כשמפוטרים רובוטים: הסיפור המוזר של מלון הנן נה

מלון שבעבר עורר סערה בכך שפעל כולו באמצעות רובוטים נאלץ לגייס מחדש עובדים לאחר שהטכנולוגיה לא עמדה בציפיות.

בשנת 2015, מלון "הן נה" עשה פריצה בתעשיית התיירות: זה היה המלון הראשון בעולם שנוהל כולו על ידי רובוטים. החל מפקידי קבלה, דרך בלבויס ועד דיילי חדרים, המלון פרס יותר מ-240 רובוטים כדי להחליף את בני האדם. אבל רק כמה שנים לאחר מכן, החלום הטכנולוגי הזה התנפץ - ובני האדם חזרו לפעילות.

אורחים השוהים במלון Henn na משתמשים ברובוטים בדלפק הקבלה. (מקור: HIS)

מלונות Henn na, שפירושו "מוזר" ביפנית, היו בעבר סמל לעתיד האירוח. האורחים התקבלו על ידי רובוטים דמויי אדם עם עור חרסינה, חיוכים עדינים ועיניים חסרות רגש. חלק מהסניפים אף השתמשו ברובוטים של דינוזאורים כדי לבצע צ'ק-אין, ויצרו חוויה מוזרה אך מרתקת עבור מבקרים בינלאומיים.

" אנחנו רוצים ליצור את המלון היעיל ביותר בעולם", אמר הידאו סוואדה, מייסד רשת המלונות. אך התוצאות לא היו כצפוי.

צוות רובוטי במלון Henna, יפן. (מקור: Shuttestock)

מלון הנ-נה נאלץ לפטר יותר ממחצית הרובוטים שלו משום שהם גרמו יותר צרות מאשר עזרה.

אחת הבעיות המתסכלות ביותר עבור אורחים במלון הנן נה היא שפקיד הקבלה הרובוט אינו יכול להתמודד עם שאלות בסיסיות. כאשר אורחים שואלים על שעות ארוחת הבוקר או כיצד להתחבר ל-Wi-Fi, הרובוט לרוב אינו מבין או נותן מידע שגוי. זה משאיר אנשים רבים למצוא פתרונות בעצמם או להתקשר לצוות התמיכה, מה שמביס את המטרה המקורית של המלון להיות "אוטומטי לחלוטין".

בעיה מוזרה אך נפוצה היא שעוזר הרובוט בחדר מזהה נחירות של אורח כקריאה. מערכת חיישני הקול מתוכנתת להגיב לדיבור אנושי, אך היא אינה מצליחה להבחין בין דיבור לנחירות. כתוצאה מכך, אורחים רבים מתעוררים באמצע הלילה על ידי רובוט ששואל "איך אני יכול לעזור לך? " - לא חוויה נעימה.

רובוטי מזוודות מתמודדים גם עם מגבלות טכניות רבות. הם אינם יכולים לנווט במדרגות, אינם יכולים לזהות דלתות אוטומטיות, ולעתים קרובות נתקעים במסדרונות. צוות המלון חייב להתערב כל הזמן כדי לעזור לרובוטים להשלים את משימותיהם, מה שמפחית באופן משמעותי את יעילותם.

"חשבנו שרובוטים יעזרו להפחית את עומס העבודה, אבל למעשה הם יוצרים יותר עבודה", אמר עובד אנונימי ל-TheTravel.

"רובוטים יכולים לבצע משימות חוזרות ונשנות, אך בסביבת שירות, גמישות ורגש בלתי אפשריים לתכנות", אמר פרופסור הירושי אישיגורו, מומחה לרובוטיקה באוניברסיטת אוסקה. הוא אמר כי החלפה מוחלטת של בני אדם במכונות בתעשיית המלונאות היא " פנטזיה שטרם התגשמה ".

מכונות שיוצרות תחושת חוסר ביטחון במקום הנאה. (מקור: אורית-נעמי)

לנוכח לחץ מצד הלקוחות ועלות תחזוקת הרובוטים, נאלצה ההנהלה לגייס מחדש צוות אנושי. על פי Nippon.com, סניפי מלון רבים של Henn na צמצמו את מספר הרובוטים והגדילו את כוח האדם כדי להבטיח את איכות השירות.

"באתי מתוך סקרנות, אבל אחרי יומיים, פשוט רציתי לדבר עם אדם אמיתי", אמר אורח לשעבר.

ממשק אתר אינטרנט של מלון Henna יפני עם שירותי רובוט רבים. (מקור: Henna)

במלון Henn na יש כ-150 רובוטים הפועלים בדלפק הקבלה ובחדרי האירוח ברחבי הרשת. חלק מסניפי המלון, כמו Maihama Tokyo Bay ו-Osaka Namba, עדיין משתמשים ברובוטים כנקודת שיא טכנולוגית, אך אינם מסתמכים עוד עליהם לחלוטין.

סיפורו של מלון הנן נה הוא סיפור אזהרה לשאיפות האוטומציה בתעשיית האירוח. בעוד שרובוטים עשויים לעשות רושם ראשוני טוב, גמישות אנושית, רגש וכישורי פתרון בעיות עדיין הכרחיים. טכנולוגיה יכולה לסייע, אך לא יכולה להחליף לחלוטין, את לב ליבה של תעשיית האירוח: אנשים.

מין הואן

מקור: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html