MB מובילה במדד שביעות רצון הלקוחות של וייטנאם לשנת 2024 בענף הבנקאות

על פי סקר מדד שביעות רצון הלקוחות VCSI 2024 שנערך על ידי KMAC, הבנק המסחרי הצבאי (MB) השיג בצורה מצוינת את המקום הראשון במקום הראשון, ובכך אישר את מעמדו המוביל בקרב הבנקים בווייטנאם. ב-19 בדצמבר, התקיים טקס הענקת תעודת מדד שביעות רצון הלקוחות בווייטנאם - VCSI 2024 במלון לוטה, האנוי . האירוע אורגן במשותף על ידי חברת הייעוץ לניהול קוריאה (KMAC) - ארגון ייעוץ מוביל עם יותר מ-50 שנות ניסיון בקוריאה, וחברת הביקורת AASC Limited.

נציג MB קיבל את הפרס.

סקר VCSI נערך כדי להעריך את המצב הנוכחי של התעשיות בווייטנאם, לשפר את יעילות הניהול באמצעות אסטרטגיה ממוקדת לקוח ולקדם תחרותיות לאומית. האירוע נועד לכבד עסקים מצטיינים שקיבלו אמון גבוה מצד לקוחות בשנת 2024, ובמקביל להציג מודל למדידת מדד שביעות רצון לקוחות על פי סטנדרטים בינלאומיים.

בשנת 2024, סקר VCSI העריך את שביעות רצון הלקוחות של 25 יחידות ב-7 תחומי עסקים. בהתאם, MB השיגה את מדד שביעות רצון הלקוחות המוביל בענף הפיננסים-בנקאות. זוהי עדות למאמציה של MB במסע לזכות באמון הלקוחות ב-30 השנים האחרונות. ידוע כי לאחרונה, MB ארגנה בהצלחה את תחרות "MB Impressions in Me" בשנת 2024 עבור לקוחות MB לחגיגות 30 שנה לבנק. התחרות זכתה להיענות רבה עם 1,184 עבודות מ-1,118 לקוחות MB מכל רחבי הארץ ומחו"ל. קבוצות לקוחות מגוונות מכל הגילאים, המקצועות, מאנשים פרטיים ועסקים.

"כל ערך נושא מסרים משמעותיים רבים, המכילים את הכנות שהלקוחות שולחים ל-MB ומהווה מקור אינסופי של מוטיבציה עבור MB להמשיך במשימתה להפוך לבנק דיגיטלי מוביל - בנק עסקי פלטפורמה המתמקד ביצירת ערכים יוצאי דופן המושכים לקוחות", אמר נציג MB. כמו כן, לדברי נציג MB, MB נחושה להפוך לקבוצה פיננסית מובילה מבחינת שירות לקוחות, חוויית שירות וטיפול לקוחות הטוב ביותר עם פלטפורמת החיבור הנרחבת ביותר. מקור: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969