תיירות וייטנאם במסע של טרנספורמציה דיגיטלית: חיבור נתונים, הפצת תרבות

בהקשר של תחרות עזה בתעשיית התיירות, טרנספורמציה דיגיטלית נחשבת למפתח שיעזור לווייטנאם לעשות שינוי - לא רק בכלי תפעול אלא גם בחשיבה, עבודה וחיבור בין ערכים תרבותיים, אנשים ותיירים. עם זאת, כדי לחצות את "הסף הדיגיטלי", תעשיית התיירות עדיין צריכה להתמודד עם מחסומים רבים מבחינת משאבים, משאבי אנוש וחשיבה ארגונית.

מסע לחוות "לילה אחד של הפיכה למלומד" במקדש הספרות.

קשיים מהון למשאבי אנוש

בווייטנאם יש כיום עשרות אלפי עסקי תיירות קטנים ובינוניים, כוח אדם גדול אך משאבים כספיים מוגבלים. מר פאם טיאן דונג, מנכ"ל חברת התיירות גולדנטור וסגן נשיא מועדון התיירות האנוי של אונסק"ו, אמר כי עלויות ההשקעה הן המכשול הגדול ביותר: "תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית יקר, בעוד שחברות מקומיות יכולות להשתמש רק בתוכנה פופולרית, ואין להן מספיק משאבים לבנות פתרונות מעמיקים, המשלבים מערכות מרובות."

מאז 2006, עסקים מסוימים ניסו להזמין תוכנות חשבונאיות וניהול לקוחות משלהם, אך כאשר הופעלו הן נתקלו בשגיאות טכניות ולא היו תואמות למערכות אחרות. עד כה, רוב העסקים עדיין משתמשים בתוכנות בסיסיות כמו Misa או Microsoft Office, שהן בסך הכל "יישום מחשב", ולא מגיעות לרמה האמיתית של "טרנספורמציה דיגיטלית".

לצד המחסור בהון קיים גם מחסור במשאבי אנוש טכנולוגיים. מר טראן טרונג הייאו, סגן מנהל מחלקת התיירות של האנוי , הודה כי למרות שהרשויות המקומיות ארגנו הכשרות ושיתפו יישומי בינה מלאכותית, רוב המנהלים וצוות התיירות "עדיין אין להם מומחיות מעמיקה בטרנספורמציה דיגיטלית".

שיעור הצוות הטכני או המומחים בתחום ה-IT עדיין נמוך, מה שמוביל ליישום טכנולוגיה באופן פורמלי, מבלי לייעל את יעילות ההשקעה.

למעשה, יישובים רבים עשו מאמצים ראשוניים. האנוי, דא נאנג וקואנג נין כולן פרסו מערכות כרטיסים אלקטרוניות, מפות דיגיטליות ומרכזי נתונים תיירותיים משלהן. עם זאת, על פי איגוד התיירות של וייטנאם, פלטפורמות אלו "מתפתחות בכוחות עצמן", בהיעדר סטנדרטים טכניים משותפים וקישוריות נתונים. זה לא רק גורם לבזבוז אלא גם מאלץ תיירים להתקין יותר מדי יישומים שונים בעת נסיעה ליעדים שונים.

וייטנאם עדיין חסרה פלטפורמת ביג דאטה לכלל תעשיית התיירות - המרכיב המרכזי לניתוח התנהגות תיירים, חיזוי שוק או גיבוש מדיניות. לעסקים שרוצים להבין את הלקוחות אין גם את הכלים לנצל מידע מרכזי, מה שהופך את פעילויות השיווק ושירות הלקוחות ללא יעילות באמת.

גם מערכת המשפט לא עומדת בקצב המציאות. שירותים חדשים רבים כמו צ'אטבוטים, מדריכים וירטואליים, כרטיסים חכמים, מציאות רבודה (AR/VR) או פלטפורמות OTA מקומיות אינם כוללים תקנות או הוראות הפעלה ברורות. היעדר סטנדרטים משותפים גורם למודלים ניסיוניים "להיתקע" בין רעיון ליישום.

לדברי מר פאם ואן ת'וי, סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, כדי שהטרנספורמציה הדיגיטלית תתרחש באמת, תעשיית התיירות צריכה "להשקיע באופן סינכרוני בפלטפורמה דיגיטלית משותפת ארצית, המסוגלת לשלב נתונים בין הרמות המרכזיות, המקומיות והעסקיות".

מערכת זו חייבת לכלול נתונים על יעדים, מקומות לינה, תחבורה, אירועים, תרבות, ולהיות מעודכנת בזמן אמת, ולשמש בו זמנית לניהול, תכנון מדיניות ושיפור חוויית התיירות.

השלמת המסגרת המשפטית לתיירות דיגיטלית היא דרישה דחופה. בחוק התיירות המתוקן הקרוב, מומחים מציעים להוסיף תקנות בנושא ניהול והגנה על נכסים דיגיטליים, סטנדרטים טכניים לפלטפורמות תיירות חכמות ומנגנון שיתוף נתונים בין סוכנויות ניהול ועסקים.

מר וו דה בינה, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, הדגיש: "יש ליישם את טכנולוגיית 4.0 בכל שלב - החל מדיגיטציה של יעדים, כרטיסים אלקטרוניים, מפות אינטראקטיביות ועד בינה מלאכותית, ביג דאטה או מציאות מדומה/מציאות רבודה באתרי תיירות. זו לא רק מגמה, אלא דרישה מווייטנאם להתחרות במדינות אחרות באזור."

טרנספורמציה דיגיטלית חייבת לשמר את "נשמה" התרבותית

במקדש הספרות – קווק טו גיאם, הנחשב ל"לב" התרבות האקדמית הוייטנאמית, הטכנולוגיה מחייה מרחבים מסורתיים עם חוויות דיגיטליות תוססות.

מאז מגפת הקורונה, המרכז לפעילויות תרבותיות ומדעיות של מקדש הספרות פרס כרטיסים אלקטרוניים, קודי QR לחיפוש חפצים, מאגרי מידע דיגיטליים וטכנולוגיית מיפוי תלת-ממדית.

התוכנית "חוו את ליל מקדש הספרות" לוקחת את המבקרים אל חלל מנצנץ של אורות LED, שם האולם הקדמי הופך למסך ענק המציג את הסיפור "תמצית הטאואיזם".

לאחרונה, התוכנית "לילה אחד של הפיכה למלומד" עם מסע בן 5 חלקים מ"הרשמה - כניסה לדת - דיון בדת - בחינות - כיבוד דת" שיחזרה בצורה חיה את מסע הבחינות העתיק באמצעות טכנולוגיית תלת-ממד, מציאות רבודה ובינה מלאכותית לשונית.

הודות ליישום הטכנולוגיה, מקדש הספרות מקבל בברכה מיליוני מבקרים מדי שנה, ויוצר מקור הכנסה יציב להשקעה מחדש ושימור שרידים. לדברי גב' נגוין ליין הואונג, סגנית מנהל המרכז, "הבעיה היא לא רק השקעה בטכנולוגיה אלא גם שינוי דרך החשיבה על ניהול שרידים, חידוש מתמיד כך שהמורשת תמיד תחיה עם הזמן."

פסטיבלים גדולים רבים בהאנוי, כמו תל דונג דה, מקדש האי בה טרונג ובית הקהילה טרונג לאם, מיישמים גם הם טכנולוגיית מיפוי תלת-ממדית כדי לספר סיפורים היסטוריים בפורמט חצי-מציאותי. שם, מוזיקת ​​עממית, תמונות תלת-ממדיות ותאורה מודרנית משתלבות יחד כדי להעביר מסרים תרבותיים בצורה קרובה ומושכת.

עם זאת, חוקרים מדגישים: טרנספורמציה דיגיטלית בתרבות ובתיירות לא חייבת להחליף זהות בטכנולוגיה. פרופ' ד"ר טו טי לואן, לשעבר מנהל בפועל של המכון הלאומי לתרבות ואמנויות בווייטנאם, אמר: "מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית התרבותית אינה אוטומציה או מסחור, אלא שימור וקידום ערכים מסורתיים על גבי פלטפורמת טכנולוגיה חדשה. הבאת המורשת למרחב הדיגיטלי חייבת ללכת יד ביד עם שינוי בחשיבה על שימור, תוך הבטחה שהערכים המקוריים לא יעוותו."

לדברי סגן שר התרבות, הספורט והתיירות פאן טאם, טרנספורמציה דיגיטלית בתרבות ובתיירות היא שינוי מקיף, שבו האדם הוא במרכז. כדי שהטרנספורמציה הדיגיטלית תהיה משמעותית, יש צורך להשקיע בו זמנית בתשתיות, במשאבי אנוש משפטיים ובמשאבי אנוש דיגיטליים. בתי ספר להכשרה בתחום התיירות צריכים לשלב בקרוב מיומנויות דיגיטליות, ניהול נתונים ויישום טכנולוגיה בתוכנית הלימודים העיקרית; במקביל, להרחיב קורסי הכשרה קצרי טווח עבור פקידים, עסקים וקהילות ביעדים.

מומחים הציעו גם הקמת קרן לתמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית בתיירות, במטרה לסייע לעסקים קטנים ובינוניים לגשת להלוואות מועדפות, תוך עידוד פיתוח פלטפורמות OTA מקומיות, קמפיינים לקידום דיגיטלי ורצפות מסחר מקוונות לתיירות בקנה מידה ארצי.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm