חברות הביטוח משפרות את איכות משאבי האנוש לאחר המשבר

[מודעה_1]

"ניפוי המים הבוציים כדי להוציא את המים הצלולים" בשוק

מאז יולי השנה, פורסם צו עסקי ביטוח עם תנאים מחמירים רבים לפעילות סוכנויות ביטוח פרטיות וארגוניות. לדוגמה, על חברות להקים מחלקה ייעודית לניהול ביטוח עבור מוסדות אשראי. ראש המחלקה הייעודית חייב להיות בעל ניסיון של לפחות 3 שנים בעבודה באותו תחום. על חברות גם להצטייד במערכות טכנולוגיה מתאימות, המבטיחות אספקה מלאה ובזמן של מידע על חוזי ביטוח המופעלים באמצעות סוכנים...

בנוסף, טיוטת החוזר המפרטת את הצו נמצאת גם היא בפיתוח על ידי משרד האוצר , וצפויה להיות בה "מחסומים" נוספים להגנה על זכויות המשתתפים, כגון עסקים שיצטרכו לתעד את תהליך ההתייעצות או לעצב שאלונים בצורה ברורה יותר...

עם זאת, על פי מסקנות ביקורת ענף הביטוח ומשרד האוצר, בשוק עדיין חסר מנגנון טיפול אחיד בין הבנקים לעסקים, המסייע להם להגיע לקול משותף בטיפול בגורמים תועים.

בזמן ההמתנה למנגנון משותף מצד סוכנות הניהול, יחידות מסוימות בשוק, כמו פרודנשל, תיאמו גם עם השותפהVIB כדי להקים באופן יזום "ועדת ניהול סטנדרטים של התנהגות לקוחות" כדי לאחד את צורת הענישה כדי להרתיע עובדים שעושים טעות, וכן לסווג תיקי לקוחות המתאימים לכל סוג ביטוח. שני הצדדים בוחרים להיות נוקשים יותר עם ערוץ המכירות דרך הבנק, במיוחד הכללת שיעור תחזוקת החוזה המינימלי בהתחייבות המשותפת.

"עסקים צריכים לנקוט צעדים דרסטיים יותר"

מר נגו טרונג דונג - סגן מזכ"ל איגוד הביטוח (IAV) העיר: "מסגרת משפטית נוקשה מסייעת להגן טוב יותר על הלקוחות, אך עסקים חייבים להתמקד בשיפור האיכות כדי לשנות את פני שוק הביטוח."

במקום לצעוק סיסמאות גיוס כמו בעבר, חלק מחברות הביטוח נקטו בשנים האחרונות באסטרטגיה של בניית צוות יועצים מקצועיים. איכות צוות היועצים השתפרה משמעותית, אך לדברי מר דונג, החברות צריכות לנקוט בפעולות דרסטיות יותר.

נציג של פרודנשל וייטנאם אמר גם כי החברה מתמקדת באסטרטגיית פיתוח בר-קיימא במשך שנים רבות. במקום לרדוף אחר מכירות או נתח שוק, פרודנשל וייטנאם נותנת עדיפות למטרה של שיפור איכות הייעוץ.

נציג מטעם Prudential אמר כי עבור יועץ חדש הנכנס למקצוע, 90 הימים הראשונים הם קריטיים. זוהי מסגרת הזמן "הזהובה" שקובעת האם יש לו בסיס איתן ומספיק תשוקה להישאר במקצוע.

לכן, פרודנשל וייטנאם משקיעה בצוות משאבי אנוש/הנהלה כדי לעקוב מקרוב ולתמוך ביועצים חדשים ב-90 הימים הראשונים. בנוסף, לחברה זו יש גם מועדון מנטורים לתמיכה ביועצים במהלך פעילותם במסגרת תוכנית מנטור-מנטור. פעילויות הכשרה ואימון מעמיקות מתוכננות מדי שבוע כדי לשפר את כישורי היועצים באמצעות תוכן מגוון, כולל ידע ייעודי במוצרים, שווקים ומיומנויות רכות.

לדברי סגן מזכ"ל IAV, היועץ הוא עבודה קשה ויש לו תפקיד חשוב בהקשר שבו לרוב האנשים יש כישורי ניהול פיננסי מוגבלים. מומחים בינלאומיים רבים אומרים שגם מבוגרים וייטנאמים עדיין מתקשים לנהל את כספם האישי. לכן, מר דונג הדגיש את תפקידם של היועצים כגשר בין לקוחות לחברות ביטוח, ועוזר להם ליצור את אחד מעמודי התווך הפיננסיים היעילים.

בווייטנאם יש כיום מספר גדול של יותר מ-800,000 סוכני ביטוח, פי שניים מאשר אינדונזיה (עם אוכלוסייה גדולה פי שלושה מוייטנאם) ופי שלושה מאשר השוק היפני, על פי נתונים של איגוד הביטוח. "עם זאת, מספר זה אינו משקף את רמת המקצועיות של השוק, אלא שבמקום זאת, גורמים בתעשייה בוחנים את מספר הסוכנים המקצועיים, ובפרט את MDRT. ככל שיש יותר סוכנים מוסמכים של MDRT בשוק, כך הוא נחשב מקצועי יותר", שיתף מר דונג.

"MDRT אינו רק מדד למכירות. סוכנים שמשיגים תואר זה הם לעתים קרובות מנהלי קבוצות עם תפקיד של הובלת הצוות והפצת הביטוח. הם נחשבים לקטר המוביל את הפיתוח הכולל של עובדי ענף הביטוח", אמר מר דונג.

פרודנשל וייטנאם היא כיום החברה המקומית המובילה עם 1,976 חברי MDRT, הרבה לפני חברות אחרות, על פי נתוני 2023 של איגוד השולחן העגול של מיליון דולר (MDRT). במקביל, פרודנשל היא גם החברה שרושמת את הצמיחה השנתית הגבוהה ביותר של MDRT ומספר חזרות MDRT בווייטנאם. בשנת 2023 לבדה, פרודנשל וייטנאם מדורגת בין 6 המובילות בעולם מבחינת מספר MDRT.

לנוכח קשיי השוק הנוכחיים, מר דונג צופה כי מספר סוכני ה-MDRT עשוי לרדת בטווח הקצר. עם זאת, לדבריו, לא ניתן להפוך את הצמיחה של MDRT יחד עם המגמה הטבעית היורדת במספר הסוכנים באופן כללי, כלומר השוק יתפתח לכיוון מקצועי יותר ויותר.

בפרט, המשבר האחרון הוא לקח חשוב, לדברי מנהיגי ענף הביטוח, שמסייע לשוק להתמקד בצמיחה איכותית במקום בתחרות על נתח שוק. מקצועיות איכותית של כוח אדם בביטוח הפכה למטרה משותפת שכל ענף ביטוח החיים שואף אליה.

MDRT (שולחן עגול של מיליון דולר) נוסדה בשנת 1927 עבור יועצים פיננסיים וביטוחיים מצטיינים, המוכרים ברחבי העולם, ומוערכים על סמך תוצאות עסקיות ספציפיות וקריטריונים להכנסה.

נגוק מין

[מודעה_2]
מָקוֹר