סטארט-אפים מדור ה-Z: סוגרים עסקאות כמו משוגעים בעזרת סיפור סיפורים

דור ה-Z מוכר מוצרים או מוכר סיפורים?

דור ה-Z (ילידי 1997 ו-2012) הם לא רק צרכנים חכמים, הם גם מעצבים מחדש באופן פעיל את האופן שבו עסקים דיגיטליים מתנהלים. עם הטלפונים שלהם ביד, הם הופכים כל סרטון לקמפיין שיווקי, ומשלבים מכירות וסיפור סיפורים בסגנון אישי.

רבים מדור ה-Z אינם מסתמכים על מובילי דעה מרכזיים (KOL) או על פרסום מסורתי, ובונים מותגים משלהם בעזרת כישורי היצירה שלהם. הם גם בעלים וגם יוצרי תוכן - דור חדש של יזמים, גמישים, פרואקטיביים ושולטים במרחב העסקי בפלטפורמות דיגיטליות.

רשתות חברתיות הופכות מערוץ בידור בלבד למודל של "רשת מסחר חברתית", שבו משתמשים יכולים לגלות מוצרים, למצוא השראה ולקנות בצורה חלקה באותה פלטפורמה. במרחב זה, בעלי חנויות מופיעים לעתים קרובות ישירות, וחולקים סיפורים אישיים, תהליכי ייצור או חוויות שימוש במוצרים בצורה אינטימית, במקום רק לספק מידע או פרסום מסורתי.

גישה זו יוצרת תחושת יישור קו בין המותג ללקוח הפוטנציאלי, מגבירה את האמון והמעורבות המיידית. פרופסור חבר ד"ר נגוין ואן טאנג לונג - מרצה באוניברסיטת RMIT - משווה מודל זה לגרסה מודרנית של "סון דונג מאי וו", אך עם תוספת של תיאום הרמוני בין המוכר למשתמש, כולם מספרים את אותו סיפור.

דוגמה אופיינית לכך היא באי טום, מסעדת פירות ים בהאנוי שנוסדה על ידי קבוצת צעירים מדור ה-Z. במקום להוציא תקציב גדול על ביקורות או פרסום מסורתי, הם יצרו ערוץ טיקטוק משלהם, הציגו את המנות שלהם וסיפרו על כל מסע הסטארט-אפ שלהם, מהימים הראשונים של הקמת המסעדה ועד שנתקלו בבעיות תפעוליות.

Gen Z khởi nghiệp: Chốt đơn ầm ầm từ việc kể chuyện - 1 — סרטונים שנוצרו על ידי הבעלים עצמו מושכים מיליוני צפיות (צילום: הרשת החברתית).

נציג הקבוצה שיתף עם כתב דן טרי : "החלטנו לא להסתמך על מבקרים או על פרסום מסורתי. במקום זאת, יצרנו ערוץ טיקטוק משלנו, חסכנו בעלויות ויכולנו ליצור בחופשיות בסגנון שלנו."

בטיקטוק, המסעדה לא מהססת להראות לקהל גם את המשוב האמיתי מהלקוחות וגם את האופן שבו המסעדה מתמודדת איתו, את הפעמים שבהן "פרץ המשחק" כאשר לקוחות מיהרו פנימה, מה שגרם למטבח להתקשות להתמודד.

במקום רק ללטש את תדמית המנה, בחרו חברי הקבוצה לספר אותה דרך חיי היומיום, ולהביא אנרגיה חיובית. וזו גם הסיבה שערוץ הטיקטוק שלהם משך במהירות מאות אלפי עוקבים, והפך את באי טום ליעד מוכר לצעירים בהאנוי.

בהו צ'י מין סיטי, מותג הטופו המסריח של לה פמילי, של הצעיר לה פוק קאנג (יליד 1998), הוא גם דוגמה חיה למודל של מכירה וסיפור סיפורים בו זמנית. קאנג לא הסתפק במכירת מאכלים מוזרים, אלא גם צילם וערך סרטונים כדי לתאר את מסעו היזמי: מניסיונות מתכון כושלים, תלונות מצד שכנים בגלל הריח הייחודי של טופו מסריח, ועד למראה הלקוחות שעומדים בתור מול החנות.

קליפ הגיע פעם לכמעט 2 מיליון צפיות בן לילה, מה שהפך את "משפחת לה" לתופעה ברשתות החברתיות ובעולם הקולינריה של דור ה-Z.

ההצלחה של משפחת לה מראה שדור ה-Z לא צריך תדמית מלוטשת בצורה לא מציאותית. הם אוהבים לראות פגמים, כי זה מי שאנשים, מה שהם החיים האמיתיים. וככל שהסיפור אמיתי יותר, כך קל יותר להפיץ אותו.

Gen Z khởi nghiệp: Chốt đơn ầm ầm từ việc kể chuyện - 2 — פוק קאנג התחיל את העסק שלו עם טופו מסריח (צילום: NVCC).

אם בעבר, עשיית עסקים דרשה מיקום וכמות גדולה של הון, כיום, בעזרת טלפון ודמיון עשיר בלבד, דור ה-Z יכול להקים "חנות" במרחב הדיגיטלי.

המודל של שילוב עסקים אישיים ויצירת תוכן, הפופולרי לא רק בווייטנאם, מתפשט גם ברחבי העולם. בארה"ב, אמה צ'מברליין - יוצרת תוכן וידאו מדור ה-Z ומייסדת שותפה של Chamberlain Coffee היא דוגמה אופיינית.

באמצעות סרטוני הכנת קפה נינוחים, היא משלבת באופן טבעי את מוצריה, והופכת הרגלים אישיים לכלי שיווק יעילים. כתוצאה מכך, המותג משך במהירות תשומת לב ברשתות החברתיות והופיע ברשתות קמעונאיות גדולות רבות בארה"ב.

טיקטוק, אינסטגרם ופייסבוק הופכות לערוצי הפצה חדשים שבהם כל סרטון קצר יכול להתחבר ישירות ללקוחות. במסגרת זמן של 15 עד 60 שניות, מוכרים יכולים להציג מוצרים, לבנות מותגים ולבטא סגנון אישי.

שידור חי: סיפור סיפורים ומכירות ישירות

צורה אופיינית של "סיפור סיפורים ומכירה" היא שידור חי. בפלטפורמות כמו טיקטוק ו-Shopee Live, דור ה-Z הופך כל שידור חי לחילופי דברים ישירים. הם לא רק סוגרים עסקאות אלא גם עונים על שאלות, חולקים טיפים לבחירה או מספרים סיפורים יומיומיים. בדרך זו, סיפור המותג הופך חי, אמיתי ומרתק יותר.

עם זאת, להפוך שידור חי למוצלח זה לא פשוט. טרוק דאו - דור ה-Z שנולד בשנת 2001 עם יותר מ-600,000 עוקבים בטיקטוק אמר: "שידור חי נשמע קל, כי זה לא דורש השקעה רבה. כל מה שצריך זה טלפון וכמה מוצרים מושכי עין. אבל אנשים רואים רק את החיצוניות, אבל רק כשאתה עושה את זה אתה מבין כמה זה קשה."

דאו שיתפה שכדי שהשידור החי יהיה יעיל, היא הייתה צריכה לדבר ללא הפסקה במשך 2-3 שעות, להגיב לתגובות כדי לתקשר עם לקוחות. זה נשמע נורמלי, אבל לשמור על אנרגיה, להיות גם משכנעת וגם טבעית, ולסגור את העסקה במיומנות מבלי לגרום לצופים אי נוחות, זה האתגר הגדול ביותר.

Gen Z khởi nghiệp: Chốt đơn ầm ầm từ việc kể chuyện - 3 — טרוק דאו - דור Z עם יותר מ-600,000 עוקבים בטיקטוק (צילום: הרשת החברתית).

היא הוסיפה שיש מאות שידורים חיים שמשודרים מדי יום, כך שזה די מלחיץ לגרום לצופים לעצור ליותר מ-5 שניות ראשונות. אבל גם אם הצופים נשארים יותר זמן, עדיין יש צורך לשנות את התוכן, התסריט ואפילו לאלתר בהתאם לסיטואציה כדי למנוע שעמום.

"רק בגלל שאני עולה לשידור חי זה לא אומר שיהיו לי צופים. יש ימים שרק מעט אנשים צופים, אני כמעט לבד, זה כל כך מאכזב", אמר דאו.

עבורה, שידור חי אינו רק מכירה, אלא מציאת דרכים לגרום לקהל לרצות לשמוע אותה מדברת, לאהוב לשמוע אותה מדברת, ולהאמין למה שהיא אומרת. זוהי גם הליבה של מודל דור ה-Z: מכירה באמצעות סיפורים ואנרגיה אישית.

אז, מסרטון טיקטוק ועד שידור חי, דור ה-Z פועל באותה נוסחה: שימוש בתוכן אותנטי כדי לעורר רגש, ואז לתת לרגש הזה לשכנע את הקונה. הם לא רק מוכרים מוצר, הם מוכרים אורח חיים. וזה מה שהדור הזה סומך עליו יותר מכל פרסומת.

רשתות חברתיות הופכות ל"עוזר קניות" עבור דור ה-Z

רשתות חברתיות הן לא רק מגרש משחקים בידורי, הן הפכו כיום ל"עוזר קניות" רב עוצמה עבור דור ה-Z. על פי נתונים של Statista, יותר מ-50% מדור ה-Z קנו דרך רשתות חברתיות, מתוכם 53% קיבלו החלטות רכישה על סמך ביקורות וידאו בפלטפורמות דיגיטליות. זה מראה שקניות בדור ה-Z אינן עוסקות רק בתכונות, אלא גם במסע למידה על רגשות, סיפורים וסגנונות חיים.

פרופסור חבר ד"ר נגוין ואן טאנג לונג - מרצה באוניברסיטת RMIT בווייטנאם - הסביר כי צרכנים מקבלים לעתים קרובות החלטות על סמך שתי מערכות של חשיבה מהירה וחשיבה איטית. חשיבה מהירה היא רגשית ואוטומטית, ולעתים קרובות מופיעה כאשר צרכנים נמשכים לתמונות, רגשות או סיפורים קשורים. לעומת זאת, חשיבה איטית דורשת ניתוח, השוואה ושקילה מדוקדקים, שלעתים קרובות משמשים כאשר ניגשים למוצרים חדשים או בעלי ערך גבוה.

עבור דור ה-Z, גורמים רגשיים משחקים תפקיד דומיננטי יותר ויותר. הם מוכנים להוציא כסף על מוצרים שמבטאים את אישיותם וסגנון חייהם, במקום להתבסס על צרכים בסיסיים.

המומחה מאמין שסיפור סיפורים במכירות אינו דבר חדש, אך עם דור ה-Z, אותנטיות והתאמה אישית בתוכן הופכות למפתח עבור מותגים לחיבור ולשכנע צעירים.

"אם סיפור המותג יכול ליצור תחושת הבנה, להיקרא בשם ולהציע את הצרכים האישיים הנכונים, דור ה-Z יקבל החלטות בקלות באופן אינסטינקטיבי", העיר מר לונג.

זה מוביל לשינוי דרמטי במכירות, ממכירות מהירות להשקעה בסיפורים, התאמה אישית של חוויות ובניית קשרים רגשיים. "זהו סימן לבגרות צרכנית, שמאלץ מותגים להתנהג בצורה מקצועית יותר כדי לשמר לקוחות לטווח ארוך", הוא אמר.

אל תספר סיפורים בצורה קונבנציונלית, ספר אותם מנקודת המבט שלך.

מאסטר לה אן טו, מנכ"ל סוכנות iGem, מרצה בפקולטה ליחסי ציבור - תקשורת, אוניברסיטת הכלכלה והמימון, הו צ'י מין סיטי (UEF), מאמין שיצירת תוכן משלהם של בעלי מותגים כדי לספר את סיפורי המותג שלהם היא סימן חיובי מאוד.

המאסטר לה אן טו מאמין שהדבר החשוב ביותר הוא להפוך את המותג לייחודי, שאין להתבלבל בינו לבין אף אחד אחר, החל מצבע, סגנון ועד סיפור סיפורים. "למעשה, צעירים מדור ה-Z מבינים כיום היטב את בניית המותג", הוא העיר.

Gen Z khởi nghiệp: Chốt đơn ầm ầm từ việc kể chuyện - 4 — אותנטיות והתאמה אישית הן המפתח לשכנוע צעירים (צילום: Freepik).

כשמספרים סיפור, יש צורך לשלב במיומנות את הסימן הייחודי של המותג כדי שהצופים יוכלו לחוש את המקצועיות והשוני. הוא גם הדגיש כי ללכת בעקבות המגמה זה לא רע, אבל אין להעתיק אחרים בדיוק. כל אדם צריך לספר את הסיפור מתוך האישיות, הסיפור והפרספקטיבה שלו.

"כשעושים את זה, התוכן לא רק מושך, אלא גם בעל סגנון ייחודי משלו, שקשה להשתלב עם סדרה של ערוצי מכירות אחרים", אמר מאסטר טו.

בנוסף, פרופסור חבר ד"ר נגוין ואן טאנג לונג מאמין שסיפור סיפורים לא תמיד יעיל. הסיפור צריך להבטיח שלושה גורמים: אותנטיות, ייחודיות וקשר ברור ליתרונות המוצר. "אם הוא מפוברק או מוגזם, דור ה-Z - שהם מאוד קשובים וחשדניים לתוכן לא אותנטי - יזהו אותו בקלות ויפנו את הגב", אמר.

לדברי מר לונג, לא כל המוצרים מתאימים לסיפור סיפורים. במוצרים היי-טקיים או בעלי אוריינטציה עסקית, הלקוחות זקוקים למידע ברור ונתונים טכניים ולא לרגשות. וכאשר מותגים רבים מיישמים את אותה נוסחת סיפור סיפורים אך חסרה עומק, האפקטיביות תפחת בהדרגה עקב שעמום.

"זה לא עניין של לספר את הסיפור, זה עניין של לספר אותו בזמן הנכון, לאדם הנכון ובדרך הנכונה", הוא הדגיש.

דור ה-Z - דור צעיר דינמי, יצירתי ונועז, מטביע בהדרגה את חותמו על מערכת ההפעלה הווייטנאמית. ברוח של אי-פחד משינוי, צעירים רבים פתחו באומץ עסקים בתחומים חדשים, הדורשים רעיונות פורצי דרך והתמדה.

עם זאת, הדרך להקמת עסק לעולם אינה קלה, במיוחד כאשר הם מתמודדים עם מכשולים מבחינת הון, ניסיון ניהולי או לחץ לשמור על תזרים מזומנים בשוק תחרותי מאוד.

הסדרה "סטארטאפים של דור ה-Z" לא רק משרטטת תמונה כוללת של המגמות והמצב הנוכחי של סטארטאפים בקרב הדור הצעיר, אלא גם מתארת סיפורים מעוררי השראה מהחיים האמיתיים - צעירים שמעזים לחשוב אחרת, לעשות אחרת, ומוכנים למעוד כדי להתבגר.

המטרה היא להפיץ מסר חיובי על רוח החדשנות, רזה אך בת קיימא, לעודד צעירים להעז לנסות - להעז להיכשל - להעז לעמוד.

כל סיפור משותף הוא לא רק שיעור חשוב לקהילת הסטארט-אפים, אלא גם תורם להנעה והשראה של דור ה-Z להמשיך להתרומם ולתרום לפיתוח החברתי-כלכלי של המדינה.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm