המסע המרשים של מותג תקשורת מוביל בווייטנאם

פתרון המשרד החכם של MobiFone משלב תכונות רבות עבור עסקים

הנחת הלבנים הראשונות לרשת התקשורת

לפני 30 שנה, הוקמה רשמית חברת המידע הסלולרי של וייטנאם (VMS) - קודמתה של תאגיד התקשורת MobiFone (MobiFone), וסימנה נקודת מפנה בהיסטוריה של תעשיית התקשורת בווייטנאם. בהיותה הרשת הסלולרית הראשונה שסופקה באופן מסחרי לעם, MobiFone, עם הסיסמה המפורסמת "Anytime - Anywhere", הפכה בהדרגה לחלק חשוב, והותירה את חותמה בחייהם של דורות רבים של אנשים וייטנאמים. סיסמה זו אף "יושמה" על ידי אנשים רבים בפעילויות מוכרות רבות אחרות בחיים.

כמו עסקים רבים אחרים, גם תהליך הפיתוח נתקל בקשיים ואתגרים רבים. עם זאת, ברוח של מסירות ומסירות, חדשנות ויצירתיות, תוך הצבת האינטרסים של האנשים והלקוחות בראש סדר העדיפויות, הנהלת MobiFone וצוותה השיגו יחד הישגים חשובים רבים בייצור ובפעילות עסקית, וכן תרמו לפיתוח הכלכלי של המדינה.

צוות שירות לקוחות ייעודי

כיום, MobiFone הפכה ל"ענקית" בתעשיית התקשורת וגם במערכת העסקים הווייטנאמית, כאשר היא נמצאת בין 100 מותגי התקשורת היקרים ביותר בעולם במשך שנים רבות ברציפות, על פי דו"ח Brand Finance. אפילו ערך המותג של רשת זו גדל בהתמדה. לאחרונה, הדו"ח "דירוג 100 המותגים החזקים והיקרים ביותר בווייטנאם" שפורסם על ידי Brand Finance (בריטניה) הראה כי ערך המותג של MobiFone בשנת 2023 גדל ב-18.5% מ-661 מיליון דולר (בשנת 2022) ל-783 מיליון דולר, ומדורג בין 15 המותגים המובילים עם ערך המותג החזק והיקר ביותר בווייטנאם. זוהי תוצאה משמעותית באמת, במיוחד בהקשר של כלכלה קשה במיוחד עקב תנודות בשוק, ביקוש חלש, סיכונים למיתון כלכלי עולמי ולחץ אינפלציוני גבוה. לפיכך, MobiFone ממשיכה את רצף 8 השנים של עליות רצופות בערך המותג, גם בהקשר של תעשיית התקשורת המתמודדת עם קשיים רבים וחווה את ירידתם של מותגים גדולים רבים. ערך המותג בשנת 2023 גדל ב-45.3% בהשוואה לפעם הראשונה שבה MobiFone הופיע בדירוג המותגים השווים ביותר בעולם על ידי Brand Finance בשנת 2016, כהוכחה לכך שמפעיל הרשת זכה לאמון ואהבה מצד הצרכנים.

צמיחת המותג מראה גם כי מאמצי החברה בייצור ובעסקים והכיוון לקידום טרנספורמציה דיגיטלית השיגו תוצאות. תחום התקשורת הוא מקור ההכנסה העיקרי, אך אל מול שלב הרוויה של שוק התקשורת, MobiFone הפכה למפעל טכנולוגיה דיגיטלית עם מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, עם 3 תחומי עסקים עיקריים, כולל תשתית דיגיטלית, פתרונות/פלטפורמות דיגיטליות ושירותי תוכן דיגיטליים, במטרה "לשפר את חייהם" של שותפי MobiFone, עסקים ולקוחות פרטיים. לצד הרחבת עסקיה למרחב הדיגיטלי, MobiFone השיגה תוצאות ראשוניות, כאשר מוצרים ושירותים במערכת האקולוגית הדיגיטלית כגון MobiFone Money, mobiEdu, MobiFone Smart Office, mobiAri...

ערך המותג MobiFone עולה בשנת 2023

לצעד של MobiFone יש משמעויות רבות

עד כה, צעדיה של MobiFone עדיין משמעותיים. ל-MobiFone יש את שירות שירות הלקוחות הטוב ביותר בווייטנאם; יצירת סביבה תחרותית בריאה. תחרות זו יוצרת רמות שביעות רצון ותעריפים אטרקטיביים יותר ויותר עבור הצרכנים. עם זאת, במציאות, תעשיית התקשורת המסורתית חווה כיום צמצום הדרגתי במרחב הצמיחה עקב ההשפעה החזקה של הרשתות החברתיות ודרישות גבוהות של לקוחות. כיום, לכבלים אופטיים יש כיסוי נרחב, האינטרנט מתפתח, וככל שיש יותר שירותים, כך תעשיית הסלולר מצטמצמת, הן מבחינת שירותים והן מבחינת מרחב הצמיחה. תעשיית הסלולר צריכה למצוא מרחב צמיחה חדש, מוצרים ושירותים חדשים שתועלתם צריכה להיות מקושרת לפיתוח חיים חברתיים חכמים, אמון, שימוש ורצונות המשתמשים. אני מקווה ש-MobiFone תמשיך לאשר את מעמדה הטכנולוגי ואת תואר "גיבור העבודה" שלה בתקופת השיפוץ במודרניזציה של התשתית והמערכת האקולוגית הדיגיטלית של MobiFone, ולכל התעשיות, הרמות והתחומים לעבור בהצלחה טרנספורמציה דיגיטלית.

(פרופסור, דוקטור למדעים דו טרונג טה - לשעבר שר הדואר והתקשורת - כיום משרד המידע והתקשורת)

טרנספורמציה כדי להתפתח

בנוסף להתמקדות בקידום ייצור ועסקים בתחום המסורתי של טלקומוניקציה סלולרית, בשנים האחרונות, MobiFone השקיעה והתפתחה באופן רציף בתחומים כמו פיתוח חיבורים ניידים חדשים, פתרונות טכנולוגיית מידע ארגוניים ושירותים דיגיטליים. בפרט, כאחת משלוש מפעילות הרשתות המקומיות הראשונות שהשקיעו ובחנו בהצלחה את רשת ה-5G בשנת 2019, MobiFone תרמה תרומה חשובה להצבת וייטנאם ברשימת המדינות החלוצות המיישמות בהצלחה טכנולוגיה מתקדמת זו בעולם, ומאשרת את אומץ ליבה, האינטליגנציה והיכולת של וייטנאם לחבריה ברחבי העולם.

עם זאת, יחד עם ההתפתחות המהירה של הטכנולוגיה הדיגיטלית ומגמת הגלובליזציה, חיבור האינטרנט של הדברים השפיע רבות על תעשיית התקשורת המקומית. במקום שיטות תקשורת מסורתיות כמו SMS וקול, משתמשים עוברים בהדרגה לשיטות תקשורת וחיבור חדשות באמצעות רשתות חברתיות ואינטרנט. בינתיים, גם שוק הסלולר הוייטנאמי נכנס לשלב רוויה. בשנת 2020, שיעור השימוש ב-SIM הגיע ל-137%. על פי הערכת חברת רואי החשבון E&Y, התחרות סביב מחירים ותעריפים נמוכים דחפה את תעשיית הסלולר לרוויה והפחיתה את הרווחיות בהתאם למגמות עולמיות. נתונים ראויים לציון מוצגים גם בדוח הסיכום של משרד המידע והתקשורת, שבשנת 2022, הכנסות התקשורת המקומיות מוערכות להגיע ל-138,000 מיליארד דונג וייטנאמי בלבד, עלייה של 1.6% בלבד בהשוואה לשנת 2021. הרווח לאחר מס בשנת 2022 מוערך להגיע ל-44,500 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 3.8% בהשוואה לשנת 2021. מנויי טלפונים ניידים המשתמשים בטלפונים חכמים מוערכים להגיע ל-75.80%, עלייה של 1.4% בהשוואה לשנת 2021...

יחד עם הרוויה של שוק התקשורת הסלולרית, השינוי בכיוון העסקי והתגובה לקריאת הממשלה לטרנספורמציה דיגיטלית לאומית הובילו להחלטות טרנספורמציה בזמן עם MobiFone. ניתן לומר שעד כה, MobiFone פיתחה מערכת אקולוגית דיגיטלית עם פתרונות חינוך דיגיטליים של mobiEdu, שידור חכם, שירותי בריאות דיגיטליים, מימון דיגיטלי (ארנק אלקטרוני ומטבע אלקטרוני של MobiFone Money). פתרונות אלה לא רק עונים על צרכי רוב האנשים, אלא גם תורמים לקידום תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית ולמעקב אחר מגמת הדיגיטציה העולמית. לפיכך, מחברת תקשורת סלולרית גרידא, בשנים האחרונות, MobiFone הפכה את עצמה בהדרגה לחברת טכנולוגיה דיגיטלית עם מגוון שירותים דיגיטליים באיכות גבוהה.

פריסת טכנולוגיית מציאות מדומה

MobiFone זכתה בפרסים רבים בארץ ובחו"ל

MobiFone זכתה ברציפות בפרסים מקומיים ובינלאומיים רבים, כגון 10 השירותים הדיגיטליים המובילים - מותגים חזקים בקמעונאות בווייטנאם בשנים 2020-2021; 10 המותגים החזקים המובילים בווייטנאם בתעשיית הטכנולוגיה בשנת 2022, המותג הלאומי של וייטנאם 2022, 100 מותגי התקשורת החשובים ביותר בעולם (2020, מימון מותגים), ופרס הטרנספורמציה הדיגיטלית של וייטנאם 2022. בהקשר של שוק התקשורת ההולך ונהיה רווי וקשה יותר ויותר, MobiFone הציבה לעצמה מטרה "לשמר את התקשורת - לתקוף מרחבים חדשים". בהתבסס על 5 עמודי התווך העיקריים של "לקוחות - מוצרים - טכנולוגיה - תפעול - קיבולת", MobiFone מציבה לעצמה מטרות ספציפיות עד 2025 לפיתוח מהיר של מוצרים ושירותים דיגיטליים חדשים מחוץ לתחום התקשורת, כגון: עסקי תשתית דיגיטלית, אספקת פלטפורמות/פתרונות דיגיטליים - תוכן דיגיטלי; בניית מערכת אקולוגית דיגיטלית שלמה יותר ויותר של MobiFone". ובכך, מקדמת את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם, תורמת לבניית ממשלה דיגיטלית, חברה דיגיטלית וכלכלה דיגיטלית.

במקביל, MobiFone מלווה באופן הדוק גם עסקים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. לדוגמה, מוקדם יותר השנה, MobiFone ו-Vietnam Airlines חתמו על הסכם שיתוף פעולה אסטרטגי לתקופה 2023-2028. הסכם שיתוף הפעולה יקדם את הפוטנציאל והחוזקות של שני מפעלים מובילים בתחומי התעופה והתקשורת - טכנולוגיית המידע, ויתרום ליצירת תנאים נוחים עבור Vietnam Airlines ו-MobiFone להרחבת הייצור והעסקים, ופיתוח בר-קיימא. בהתאם לכך, Vietnam Airlines תשתף פעולה עם MobiFone כדי לבנות את התשתית הדיגיטלית של החברה, כגון מערכת מחשוב ענן, תשתית חיבור מקומית ובינלאומית, רשתות תקשורת ייעודיות וציבוריות המיישמות טכנולוגיית 4G ו-5G... MobiFone גם תתאם עם Vietnam Airlines לפריסת פלטפורמות דיגיטליות ופתרונות דיגיטליים עבור Vietnam Airlines כגון משרדים אלקטרוניים, חוזים אלקטרוניים, אוטומציה של תהליכים (RPA), פגישות מקוונות, ניהול נתונים...; שירותים דיגיטליים לתשלום, מסחר אלקטרוני, חוויית לקוח, ניהול תפעול, כריית נתונים ופתרונות דיגיטליים אחרים ש-MobiFone מסוגלת לספק בעתיד. MobiFone תתמוך, ייעץ בפיתוח ויישום של מדיניות, תוכניות ותוכניות ליישום אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית של וייטנאם איירליינס.

ביוני האחרון, מפעילת הרשת חתמה על מזכר הבנות עם תאגיד הרכבות של וייטנאם. בהתאם לכך, MobiFone תספק מוצרים ושירותים בתחום התשתיות הדיגיטליות, פתרונות דיגיטליים, שירותים דיגיטליים... עם טכנולוגיות מתקדמות, במטרה לבנות ארגון 4.0, תוך התמקדות בשלושה תחומים עיקריים: תשתית דיגיטלית, פתרונות דיגיטליים ושירותים דיגיטליים. MobiFone מספקת מערכת של פתרונות טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים, במטרה לטרנספורמציה דיגיטלית במגזר הרכבות כדי לסייע בשיפור חוויית הלקוח, ניהול תפעולי, ניצול נתוני לקוחות...

פריסת בדיקות רשת 5G בהצלחה מאז 2019

שאיפותיה של MobiFone בעידן החדש

נציג MobiFone אמר: "ההישגים שהשיגה MobiFone כיום הם תוצאה של הקונצנזוס, המאמצים, הנחישות, היצירתיות והחדשנות של אנשי MobiFone ב-30 השנים האחרונות. עם "רוח MobiFone" שהוקצתה ו"רצון ושאיפה של MobiFone" בעידן החדש, אנו מאמינים שנמשיך להביא עוד מוצרים, שירותים וערכים חדשים ללקוחות. במקביל, נצליח לבצע בהצלחה את המשימה של יצירת תשתית דיגיטלית ופלטפורמות דיגיטליות לטרנספורמציה דיגיטלית לאומית. ובכך נתרום באופן פעיל לתיעוש ולמודרניזציה של המדינה."

מאז 2022, MobiFone עוקבת מקרוב אחר אסטרטגיית הפיתוח לקראת 2030 עם 3 עמודי תווך: תשתית דיגיטלית, פתרונות דיגיטליים/פלטפורמות דיגיטליות ושירותי תוכן דיגיטליים. באופן ספציפי, יישום עבודת פיתוח מנויים במקביל לחיזוק הסקירה, הניהול והסטנדרטיזציה של מידע מנויים בהתאם לתקנות המדינה וזיהוי זה כמשימה קבועה והכרחית לבניית מסד נתונים מדויק ומלא לפריסת שירותים חדשים. תוך התמקדות בקידום עסקי נתונים כדי לפצות על הירידה בהכנסות משירותי תקשורת סלולרית, הכנסות הנתונים בשנת 2022 צפויות לגדול בכמעט 27% בהשוואה לשנת 2021. בשנת 2022, MobiFone גם קידמה את האוריינטציה "Make in MobiFone" ואת הייצור התעשייתי, מה שהביא לצמיחה בהכנסות של מעל 60% בהשוואה לשנת 2021. ראוי לציין כי MobiFone היא אחת מ-5 היחידות הראשונות בווייטנאם המורשות לספק שירותי אימות חוזים אלקטרוניים, במטרה להשיג את מטרת Enterprise 4.0.

במקביל, MobiFone תמשיך ליישם את האסטרטגיה שלה לקידום עסקים בתחומים חדשים כגון מימון דיגיטלי, בריאות דיגיטלית, חינוך דיגיטלי וכו', הדורשים משאבים רבים מבחינת מערכות ומשאבי אנוש בשלבים הראשוניים של היישום.

נציג MobiFone אמר כי עד שנת 2025, החברה צפויה לפתח תשתית דיגיטלית בקבוצה המובילה, תוך שליטה בטכנולוגיות הליבה. במקביל, היא תשתפר במהירות בפיתוח לקוחות חדשים, שימור לקוחות קיימים ויצירת מקורות הכנסה חדשים רבים, וכן תגדל משמעותית בהכנסות משירותים דיגיטליים. "מטרתה של MobiFone היא להפוך לחברה מרכזית המקדמת טרנספורמציה דיגיטלית לאומית, תוך הובלת השקעות ותמיכה בעסקים אחרים בפיתוח תשתית דיגיטלית וטרנספורמציה דיגיטלית. החברה תמלא תפקיד מוביל בתשתיות טכנולוגיות דיגיטליות, הבסיס לכלכלה הדיגיטלית, לחברה הדיגיטלית הקשורה להבטחת בטיחות, אבטחת מידע וייצור ציוד עבור מערכת ה-5G. על בסיס זה, נתמוך ונוכל להעביר טכנולוגיה לעסקים אחרים. אנו שואפים תמיד להיות בחזית יישום אסטרטגיות לאומיות ואסטרטגיות עבור תעשיית המידע והתקשורת", הוסיף נציג MobiFone.

קישור למקור: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm