוכננות עבור 373 מקרים, שכללו 497 ביקורים ו-2,709 איש. לאחר פגישות אלו, מועצת קבלת האזרחים המחוזית מכינה פרוטוקולים ומפרסמת הודעות המסכמות את המסקנות וההנחיות של יו"ר ועדת העם המחוזית לסוכנויות הרלוונטיות בנוגע ליישום המסקנות שהושגו במהלך הפגישות.

לדברי מר נגוין וין היין, סגן ראש מועצת קבלת האזרחים המחוזית, זה מדגים את הרצינות והיעילות של כל מפגש קבלת אזרחים, ומשמש כהבטחה שנתן המנהיג לעם.

לכן, המסקנות שהתקבלו התקבלו וזכו לאמון מצד העם, תוך התייחסות לחששותיו ולשאיפותיו. מקרים מורכבים וארוכי שנים רבים נפתרו באופן סופי.

עם זאת, מסיבות שונות, מקרים רבים נותרים בלתי פתורים על ידי הרשויות, ואזרחים ממשיכים להגיש עתירות בבקשה שהסוכנויות יישמו את המסקנות שהתקבלו.

לחלופין, אנשים יכולים להמשיך לפנות למשרד קבלת האזרחים המחוזי ולבקש פגישה כדי לחזור על טענותיהם. דבר זה משפיע על יעילות ויעילות המנהיגות והניהול של יו"ר ועדת העם המחוזי, כמו גם על ציותן של סוכנויות ויחידות מנהליות בדרגים נמוכים יותר, ומבטיח כי זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים של האזרחים לא יטופלו כראוי.

"לאחר סקירה, עדיין נותרו 11 מקרים בהם הושגו מסקנות במהלך התייעצויות עם אזרחים אך טרם נפתרו או נענו באופן סופי. מועצת קבלת האזרחים המחוזית, בתיאום עם הפיקוח המחוזי, ייעצה בנוגע להחלטה מס' 1761 מיום 25 ביולי 2024 של ועדת העם המחוזית להקים צוות לבדיקת יישום המסקנות שהושגו במהלך התייעצויות עם אזרחים על ידי יו"ר ועדת העם המחוזית."

צוות הפיקוח ערך ביקורות ביישובים שונים, וכתוצאה מכך, מקרים רבים טופלו על ידי רשויות מקומיות כמו ועדות העם של העיר טאם קי, הוי אן, טיין פואוק וכו', אשר כיוונו את יישום הפתרונות וסיפקו תשובות לעם.

"בנוסף, מקרים מסוימים, כמו המקרה של מר הו ואן דונג (עיר טאם קי) ומקרה של גב' נגוין טי הואנג (מחוז טאנג בין)... לא קיבלו תשובות בזמן. צוות המשימה ממליץ שוועדת העם המחוזית תורה לראשי היישובים להיות אחראים לפתרון בעיות אלו לחלוטין ולא לתת להן להיגרר", אמר מר היי.

לדברי יו"ר ועדת העם המחוזית, לה ואן דונג, קבלת אזרחים ופתרון תלונות, גינוי, משוב והצעות מאזרחים היא משימה חשובה ביותר. עלינו לעשות עבודה טובה של דיאלוג עם האזרחים כדי לפתור את זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים, תוך הבטחת ציות לחוק. במקביל, עלינו ליצור קונצנזוס ולבנות אחדות לאומית חזקה.

יו"ר ועדת העם, מנהל המחלקה וראש הסוכנות חייבים לקבל את פניהם של האזרחים באופן אישי כפי שנקבע בחוק, תוך הימנעות מהאצלת סמכויות. בעת קבלת עתירות, על הפקידים ללמוד ולהסביר לאזרחים לעומק ובצורה סבירה, כך שיבינו את זכויותיהם וחובותיהם כאזרחים. יש להימנע ממתן הסברים עקיפים המחייבים את האזרחים לבצע נסיעות מרובות.

מקור: https://baoquangnam.vn/10-nam-thuc-hien-luat-tiep-cong-dan-o-quang-nam-di-vao-nen-nep-tao-niem-tin-va-su-dong-thuan-3146504.html