חברות מודרניזציה של תעשיית הקמעונאות של וייטנאם

שוק הקמעונאות הוייטנאמי נמצא על סף מעבר ממודלים מסורתיים למודרניים, מצריכה המונית לצריכה חכמה ובת קיימא. עם זאת, יחד עם ההזדמנויות מגיעים גם אתגרים רבים; אם עסקים לא יחדשו, הם יישארו מאחור. לכן, עסקי הקמעונאות חייבים לנוע לעבר ניהול ושיטות עסקיות מתורבתות, מודרניות, דיגיטליות ובנות קיימא. זוהי לא רק מגמה, אלא גם דרישה חיונית של התקופה.

צרכנים קונים סחורות בחנות הנוחות Winmart. צילום: הואי נאם

טרנספורמציה דיגיטלית לפריצת דרך

קבוצת הקמעונאות המרכזית של וייטנאם (CRV) וחברת התשלומים הלאומית של וייטנאם (Napas) חתמו זה עתה על הסכם שיתוף פעולה לפריסת פתרונות תשלום ללא מזומן (QR Pay) במערכת הקמעונאות המודרנית, במטרה לפתח מותגים למוצרים וייטנאמיים ולקדם צריכה מקומית.

אוליבייה לנגלט, מנכ"ל Central Retail Vietnam, אישר כי Central Retail לא רק מפתחת את עסקיה אלא גם תורמת למודרניזציה של תעשיית הקמעונאות הוייטנאמית, ומקרבת את הצרכנים לתקני קניות מודרניים. באמצעות יישום VietQR Pay במערכת הקמעונאות, Central Retail לא רק מביאה חוויית תשלום נוחה יותר, אלא גם תורמת לממשלה לקידום מגמת התשלומים ללא מזומן, ובכך מגרה את הצריכה המקומית.

באופן דומה, בתגובה למגמות צרכניות חדשות, AEON וייטנאם מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית בפעילותה ומיישמת תמריצים אטרקטיביים רבים ללקוחות. בהתאם, לקוחות יכולים לבחור בקניות רב-ערוציות באמצעות צורות רבות כגון: רכישה דרך אפליקציית המובייל ושותפי הטכנולוגיה של AEON, ערוץ המסחר האלקטרוני של AEON E-Shop, רכישה דרך הטלפון ושימוש במגוון אמצעי תשלום החל ממזומן, כרטיסי אשראי, ארנקים אלקטרוניים...

לדברי נשיא איגוד הקמעונאים של וייטנאם, טראן טי פואנג לאן, טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות אינה רק מעבר ממודל המכירות המסורתי למכירות מקוונות. זהו שינוי מקיף באופן פעולתם של עסקים, החל משימוש בטכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית (AI), ניתוח ביג דאטה, ועד אופטימיזציה של תהליכי תשלום ומשלוח. טכנולוגיה לא רק מסייעת בשיפור חוויית הלקוח, אלא גם מגבירה את היכולת לנהל, לנתח ולחזות מגמות צרכניות, ועוזרת לעסקים לקבל החלטות מדויקות ובזמן.

"בפרט, במהלך המגפה, הטרנספורמציה הדיגיטלית יצרה שינוי משמעותי בהתנהגויות הקנייה של הצרכנים. המעבר למודל קנייה רב-ערוצי, המשלב חנויות מקוונות ופיזיות, פתח הזדמנויות חדשות לעסקים. הם יכולים להגיע ולשרת לקוחות בכל זמן ובכל מקום, באמצעות פלטפורמות מקוונות כמו אתרי אינטרנט, אפליקציות מובייל או פלטפורמות מסחר אלקטרוני...", אמרה גב' טראן טי פואנג לאן.

על ידי יישום VietQR Pay במערכת הקמעונאות, Central Retail לא רק מביאה חוויית תשלום נוחה יותר, אלא גם תורמת לקידום מגמת התשלומים ללא מזומן, ובכך מגרה את הצריכה המקומית.

מענה לדרישות השוק

נכון לעכשיו, במדינה יש כ-1,270 סופרמרקטים, 270 קניונים, כמעט 250,000 חנויות נוחות ויותר מ-7,500 חנויות של מפעלים של השקעות זרות ישירות כגון MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market, Tops Market... בנוסף, ישנה סדרה של פלטפורמות מסחר אלקטרוני ורשתות מכירות רב-ערוציות. שיעור הקמעונאות דרך ערוצים מודרניים היווה יותר מ-40% והוא גדל במהירות מדי שנה, מה שמאשר את המגמה הבלתי נמנעת של פיתוח תשתית מסחרית מתורבתת ומודרנית.

מומחים כלכליים צופים כי בתקופה 2025-2030, וייטנאם תשמור על קצב צמיחה שנתי של כ-8% בתמ"ג, וסך המכירות הקמעונאיות של סחורות והכנסות משירותים עשוי לגדול ביותר מ-12% - עלייה הנחשבת מרשימה באזור.

במקביל, גם מגמות הצריכה השתנו באופן דרמטי, שכן הווייטנאמים מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים איכותיים וידידותיים לסביבה, בעלי מותגים בעלי מוניטין ומובטחים למקור...

גב' טראן טי פואנג לאן מאמינה ששוק הקמעונאות הוייטנאמי נמצא בנקודת מעבר משמעותית, ממודלים מסורתיים למודרניים, מצריכה המונית לצריכה חכמה ובת קיימא. עם זאת, לצד ההזדמנויות קיימים אינספור אתגרים: תחרות עזה בין מותגים מקומיים וזרים, אינפלציה, עלויות תשומות עולות, שרשראות לוגיסטיקה לא שלמות, מחסור בצוות ניהולי מקצועי והתנהגות צרכנים המשתנה במהירות.

כדי להסתגל, עסקי קמעונאות צריכים ליישם בו זמנית פתרונות אסטרטגיים רבים, תוך התמקדות בטרנספורמציה דיגיטלית, פיתוח תשתית מסחרית ושיפור חוויית הצרכן. אופטימיזציה של שטח, התאמה אישית של שירותים והגברת האינטראקציות יהיו המפתח לשימור לקוחות בעידן שלאחר המגפה...

עסקים גם לא יכולים להתעלם מהמגמה של קמעונאות ירוקה וכלכלה מעגלית, שבה הפחתת פלסטיק חד פעמי, אופטימיזציה של אריזות, איסוף מוצרים ישנים ותעדוף ספקים ידידותיים לסביבה הם לא רק פעולה למען הקהילה, אלא גם משפרים את ערך המותג.

בנוסף, גב' טראן טי פואנג לאן הדגישה גם את החשיבות של פיתוח משאבי אנוש איכותיים: "הטכנולוגיה יכולה להשתנות במהירות, אך הגורם האנושי הוא עדיין הבסיס. יש להכשיר מחדש את צוות הקמעונאות באופן מתמיד במיומנויות דיגיטליות, ניתוח נתונים ושירות לקוחות חכם כדי להסתגל לעידן החדש."

בנוסף, כדי שהשוק יתפתח באופן בר-קיימא, המדינה צריכה להמשיך ולשפר את המסגרת המשפטית, לרפורמה בהליכים מנהליים וליצור סביבת השקעה פתוחה ושקופה.

"צריכה להיות מדיניות שתעודד עסקים לפתח תשתיות מסחריות באזורים מרוחקים ובאיים; למשוך השקעות זרות ישירות בתחומי הלוגיסטיקה, טכנולוגיית המידע והמסחר האלקטרוני; ובמקביל להוציא מנגנונים לתמיכה במימון, הכשרת משאבי אנוש ושיפור התחרותיות של מפעלים מקומיים", הציעה גב' טראן טי פואנג לאן.

מקור: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html