פסגת חוויית לקוח עולמית 2025: חוויית לקוח בין טכנולוגיה לאנשים

עם חזון חלוצי בהכשרה וייעוץ ניהולי מודרניים, מכון FSB לניהול וטכנולוגיה הודיע רשמית על ארגון פסגת חוויית הלקוח הגלובלית 2025 - כנס בינלאומי להוראה בהאנוי ב-13 בדצמבר.

פסגת חוויית הלקוח הגלובלית לשנת 2025 מאורגנת במטרה להפוך לפורום בינלאומי לשיתוף חזונות, אסטרטגיות ופתרונות מתקדמים בתחום חוויית הלקוח. במקביל, הכנס מציין את מאמציו של מכון FSB לניהול וטכנולוגיה בליווי עסקים ביישום טכנולוגיה וחדשנות כדי לייעל את הערך עבור הלקוחות, ולפתח תחרותיות בינלאומית.

הכנס קיבץ דוברים מצטיינים רבים, ביניהם מר לו קרבון - מייסד Experience Engineering®, חלוצה בתעשיית חוויית הלקוח העולמית; מר הואנג וייט אן - יו"רFPT Telecom; ד"ר טום דה-וויט - יו"ר איגוד "CX of M" - איגוד אנשי המקצוע בתחום חוויית הלקוח של מישיגן, מייסד ומנכ"ל XMGlobal Collaborative Association; גב' גבריאל סיקיה - מייסדת איגוד חוויית הלקוח הפיליפיני; ומומחי CX מובילים בווייטנאם כגון ד"ר טראן פואנג לאן (CCXP DXCON), מר נגו קווק באו (FPT Retail), מר הואנג אן דוק (MSB), גב' נגוין טו פואנג (VPBank) ומר הואנג קונג טאנג (בית החולים הכללי טאם אן, האנוי),...

באמצעות השתתפות באירוע, לקוחות, עסקים ושותפים מקבלים הזדמנות לגשת לנקודות מבט רב-ממדיות ומעשיות על עתיד חוויית הלקוח באמצעות הרצאות מרכזיות ודיונים מעמיקים. בנוסף לשיתוף מקצועי, התוכנית גם מביאה פעילויות נטוורקינג בין עסקים למומחים מקומיים ובינלאומיים, ופותחת הזדמנויות לשיתוף פעולה ולמידה על אסטרטגיות מתקדמות של חוויית לקוח בעולם .

אודות פסגת CX העולמית בווייטנאם 2025
פסגת חוויית הלקוח הגלובלית (Global CX Summit) היא פסגה שנתית בנושא ניהול חוויית לקוח, המאורגנת על ידי מכון FSB לניהול וטכנולוגיה בשיתוף פעולה עם XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative הוא ארגון בינלאומי המתמחה בניהול חוויות (XM) עם גישה מקיפה ובלתי מוגבלת, המכסה את כל סוגי החוויות, החל ממשתמשים, לקוחות ועד עובדים.
הכנס משך אליו מספר רב של משתתפים, כולל דירקטורים/מנכ"לים/מנהלי עסקים, והיה גם מקום מפגש למומחים בכירים מובילים בארץ ובחו"ל בתחום ניהול חוויית לקוח, שירות לקוחות, הדרכה וייעוץ אסטרטגי.
אודות מכון FSB לניהול וטכנולוגיה
מכון FSB לניהול וטכנולוגיה הוא יחידת הכשרה לתארים מתקדמים במסגרת אוניברסיטת FPT. עם יותר מ-20 שנות ניסיון בהכשרת ניהול ארגוני ועסקי, FSB משמש כיום כמקום לימודים עבור יותר מ-4,000 סטודנטים לתואר שני ויותר מ-12,000 סטודנטים לקורסים קצרי מועד.
מכון FSB לניהול וטכנולוגיה הוא כיום אחד משלושה נציגים של וייטנאם החברים באיגוד בתי הספר לעסקים באסיה-פסיפיק (AAPBS), הכולל 147 בתי ספר מובילים באזור. במקביל, FSB מדורגת על ידי Eduniversal בין 24 בתי הספר המובילים לתואר שני במנהל עסקים במזרח אסיה, בין 200 המובילים בעולם להכשרת MBA, והיא הנציגה היחידה של וייטנאם שזכתה בתואר "בית ספר למצוינות עסקית 3 דקל". FSB היא גם המוסד החינוכי הראשון בווייטנאם שיש לו תוכנית MBA שהוסמכה בינלאומית על ידי ACBSP, ארה"ב.
כאן, הסטודנטים מקבלים ידע מקצועי והזדמנויות לצבור ניסיון מעשי בכלכלה הוייטנאמית, שהיא הצמיחה הכלכלית המובילה באזור. מתוך משימה של "העלאת תדמית הכלכלה הוייטנאמית בזירה הבינלאומית", FSB מחברת באופן מתמיד רשת של יזמים, מומחים וחוקרים כדי להפיץ ידע וללוות את קהילת העסקים הוייטנאמית במסע של אינטגרציה עולמית.
פרטי האירוע
זמן: 13 בדצמבר
מיקום: בניין FPT, פאם ואן באך 10, רובע קאו גיאי, האנוי
מארגן: מכון FSB לניהול וטכנולוגיה, אוניברסיטת FPT
שפה: דו-לשונית וייטנאמית - אנגלית (עם תרגום לתא).

הא אן

מקור: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html