ניצול מסחר אלקטרוני לביצוע הונאה הופך מתוחכם ובלתי צפוי יותר ויותר.

ערוצי מסחר אלקטרוני מנוצלים לביצוע הונאה והפקעת נכסים, כאשר פעולות אלו הופכות מתוחכמות ובלתי צפויות הן מבחינת היקפן והן מבחינת תחום הפעילות.

הרשויות בודקות את המחסן של TikToker Mailystyle.com - צילום: מחלקת ניהול השוק של האנוי

הוועדה הלאומית לתחרות פרסמה זה עתה דו"ח בנושא בקרת איכות הסחורות במסחר אלקטרוני: המצב הנוכחי וכמה המלצות.

לפי סוכנות זו, עם שיטת הרכישה הנ"ל מסחר אלקטרוני, הנושאים מנצלים את ההזדמנות לעשות עסקים, לסחור בסחורות מזויפות, סחורות אסורות, סחורות ממקור לא ידוע, סחורות שאיכותן אינה מובטחת. במקביל, ערוצי המסחר האלקטרוני מנוצלים להונאה ולגנוב רכוש, כאשר פעולות אלו הופכות מתוחכמות יותר ויותר, בלתי צפויות הן בהיקף והן בתחום הפעילות.

הפרות במסחר אלקטרוני הולכות וגדלות

סיכום תוצאות פעילויות הקבלה, הייעוץ והתמיכה ביישוב בקשות, עתירות ותלונות של הוועדה הלאומית לתחרות מראה כי בתשעת החודשים הראשונים של 2024, הסוכנות קיבלה ופתר 64 תלונות הקשורות למסחר אלקטרוני, המהוות 9.4% מכלל התיקים - עלייה של 5.5% בהשוואה לשנת 2023.

ראוי לציין כי סטטיסטיקות של המחלקה הכללית לניהול שוק מראות כי בתשעת החודשים הראשונים של השנה טופלו 2,014 הפרות, עם קנסות מנהליים של עד 35.4 מיליארד דונג ושווי הסחורות המפרות של 29.4 מיליארד דונג הקשורות למסחר אלקטרוני.

על פי ועדת התחרות הלאומית, המסגרת המשפטית הנוכחית כוללת תקנות מספיקות לניהול ובקרה של הבטחת המקור והאיכות של סחורות הנמכרות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. עם זאת, עקב משאבים מוגבלים של הרשויות, הפרות רבות עדיין עוקפות את החוק.

יחד עם זאת, ישנם מקרים רבים צרכנים ההזמנה ומספר הטלפון נחשפו, מה שהוביל לקריאות לקבלת הסחורה. שיחות אלו כוונו ללקוחות קבועים שלעתים קרובות סמכו על השולח והעבירו את דמי המשלוח או את הסחורה לשולח כאשר הנמען לא היה נוכח. בסופו של דבר, הלקוח הפסיד כסף מבלי לקבל את המוצר שרצה.

לכן, רשות התחרות הלאומית סבורה שכדי לחזק את השליטה על מקור ואיכות הסחורות הנמכרות בפלטפורמה, יש צורך בפתרונות סינכרוניים ושיתוף פעולה בין מוכרים, קונים וסוכנויות ניהול המדינה.

הגברת האחריות על פלטפורמות המסחר האלקטרוני

ראשית, יש צורך לחזק את האחריות של מרכזי מסחר אלקטרוני במתן רישיונות לפרסום מוצרים למכירה שסיפקו מסמכים מספיקים להוכחת קיומם.

בדוק מוכרים שלא מקיימים את התחייבויותיהם בחוזה ובתקנות במהלך תהליך העסקים, בדוק את הסחורה בפועל, ודא עסק אמיתי, מָקוֹר

על הפלטפורמות להבטיח שמוכרים חושפים מידע מלא ומדויק על המוכרים ומידע על המוצרים בערוץ המכירות. ישנם עונשים מחמירים כאשר מוכרים אינם מספקים מספיק מידע כדי להבטיח שמכירת הפריטים אינה מפרה את התקנות.

הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה גם לצרכנים לא לשתף או לחשוף מידע אישי, ובמיוחד מידע על הזמנותיהם, לצדדים שאינם קשורים, או לצדדים שעלולים לנצל מידע אישי כדי להונות או לפגוע באינטרסים של הצרכנים.

לפני ביצוע עסקה, צרכנים צריכים לאמת ולחקור בקפידה את המידע של המוכר; אולי באמצעות כלי מחקר, היכרות, ביקורות על חנויות ומוצרים... כדי להגביר את רמת ההבנה שלהם ולתמוך בהחלטות ההזמנה שלהם.

בחרו לרכוש סחורות ושירותים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני בעלות מוניטין, במיוחד פלטפורמות מסחר אלקטרוני שאושרו והורשו לפעול על ידי משרד התעשייה והמסחר והרשויות המוסמכות.

מָקוֹר