תושבי רובע ת'וי שואן מקבלים הדרכה מפקידים מקומיים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

אנשים מוצאים עכשיו הליכים אדמיניסטרטיביים "קלים" יותר.

בוקר יום שני אחד במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר הואה , מספר ניכר של אנשים הגיעו כדי להשלים הליכים, אך לא הייתה עוד הצפיפות וההמתנה חסרת הסבלנות שנראו בעבר. בדלפק קבלת הבקשות, קצין הדריך את האנשים בסריקת קודי QR כדי לבדוק את ההליכים, ובמקביל סייע בהגשת הבקשה באופן מקוון דרך הטלפון. תוך דקות, הבקשה התקבלה, וקוד מעקב אחר התקדמות נשלח למכשיר המשתמש. שינויים אלה, שנראים קטנים לכאורה, הופכים בהדרגה לשכיחים בסוכנויות מנהליות רבות בהואה.

גב' נגוין טי הונג, תושבת רובע וי דה, שהגיעה להשלים הליכים הקשורים לקרקע, אמרה שמה ששמה לב אליו לאחרונה הוא שההליכים המנהליים הפכו "פחות מסורבלים מבעבר". "בעבר, חלק מהבקשות דרשו מספר נסיעות כדי להשלים מסמכים חסרים. כעת, פקידים מספקים הנחיות ספציפיות מאוד, וכל מסמך חסר מדווח בטלפון או באינטרנט, מה שהופך את התהליך להרבה יותר נוח", שיתפה גב' הונג.

לא רק במרכזים מנהליים ציבוריים ברמת העיר, אלא שגם מודלים רבים של טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית משנים את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים.

בקומונה פו וין, יושם מודל "שבת דיגיטלית" כדי לתמוך בתושבים ברישום לזיהוי אלקטרוני, שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, ביצוע תשלומים ללא מזומן, התקנת חתימות דיגיטליות אישיות וגישה לפלטפורמות דיגיטליות. ראוי לציין כי קבוצות העדיפות לתמיכה הן בעיקר קשישים, קבוצות פגיעות ובעלי עסקים קטנים.

במהלך תהליך התמיכה, פקידים מקומיים לא רק סיפקו הדרכה טכנית, אלא גם הנחו ישירות את האנשים שלב אחר שלב כדי להכיר אותם עם יישומים דיגיטליים.

מר פאם פונג, סגן יו"ר הוועדה העממית של קומונת פו וין, אמר שהקשה ביותר לא היה יישום התוכנה אלא שינוי הרגלי האנשים. "קשישים רבים היססו בתחילה להשתמש בטלפונים שלהם להליכים אדמיניסטרטיביים משום שחששו לעשות טעויות או לא ידעו כיצד להפעיל אותם. אך לאחר שקיבלו הוראות ספציפיות וראו כמה זה נוח, הם החלו להשתמש בהם באופן יזום", אמר מר פונג.

מה שראוי לציון בתוצאות SIPAS השנה הוא לא רק העלייה המשמעותית של הואה בדירוג, אלא גם העובדה ששינויים רבים ברפורמה המנהלית מתחילים להיות מורגשים בצורה ברורה יותר על ידי האנשים דרך ניסיונם המעשי.

בעוד שבעבר דיברו לעתים קרובות על טרנספורמציה דיגיטלית במונחים של תוכנה או מערכות נתונים, מושגים אלה נוכחים כעת בצורה ברורה יותר בחיי היומיום: סריקת קודי QR כדי לחפש נהלים, ביצוע תשלומים ללא מזומן בשוק, חתימה דיגיטלית על מסמכים בטלפונים או הגשת בקשות באופן מקוון מהבית.

שביעות רצון יוצרת לחץ לחדשנות.

על פי דו"ח הרפורמה המנהלית לרבעון הראשון של 2026 על ידי ועדת העם של העיר הואה, העיר כולה יישמה 166 נקודות לתמיכה ביישום שירותים ציבוריים; 100% ממסמכי הקלט עוברים דיגיטציה והתוצאות נחתמות דיגיטלית; ו-100% מההליכים המנהליים הזכאים ניתנים באופן מקוון ללא קשר לגבולות המנהליים.

תושבי קומונת פו וין מקבלים סיוע בהתקנה ובשימוש באפליקציות דיגיטליות ושירותים ציבוריים מקוונים.

ברבעון הראשון של 2026 לבדו, העיר כולה עיבדה יותר מ-116,000 הליכים מנהליים, כאשר שיעור העיבוד המוקדם והבזמן הגיע ל-98.9%.

מר טרונג קונג לה הואנג, מנהל חברת Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., מאמין שעסקים לא רק מעוניינים בעיבוד מהיר של בקשות, אלא גם בשקיפות וביכולת לעקוב אחר ההתקדמות באופן מקוון. "כאשר סטטוס העיבוד של בקשה מעודכן בבירור, עסקים פרואקטיביים יותר וגם מפחיתים את תחושת ההמתנה", שיתף מר הואנג.

SIPAS הוא אוסף של אינדיקטורים המתפרסמים מדי שנה על ידי משרד הפנים מאז 2017, המבוססים על סקרים ישירים של אזרחים וארגונים שביצעו הליכים מנהליים בסוכנויות המדינה כדי להעריך את רמת שביעות הרצון מאיכות השירות, ובכך לקדם רפורמה מנהלית ולבנות ממשל מכוון שירות.

הקפיצה החדה של הואה, 10 מקומות, בדירוג SIPAS אינה רק עניין של דירוג; היא מראה שהממשל עובר בהדרגה מחשיבה של "ניהול" לחשיבה של "שירות".

עם זאת, העיר עדיין מתמודדת עם אתגרים כגון תשתית טכנית לא עקבית בכמה קומונות ורובעים; לחלק מהפקידים המקומיים יש כישורים דיגיטליים מוגבלים; והתיאום בפתרון כמה הליכים מקושרים עדיין איטי.

עם היכרות גוברת של אזרחים עם פלטפורמות דיגיטליות ושירותים מקוונים, הדרישות המוטלות על גופים מנהליים אינן מוגבלות עוד לביצוע נהלים נכונים, אלא חייבות להיות נוחות יותר, שקופות יותר ולספק שירות מהותי יותר.

העיר הואה ממשיכה לקדם רפורמה מנהלית באמצעות ערוצים דיגיטליים. לאחרונה, פרסמה ועדת העם של העיר תוכנית להפצת מידע על רפורמה מנהלית בשנת 2026, תוך שימוש בצורות שונות כגון סרטונים קצרים, אינפוגרפיקות, פודקאסטים, פלטפורמות מדיה חברתית ויישומי בינה מלאכותית בתקשורת מדיניות. בהתאם לכך, העיר ממשיכה לתעדף את שביעות רצון האזרחים והעסקים כמדד לאיכות השירות הניתן על ידי סוכנויות מנהליות ממלכתיות.

על פי תוצאות מדד PAR לשנת 2025 שהוכרז לאחרונה על ידי משרד הפנים, תחומים רבים של רפורמה מנהלית בהואה ממשיכים להשיג שיעורים גבוהים, כגון רפורמה בהליכים מנהליים בשיעור של 98.58%, כיוון וניהול רפורמה מנהלית בשיעור של 96.76%, רפורמה מוסדית בשיעור של 94.62%; ומדד הטרנספורמציה הדיגיטלית בסוכנויות המדינה בשיעור של 87.02%.
טקסט ותמונות: האי טואן

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html