תמיכה בשירותים ציבוריים מקוונים לקשישים

במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת טאן טאן, אווירת העבודה תמיד שוקקת חיים וידידותית. מדי יום, אנשים רבים מגיעים לשירותיהם כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים, כולל קשישים רבים. למרות שהם עדיין לא מכירים את הטכנולוגיה, הם עדיין מרגישים בטוחים כאשר הצוות ופקידי המדינה מנחים אותם בהתלהבות צעד אחר צעד להשלמת ההליכים המנהליים.

צוות מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת טאן טאן מדריך בהתלהבות אנשים, ובמיוחד קשישים, בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

גב' דו טי הואנג, מכפר בונג, שיתפה: "אני זקנה, מעולם לא השתמשתי בשירותים ציבוריים מקוונים, ואני לא יודעת איך להפעיל את פורטל השירות הציבורי. אבל כשהגעתי למטה ועדת העם של הקומונה, צוות מרכז השירות הציבורי נתן לי הוראות ספציפיות, החל מאופן הצגת מידע ועד לשלבים להגשת מסמכים, הרגשתי מאוד בטוחה!" לא רק גב' הואנג, אלא גם אנשים רבים אחרים בקומונה ההררית טאן טאן תהנה חלקו את אותה תחושה. גב' פאם טי הואה, מכפר טאן לוי, אמרה: "כשאנחנו צריכים לעשות ניירת, אנחנו הולכים לוועדת העם של הקומונה כדי לעשות זאת במהירות ובהתלהבות רבה, מבלי שנצטרך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות כמו קודם."

לדברי גב' הא טי טאן, קצינה במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת טאן טאן, היחידה מקבלת 30-40 תיקים מנהליים מכל הסוגים מדי יום. ביניהם, מספר קשישים עדיין מתקשים לפעול מול מחשבים וסמארטפונים. "במקרים אלה, אנו נותנים עדיפות לקבלת קבצים ישירות כדי לטפל במהירות בצורכי האנשים. במקביל, אנו מדריכים אנשים בהדרגה כיצד להגיש קבצים באופן מקוון כדי שיוכלו לגשת לטכנולוגיה בהדרגה. המטרה היא לעזור לאנשים לפתור את עבודתם במהירות ולעודד שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים", שיתפה גב' טאן. כדי לתמוך טוב יותר באנשים, קהילת טאן טאן גייסה גם חברי איגודי נוער, סטודנטים וארגונים להשתתף בתעמולה והדרכה בנוגע לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. מר לה הואנג קואנג, יו"ר ועדת העם של קהילת טאן טאן, אמר: "עבור אנשים שאינם יודעים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, עובדי המדינה במרכז השירות של המינהל הציבורי חייבים לספק הנחיות ספציפיות וממוקדות. אם הם לא מקבלים אותן בפעם הראשונה, הם יקבלו הנחיות בפעם השנייה והשלישית, עד שאנשים באמת ידעו כיצד לפעול. מטרת הקומונה היא להגדיל את שיעור ההגשות המקוונות, אך חשוב מכך, אף אחד לא נשאר מאחור."

כיום, קשישים רבים באזורים כפריים עדיין מתמודדים עם מכשול של "שלושת הלא": ללא טלפון חכם, ללא חשבון אישי, ללא ידע בשימוש בטכנולוגיה. אנשים רבים עדיין מהססים וחוששים לפעול מחשש לעשות טעויות, להונאה או לאבד מידע. לנוכח מציאות זו, צוות מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת טאן טאן עבד שעות נוספות וסיפק בהתמדה הנחיות כדי לעזור לאנשים להבין ולהתרגל בהדרגה לפעילות דיגיטלית. ועדת העם של הקהילה הגבירה גם את התעמולה באמצעות מערכת הרמקולים, לוחות המודעות והרשתות החברתיות; פרסמה טפסים, נהלים, עמלות ותשלומים בפומבי; וארגנה באופן קבוע מפגשי תעמולה כדי להדריך אנשים להגיש בקשות באופן מקוון.

בנוסף, עבור קומונות הרריות כמו טאן טאן, תשתית רשת מוגבלת מהווה קושי משמעותי. באזורים ובמיקומים מסוימים יש עוצמת אות נמוכה, מה שגורם לעיתים להפרעות בכניסה מקוונת ובעיבוד מסמכים. כדי להתגבר על כך, ועדת העם של הקומונה הקימה צוות תמיכה לאזרחים וצוות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית, הפונים ישירות לכל כפר כדי לתמוך באנשים, במיוחד בקשישים, מיעוטים אתניים ומשקי בית באזורים עם עוצמת אות נמוכה. קצינים שהוקצו למרכז השירות של המינהל הציבורי תמיד מוכנים להדריך אנשים כיצד להגיש מסמכים, לסרוק מסמכים או לתמוך ישירות כאשר אנשים נתקלים בבעיות בתהליך השלמת הליכים מנהליים. גישה זו לא רק מסייעת לפתור במהירות את הבעיות, אלא גם בונה אמון וסולידריות בין הממשלה לעם.

בנוסף, שליטה במכשירים טכנולוגיים לא רק מסייעת לקשישים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים בצורה נוחה יותר, אלא גם מביאה יתרונות רבים לחייהם הרוחניים. כאשר הם יודעים כיצד להשתמש בטלפונים חכמים, הם יכולים להתחבר עם ילדיהם ונכדיהם, לעדכן חדשות, להשתתף בפעילויות קהילתיות ולתרום לחיים פעילים וחיוביים יותר. עם זאת, מסע ה"דיגיטציה" של קשישים עדיין טומן בחובו אתגרים רבים. ראייה לקויה, זיכרון לקוי וחוסר רצון ללמוד דברים חדשים מקשים על הגישה לטכנולוגיה. לחלק מהאנשים אין סמארטפונים או שאין להם את האמצעים הכלכליים לקנות אותם, וזהו גם מכשול גדול.

לכן, כדי שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית יהיה יעיל באמת, הוא דורש השתתפות סינכרונית של כל המערכת הפוליטית , החל מהשקעה בתשתיות תקשורת וציוד, ועד להכשרת צוות צוות עם כישורי הדרכה מתאימים לכל קבוצת יעד. קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות וארגונים חברתיים צריכים לקדם את תפקידם כ"בני לוויה" של קשישים בדרך לגישה לטכנולוגיה. כאשר הטכנולוגיה תהפוך קרובה וידידותית יותר, קשישים לא רק ימצאו שקל יותר להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים, אלא גם יזכו להשתלב באופן מלא בחיים הדיגיטליים. בכך, כל פעולה מוצלחת בפורטל השירות הציבורי היא לא רק צעד קדימה עבור הפרט, אלא גם עדות לרוח של "אף אחד לא נשאר מאחור" במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית.

כתבה ותמונות: פואנג דו

מקור: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm