האנוי: תלונות והלשנות קשורות בעיקר לניהול קרקעות ולצו בנייה.

במהלך תקופת דיווח זו, קיבלו סוכנויות המנהל של העיר האנוי 31,826/37,879 אזרחים עבור תלונות, גינוי, המלצות והרהורים. מתוכם, 21,507/24,559 אזרחים התקבלו באופן קבוע; ראשי סוכנויות מנהליות קיבלו מעת לעת 10,319/13,320 אזרחים. סך של 24,001 מקרים התקבלו, מתוכם 16,612 היו מקרים ראשונים ו-7,389 התקבלו מספר פעמים. קבוצות גדולות התקבלו על ידי 354 קבוצות/4,093 אזרחים, מתוכם 386 היו מקרים ראשונים ו-314 התקבלו מספר פעמים.

מנהיגי מחוז הואי דוק מקבלים את אזרחים מעת לעת במאי 2025. צילום: פואנג נגוין — מנהיגי מחוז הואי דוק קיבלו בעבר אזרחים מעת לעת במאי 2025. צילום: פואנג נגוין

באשר לתוצאות קבלת וטיפול בתלונות והודאות, המספר הכולל של תלונות שהתקבלו היה 50,520, מתוכן מספר התלונות שטופלו/המספר הכולל של תלונות שהתקבלו היה 47,710/50,520.

באשר לתוצאות יישוב התלונות, המספר הכולל של תלונות היה 6,627, מתוכן המספר הכולל של תלונות תחת הסמכות היה 3,911/2,389 מקרים; המספר הכולל של תלונות שנפתרו היה 2,260 מקרים, והגיע ל-94.6%; המספר הכולל של מקרים שנפתרו היה 129 מקרים.

הדו"ח הדגיש כי בתקופה האחרונה, ועדת המפלגה והרשויות בכל הרמות בעיר התמקדו בניהול עבודת קליטת האזרחים, פתרון תלונות והלשנות הקשורות לפתרון סוגיות מורכבות של ביטחון פוליטי וסדר חברתי ובטיחות בעיר, בהתאם להחלטה מס' 15-NQ/TU מיום 4 ביולי 2017 של הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה העירונית.

עבודת הטיפול בתלונות, גינוי, עתירות והרהורים נוהלה בפתרונות סינכרוניים; קידום הכוח המשולב של המערכת הפוליטית כולה, תפקיד המנהיגות של ועדות המפלגה בכל הרמות, ואחריות הרשויות בכל הרמות המשיך לעבור שינויים חיוביים רבים; מספר תיקים תלויים ועומדים, מסובכים וארוכי שנים נפתרו לחלוטין.

למרות שמצב התלונות וההללות עדיין טומן בחובו סיבוכים פוטנציאליים, היחידות חיזקו ושכללו את המנגנון לקליטת אזרחים ופתרון תלונות והללות.

במקביל, העיר גייסה את כוחה והשתתפותה של כלל המערכת הפוליטית, מהעיר ועד לשטח. בכך תרמה לשיפור יעילות התיאום בין מגזרים ורמות, ובכך הבטיחה את קליטת האזרחים, טיפול בתלונות והלשנות, שמירה על ביטחון פוליטי וסדר חברתי ובטיחות באזור, מניעת מצבים מורכבים והיווצרות "נקודות חמות" באזור.

בנוסף ליתרונות ולתוצאות שהושגו בעבר, עבודת קליטת האזרחים, הטיפול בתלונות והלשנות בעיר עדיין סובלת מכמה ליקויים, קשיים ובעיות. באופן ספציפי, חלק מראשי היחידות המסונפות לא באמת הקדישו תשומת לב לעבודת הטיפול בעתירות; סידור הצוות ועובדי המדינה לביצוע עבודת קליטת האזרחים והטיפול בעתירות הוא באיכות נמוכה, אינו תואם את הדרישות והמשימות של העבודה.

עדיין ישנם מקרים רבים של תלונות והלשנות ברמת העיר והמחוז (בעבר) שלא נפתרו לחלוטין. הסוגיות העיקריות קשורות לניהול קרקעות, צווי בנייה, מתן אישורי זכויות שימוש בקרקע ופינוי אתרים לפרויקטים באזור.

בנוסף, לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שלבי, אין עוד פיקוח מחלקתי ומפקח מחוזי. נכון לעכשיו, הצוות המבצע את משימת קבלת האזרחים, ייעוץ בפתרון תלונות והלשנות במחלקות, סניפים ו-126 קומונות ורובעים הוא בעיקר עובד חדש, שעדיין מתמודד עם קשיים רבים ביישום התקנות הרלוונטיות.

לנוכח הצורך להסתגל למנגנון החדש ולהבטיח את יעילות ניהול המדינה, בתקופה הקרובה, כל סוכנויות העיר צריכות להתמקד ביישום 6 קבוצות משימות מרכזיות. בפרט, העיר תחזק את ההכשרה, תטפח ותארגן קורסי הכשרה מקצועיים בנושא קבלת אזרחים, יישוב תלונות והלשנות בעת יישום מודל השלטון המקומי הדו-שלבי.

במקביל, סוכנויות ויחידות ממשיכות ליישם ביעילות הנחיות, החלטות, תוכניות ותקנות של המרכז והעיר בנושא זה. בפרט, תוך התמקדות בפתרון תלונות והלשנות, תוך שאיפה להשגת שיעור פתרון של מעל 85% עבור מקרים חדשים שעלו; שאיפה לארגן שיעור יישום של מעל 90% עבור החלטות פתרון תלונות והחלטות טיפול בהלשנות בעלות תוקף משפטי.

בפרט, יש צורך לחזק את הפיקוח על משלחת האסיפה הלאומית ועל מועצת העם של העיר, ולחזק את פעילותן של קבוצות עבודה כדי להמשיך ולבחון, לסקור ולעודד פתרון של מקרים צפופים ומסובכים על מנת להשיג את המטרה של צמצום תלונות והלשנות מצד המונים ומעבר לרמת הסמכות, ולא לאפשר להיווצרות "נקודות חמות".

מקור: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html