אוצר מדינת האי לאנג מגביר את שביעות רצון הלקוחות

ביישום מפת הדרכים של הטרנספורמציה הדיגיטלית, לאחרונה, קידם משרד האוצר של האי לאנג רפורמה בהליכים מנהליים, יישם טכנולוגיית מידע (IT) ופרס בנחישות פעולות באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים. הודות לכך, לקוחות ויחידות המשתמשות בתקציב זכו לתנאים נוחים יותר בתהליך העסקה.

אוצר המדינה האי לאנג יוצר תנאים נוחים למשלמי המסים - צילום: MT

בשנת 2023, על פי טבלת סטטיסטיקות שביעות הרצון בכלל המערכת, משרד האוצר של מדינת האי לאנג הוא היחידה עם שיעור שביעות רצון הלקוחות הגבוה ביותר מבין יחידות משרד האוצר של המדינה במחוז, והוא מדורג במקום 129 מתוך 703 יחידות ברחבי המדינה.

מאז 2018, ביישום מדיניות הממשלה לקידום טרנספורמציה דיגיטלית, משרד האוצר של מדינת האי לאנג קידם, מקצה ומארגן באופן פעיל עובדי מדינה מקצועיים כדי לספק הדרכה ותמיכה בזמן, להבין ולפתור קשיים ומכשולים בתהליך יישום שירותים ציבוריים מקוונים (DVC) וקיבל תמיכה פעילה מיחידות יחסי תקציב. 99 מתוך 99 יחידות נרשמו ליישום, מה שמבטיח שכל מסמכי העסקאות משולמים דרך תוכנית DVC.

משרד האוצר של מדינת האי לאנג הוא גם היחידה המובילה בגיוס, הפצה והדרכה של בעלי חשבונות/רואי חשבון ראשיים של יחידות להתקנת יישומי התרעת סיכונים במכשירים ניידים כדי להקל על לקוחות לבצע שאילתות לגבי תנודות ביתרת חשבון בצורה מדויקת ובזמן, ובכך לתרום למניעה והגבלת סיכונים והפסדים עבור יחידות המשתמשות בתקציב המדינה.

בשנת 2020, יישום צו מס' 11/2020/ND-CP של הממשלה המסדיר את ההליכים המנהליים בתחום אוצר המדינה סייע לצמצם רכיבים רבים בתיק. התהליך וההליכים לבקרת ההוצאות פושטו, בהתאם, זמן הבקרה קוצר מ-7 ימים ל-3 ימי עבודה עבור הוצאות השקעה, ויום עבודה אחד עבור הוצאות "תשלום מראש, בקרה לאחר".

האחריות והסמכויות של סוכנויות ויחידות במחזור ההוצאות של תקציב המדינה מוגדרות בבירור. בקרת הוצאות מבוססת סיכון, בקרת הוצאות לפי מנגנון חוזה ההוצאות ומנגנון בקרת התחייבויות ההוצאות משתפרים בהדרגה, תוך התקרבות לנהלים בינלאומיים ותורמים למניעת פיגורים בתשלומים.

במסגרת עבודת גביית תקציב המדינה, כדי להרחיב את מרחב וזמן תשלום תקציב המדינה, ולגוון את צורות ומיקומי גביית תקציב המדינה, עד כה, משרד האוצר של מדינת האי לאנג תיאם עם בנקים מסחריים באזור, ביניהם: Vietcombank, Agribank ו-LienVietPostBank. לפיכך, התהליך וההליכים לגביית תקציב המדינה פשוטים, מקוצרים ושיטות הגבייה מגוונות עם סוגים רבים ושונים של תשלומים.

להפחית את זמן תשלום המס עבור משלמי המסים מ-30 דקות ל-5 דקות לעסקה. בכך ליצור תנאים נוחים עבור משלמי המסים, לחסוך זמן, עלויות ומשאבי אנוש בעבודה של גביית תקציב המדינה, לתרום לריכוז מהיר ומלא של מקורות הכנסה לתקציב המדינה ולקדם תשלומים שאינם במזומן במשק .

בעבר, היה מצב שבו יחידות התמקדו בביצוע תשלומים בסוף שנת התקציב הישנה ובתחילת שנת התקציב החדשה, כך שכמות המסמכים והרשומות שהיה צריך לעבד הייתה גדולה מאוד, מה שהוביל לכך שפקידי העסקאות לא יכלו לעבד אותם בזמן, ואף איחרו את הרשומות וסירבו אותן פעמים רבות. עד כה, מצב זה נפתר, הרשומות נדחו פעמים רבות והטעויות הסובייקטיביות מצד משרד האוצר של מדינת האי לאנג פחתו משמעותית.

גב' פאן ין, המתגוררת בעיירה האי לאנג, אמרה: "כעת, פעולות אדמיניסטרטיביות באוצר מדינת האי לאנג נוחות הרבה יותר. איכות פתרון ועיבוד רשומות ומסמכים שופרה, ההליכים פשוטים וקוצרים. בפרט, בעיית הסירוב החוזר ונשנה לשירותי ציבור נפתרה לחלוטין."

גולת הכותרת ברפורמה המנהלית של משרד האוצר של מדינת האי לאנג היא היישום הנרחב של תהליך התשלום האוטומטי עבור חשבונות טלפון, אינטרנט, חשמל ומים בהתאם למסמך האישור של יחידת הוצאות התקציב. התהליך כולו מתבצע במערכת אלקטרונית המחוברת ממערכת VNPT - Vinaphone ו-Vietinbank לפורטל חילופי הנתונים של משרד האוצר.

יחידות המשתמשות בתקציב אינן צריכות לשלוח בקשות תשלום עבור הוצאות חשמל ותקשורת בכל חודש. אוצר המדינה מבצע תשלומים באופן אוטומטי בהתאם לאישור היחידה, ובכך ממזער את העלויות החברתיות ותורם לרפורמה מנהלית. עד כה, 82/82 יחידות הוסמכו לאשר אישור תשלום אוטומטי דרך אוצר מדינת האי לאנג.

על מנת שיהיה בסיס לשיפור איכות השירות, מדי שנה, יחד עם מערכת אוצר המדינה, משרד האוצר של מדינת האי לאנג עורך סקר על רמת שביעות הרצון של יחידות, ארגונים ואנשים פרטיים משירותי אוצר המדינה, במסגרת סקר והערכה שנפתח בדף המידע לשירות הציבורי של אוצר המדינה.

על מנת שהסקר יהיה מהותי וישיג את התוצאות שנקבעו, משרד האוצר של מדינת האי לאנג קידם תעמולה בקרב יחידות המשתמשות בתקציב בנוגע לאחריותם וזכויותיהם של הלקוחות בעת השתתפותם בסקר. משום שבאמצעות פעילות זו, משרד האוצר יראה את היתרונות והחסרונות בשירות הלקוחות, ובכך יבצע התאמות מתאימות יותר.

בנוסף לפעילויות הסקר התקופתיות שמבצע אוצר המדינה בדף המידע לשירות הציבור, ברוח של פתיחות וקשובות, היחידה פרסמה את הקו החם, בלובי הראשי של מטה היחידה יש תיבת הצעות לקבלת משוב מלקוחות, ויוצרת תנאים נוחים ללקוחות להרהר ולהמליץ על הסדר הליכים מנהליים ותפעול אוצר המדינה האי לאנג לטיפול בזמן וסביר, תוך הבטחת התהליך.

מנהל משרד האוצר של מדינת האי לאנג, הואנג האי הא, אמר: "הודות להתקדמות ברפורמה המנהלית וביישומי IT, עד כה, משרד האוצר של מדינת האי לאנג השיג בהצלחה את המטרה של "אין עסקאות במזומן במטה האוצר", תוך הוצאה קבועה של 100% מהעסקאות בתוכנית השירות הציבורי האלקטרוני, והוא בדרך להשלים את יעד ה-"3 לאים" של משרד האוצר - אין מסמכים מודפסים, אין לקוחות ישירים ואין עסקאות במזומן במטה האוצר."

בתקופה הקרובה, כדי לתרום ליישום מוצלח של המטרות שנקבעו באסטרטגיית הפיתוח של אוצר המדינה עד 2030, ובמיוחד לקראת יעד האוצר הדיגיטלי, אוצר המדינה האי לאנג ימשיך לעקוב מקרוב אחר תוכנית הפעולה של האסטרטגיה כדי ליישם באופן יזום וסינכרוני משימות ופתרונות המתאימים לכל שלב פיתוח.

סקירה ושיפור של המבנה הארגוני בצורה יעילה; סידור הצוות לפי משרות התואמות ליכולות ולכישורים של כל איש צוות; הכשרה והכשרה מחדש, ומתן הכשרה לצוות כדי לעמוד בדרישות החדשות. השלמת מנגנון המדיניות בכיוון רפורמה בהליכים אדמיניסטרטיביים על בסיס יישום חזק של טכנולוגיות מידע ושיתוף מידע ונתונים אלקטרוניים כדי לפשט רשומות, הליכים אדמיניסטרטיביים ותוכן בקרת תשלומים, ולקצר את זמן העיבוד.

מין טרי

מָקוֹר