בפועל, נשים ונערות הן עדיין קבוצה פגיעה, הניצבת בפני סיכונים רבים של פגיעה בבריאותן, ברכושן, בכבודן ובכבודן, במיוחד בסביבה הדיגיטלית עם ההתפתחות החזקה של מסחר אלקטרוני, רשתות חברתיות, פלטפורמות טכנולוגיה פיננסית ושירותים מקוונים. לכן, קידום שוויון מגדרי והבטחת בטיחותן של נשים ונערות בעידן הדיגיטלי, ובמיוחד צריכה דיגיטלית, דורשים פתרונות מקיפים וסינכרוניים.
מה קובע חוק הגנת הצרכן משנת 2023?
על פי הערכת הוועדה הלאומית לתחרות, חוק הגנת הצרכן 2023 עשה צעד חשוב קדימה משום שהוא כולל הוראות הנוגעות להגנה על נשים וילדים. באופן ספציפי, בהתאם להוראות סעיף 8, סעיף 1, סעיף ד', לחוק הגנת הצרכן 2023, הנושאים "נשים בהריון או נשים המגדלות ילדים מתחת לגיל 36 חודשים" ו"ילדים" נכללים בקבוצת "צרכנים פגיעים".
זוהי נקודה חשובה, הנובעת מהעובדה שנשים בהריון ונשים עם ילדים צעירים מתמודדות לעיתים קרובות עם קשיים ומגבלות רבים בתהליך הקנייה והגישה למידע עקב שינויים במצבן הפיזי, מצבן הבריאותי, פסיכולוגיהן וכן לחץ על זמן וכסף. בנוסף, מחקרים וניסיון בינלאומיים רבים מראים כי שיעור הנשים המגישות תלונות ותביעות ישירות כאשר זכויותיהן מופרות נמוך לעיתים קרובות מזה של גברים עקב מאפיינים מגדריים, כגון פחד מסכסוכים, פחד מהתנגשות ונטייה לשתף חוויות שליליות לגבי מוצרים ושירותים רק עם קרובי משפחה וחברים.
נשים ונערות נותרות קבוצה פגיעה, הניצבת בפני סיכונים רבים של פגיעה בבריאותן, ברכושן, בכבודן ובכבודן, במיוחד בסביבה הדיגיטלית עם ההתפתחות החזקה של המסחר האלקטרוני. צילום: קאן דונג
על בסיס זה, כדי לחזק את ההגנה על קבוצות צרכנים פגיעות, חוק הגנת זכויות הצרכן 2023 קבע מספר אחריות ספציפית עבור ארגונים עסקיים ויחידים, ובראשן האחריות להחיל מנגנון יישוב תלונות וסכסוכים המתאים לכל קבוצת צרכנים פגיעה בהתאם לסעיפים 2 ו-3, סעיף 8. אלו הן הוראות יוצאות דופן, המדגימות בצורה ברורה יותר את הדרישה ל"הגנה משופרת" עבור נשים בהריון, נשים עם ילדים קטנים וקבוצות פגיעות אחרות ביחסי צרכנים.
חוק הגנת הצרכן 2023 קובע גם את אחריותם של ארגונים עסקיים ויחידים להבטיח שמוצרים, סחורות ושירותים מתאימים למאפיינים של כל קבוצת צרכנים (לפי גיל, מין, מצב בריאותי וכו'). במקביל, לקדם שקיפות מידע עבור מוצרים שתוכננו ויוצרו במיוחד עבור כל מין. באופן ספציפי, סעיף 21, סעיף 6 לחוק הגנת הצרכן 2023 קובע: "שקיפות מידע על רכיבים, פונקציות ויתרונות ייחודיים של מוצרים, סחורות המיוצרים ושירותים הניתנים במיוחד עבור כל מין". הוראה זו תורמת להבטחת שנשים, כולל נשים בהריון ונשים עם ילדים קטנים, יקבלו מידע מספיק, מדויק וברור כדי לשקול ולבחור מוצרים ושירותים בטוחים המתאימים לצרכיהם ולמצב בריאותם.
משפיענים אינם רשאים להוביל את התנהגות הצרכנים מבלי לחשוף מידע על חסויות. זהו מנגנון חשוב להגנה על צרכנים, כולל נשים ונערות, אשר חשופים לעתים קרובות ומושפעים מאוד מתוכן פרסומי ברשתות חברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות. באופן ספציפי, סעיף 10 בסעיף ח' לחוק הגנת הצרכן משנת 2023 קובע כי אחת הפעולות האסורות היא: "אי יידוע מראש או אי גילוי פומבי לצרכנים על חסות של משפיען בכל צורה שהיא כדי להשתמש בתדמית, בעצה או בהמלצות של אדם זה כדי לקדם סחר או לעודד צרכנים לקנות או להשתמש במוצרים, סחורות או שירותים". תקנה זו מחייבת עסקים להפוך את יחסי החסות לשקופים, תוך הימנעות מלהוביל צרכנים, במיוחד נשים ונערות, להאמין ב"עצה ניטרלית" כאשר מדובר למעשה בתוכן מסחרי בתשלום.
עבור נשים וילדים, גישה למשוב והערכות אובייקטיביים ורב-ממדיים מקהילת הצרכנים היא ערוץ מידע חשוב מאוד לזיהוי סיכונים ולהימנעות מרכישת מוצרים ושירותים לא בטוחים או לא מתאימים. סעיף 10, סעיף 3, סעיף ג', לחוק הגנת הצרכן 2023 אוסר על: "שימוש באמצעים למניעת הצגה או הצגה לא ישרה של משוב והערכות מצד צרכנים לגבי מוצרים, סחורות, שירותים, ארגונים ויחידים הפועלים בפלטפורמות דיגיטליות, למעט במקרים בהם משוב והערכות כאלה מפרים את הוראות החוק או סותרים את האתיקה החברתית". לפיכך, פלטפורמות דיגיטליות אינן רשאיות "לסנן" במכוון הערכות שאינן לטובת עסקים, ובכך לתרום להבטחת סביבת מידע שקופה והוגנת יותר עבור כל קבוצות הצרכנים.
קניות מקוונות הופכות למגמת קנייה פופולרית עבור צרכנים רבים בזכות הנוחות שלהן, חיסכון בזמן, מחירים נמוכים יותר והאפשרות לגשת למוכרים רבים כדי להשוות מחירים. לצורת קנייה זו יתרונות רבים אך גם היבטים שליליים רבים כגון מכירת יתר, קניות לא סלקטיביות עקב המשיכה של פרסום מקוון, שיווק ופרסום כוזב.
חוק הגנת זכויות הצרכן משנת 2023 ייחד את סעיף 38 להסדרת מקרים ספציפיים בהם צרכנים יכולים לבטל את החוזה באופן חד צדדי, להחזיר מוצרים, סחורות או לסרב להמשיך להשתמש בשירותים בעסקאות מרחוק (באמצעות טלפון, אינטרנט, אפליקציות סלולריות וכו') ובכמה עסקאות ישירות ספציפיות. זהו מנגנון חשוב המסייע לצרכנים, כולל נשים, לקבל "תקופת צינון", תוך הגבלת הסיכון לפיתויים ולהשפעה מפרסום, מבצעים וייעוץ מוגזמים; במקביל, יצירת תנאים שיאפשרו להם לבטל את העסקה כאשר הם מבינים שהמוצר, הסחורה או השירות אינם תואמים את המידע שסופק, אינם מתאימים לצרכיהם או מהווים סיכון פוטנציאלי לבריאותם ולבטיחותם של עצמם ושל ילדיהם.
כמה המלצות להגנה על נשים ונערות בצריכה דיגיטלית
על פי ועדת התחרות הלאומית, נשים וילדים הם קבוצה פגיעה, עם מעט הזדמנויות להשתתף בדיאלוג מדיניות, התייעצות ומשוב על תפעול פלטפורמות דיגיטליות, מסחר אלקטרוני ושירותים פיננסיים דיגיטליים. קולן של בנות כמעט נעדר בתהליך עיצוב מוצרים, שירותים ואפליקציות לילדים. כאשר הפגיעים ביותר אינם נשמעים במלואם, סביר להניח שמערכת הגנת הצרכן לא תכסה את כל הסיכונים במציאות.
לכן, הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה כי קידום שוויון מגדרי והבטחת בטיחותן של נשים ונערות בעידן הדיגיטלי דורשים פתרונות מקיפים וסינכרוניים.
ראשית , יש צורך לשלב את עקרון השוויון המגדרי במערכת המדיניות והחוקים בנושא הגנת הצרכן בסביבה הדיגיטלית. מסמכים המנחים את יישום החוקים בנושא הגנת זכויות הצרכן, עסקאות אלקטרוניות, אבטחת מידע, נתונים אישיים וכו' צריכים לזהות בבירור נשים ונערות כקבוצות צרכנים פגיעות, הזכאיות למנגנוני הגנה משופרים. במקביל, יש צורך להקצות אחריות ספציפית לפלטפורמות דיגיטליות, פלטפורמות מסחר אלקטרוני ורשתות חברתיות באיתור וטיפול מהירים בתכנים ובמעשי הטרדה, הונאה ופגיעה בכבוד, בכבוד ובזכויות של נשים ונערות.
שנית , לחזק את החינוך למיומנויות דיגיטליות, מיומנויות פיננסיות ומיומנויות צריכה בטוחה לנשים ונערות. יש לעצב תוכניות ומסמכי הדרכה פופולריים כך שיתאימו לכל קבוצת גיל, רמה ותנאי מחיה, ובמיוחד לנשים באזורים כפריים ומרוחקים ולנערות בבתי ספר. התוכן לא רק עוצר באזהרות מפני סיכון, אלא גם מתמקד בבניית יכולת הגנה עצמית: כיצד לזהות פרסום כוזב, כיצד לבדוק את מקור המוצרים, כיצד להגן על מידע אישי, כיצד לתעד ולאחסן ראיות לעסקאות, כיצד לשקף תלונות במקום הנכון ובדרך הנכונה.
שלישית, לפתח ערוצי תמיכה וייעוץ ידידותיים למגדר. מרכזי שירות, אפליקציות ופורטלי מידע בנושא הגנת הצרכן צריכים להבטיח סודיות, להיות נגישים, לכלול הוראות ברורות ולהשתמש בשפה פשוטה המתאימה לנשים ולנערות. הצוות המקבל ומטפל בתלונות צריך להיות מאומן בנושאי שוויון מגדרי, אלימות מבוססת מגדר ומיומנויות לתמיכה בנשים וילדים קורבנות. בנוסף, יש צורך לחזק את הקשרים עם מערכת הסיוע המשפטי, מרכזי ייעוץ פסיכולוגי וקווי חם למניעת אלימות כדי לתמוך במקרים מורכבים.
רביעית, לקדם אחריות חברתית תאגידית ופלטפורמות דיגיטליות. עסקים צריכים לבחון ולבטל באופן יזום תוכן פרסומי המכיל סטריאוטיפים מגדריים, ולא להשתמש בתמונות של נשים ונערות באופן פוגעני, מרמז או מסחרי. במקביל, יש צורך לשלב מאפיינים להגנה על נשים ונערות כגון: סינון תוכן מזיק, דיווח מהיר על הפרות, מגבלות הוצאה לחשבונות ילדים ואזהרות מפני סיכונים בעת ביצוע עסקאות. יש לעודד יוזמות להכשרת מיומנויות דיגיטליות, מתן מלגות ובניית כלי התרעה מפני סיכונים עבור נשים ונערות במסגרת תוכניות אחריות חברתית תאגידית.
חמישית, יש צורך לחזק את התקשורת כדי לשנות סטריאוטיפים ולבנות תדמית חיובית של נשים ונערות בצריכה. במקום לראות נשים ונערות כקורבנות או כנושאים פגיעים, תקשורת וחינוך צריכים לשאוף להציג אותן כצרכניות חכמות ופרואקטיביות בעלות קול וזכות לדרוש כבוד ושקיפות מארגונים עסקיים ויחידים. תיאום הדוק בין סוכנויות ניהול המדינה, ארגונים חברתיים, עמותות נשים, בתי ספר, משפחות ועסקים הוא המפתח ליצירת סביבת צריכה דיגיטלית הוגנת, בטוחה וידידותית לנשים ונערות.
ניתן לאשר כי שוויון מגדרי ובטיחות לנשים וילדות בעידן הדיגיטלי אינם רק סוגיות של תחום או גוף בודד, אלא דרישה לאורך כל הפיתוח והיישום של מדיניות הגנת הצרכן. כאשר נשים וילדות מוגנות טוב יותר, קולן נשמע ומכובד יותר, אזי סביבת הצריכה הכללית יכולה להתפתח בכיוון מתורבת, בר-קיימא ובמרכז אנושי בכל תהליכי הטרנספורמציה הדיגיטלית.
נכון לעכשיו, ועדת התחרות הלאומית - סוכנות ממלכתית תחת משרד התעשייה והמסחר המנהלת את פעילויות הגנת זכויות הצרכן, מפעילה קו חם לייעוץ ותמיכה בנושא הגנת הצרכן 1800.6838. זהו ערוץ לקבלת ומענה ללא תשלום למשוב, תלונות והמלצות מצרכנים ברחבי הארץ, המופעל על ידי ועדת התחרות הלאומית. באמצעות הקו החם, צרכנים מקבלים ייעוץ משפטי, הנחיות כיצד לאסוף ראיות, להגיש תלונות, ובמקביל, זהו ערוץ חשוב עבור סוכנויות המדינה לאבחן במהירות הפרות וסיכונים בשוק על מנת לנקוט צעדים לטיפול ולהגן על זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים של הצרכנים.
מקור: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html
תגובה (0)