מונג גיון מבצע רפורמות בהליכים מנהליים.

במטרה להשתמש בשביעות רצון האנשים כמדד לאיכות השירות, מיד לאחר המיזוג, התמקדה קהילת מונג גיון ברפורמה בנהלים המנהליים, שיפור איכות הפעילות של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה, ובנייתה הדרגתית של מנהל מודרני, פתוח, שקוף וידידותי לאנשים.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מונג גיון מטפל בהליכים מנהליים עבור התושבים.

לאחר המיזוג, בקהילת מונג גיון מתגוררים למעלה מ-16,200 תושבים המתגוררים ב-23 כפרים. הגידול באוכלוסייה והשטח הגיאוגרפי הגדול יותר משמעותם עומס עבודה גדול יותר על משימות אדמיניסטרטיביות, וגם דרישות הציבור מהשלטון המקומי גבוהות יותר מבעבר.
בתחילת השנה, פרסמה ועדת העם של קהילת מונג גיון את תוכנית הרפורמה המנהלית לתקופה 2025-2030 ואת תוכנית היישום לשנת 2026 הכוללת 35 משימות ספציפיות בתחומים שונים, כגון: רפורמה בהליכים מנהליים, רפורמה במבנה הארגוני, טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור איכות הקאדרים ועובדי המדינה. עד כה, השלימה הקומונה 8 מתוך 35 משימות בהתאם לתוכנית, והשיגה כמעט 23% מההתקדמות השנה.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה מייעץ באופן יזום לוועדת העם של הקומונה בנוגע לפתרונות לשיפור יעילות ההליכים המנהליים; סקירה, פישוט, עדכון ופרסום מלא של ההליכים במטה כדי להבטיח שקיפות ונוחות לתושבים. נכון לעכשיו, המרכז פועל במודל של "ארבעה באחד" בקבלה, הערכה, אישור והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים. ניצול נתונים אלקטרוניים ושימוש במידע המשולב ביישום VNeID במקום מסמכים מסורתיים רבים צמצמו משמעותית את זמן עיבוד ההליכים המנהליים והגבילו את הצורך של אנשים לנסוע מספר פעמים.

גב' בק טי טריאו, מכפר בו קסאן, בקהילת מונג גיון, שיתפה: "כאשר אנשים מגיעים להשלים הליכים, הם מקבלים הדרכה ותמיכה מקוונת, כך שהגשת מסמכים מהירה ונוחה יותר מבעבר. קודי ה-QR להליכים מנהליים מוצגים גם הם בפומבי כדי שאנשים יוכלו לחפש אותם בקלות ולגלות מידע נוסף."

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מונג גיון מספקים הנחיות כיצד להשתמש במכונת חלוקת מספרי תור עבור הליכים מנהליים.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מונג גיון יש 5 אנשי צוות האחראים על תחומים שונים, ביניהם: משפט - רישום אזרחי; תרבות - עניינים חברתיים, פיננסים וחשבונאות; חינוך - בריאות, מיעוטים אתניים - דת; חקלאות - סביבה, בנייה ותעשייה ומסחר; פנים - חוץ, מדע - מידע. לצד חיזוק משאבי האנוש, הקומונה מתמקדת בהשקעה בתשתיות ובציוד לתמיכה בעבודה מקצועית. מערכת ציוד חלוקת מספרי תור, מסכי תצוגה, סורקים ולוחות קודי QR להליכים מנהליים היא יחסית סטנדרטית. בנוסף, מערכות האינטרנט וה-Wi-Fi שודרגו, מה שיצר תנאים לאנשים לגשת ולהשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים בצורה נוחה יותר.

מר טונג ואן פין, מומחה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מואנג גיון, שיתף: "ההשקעה במתקנים ובתשתיות דיגיטליות סייעה להאיץ את תהליך קבלת ועיבוד הבקשות. אנשים יכולים לחפש מידע ולבצע שירותים ציבוריים באופן מקוון ממש במרכז, וגם פקידים מוצאים שקל יותר לתמוך ולהדריך אזרחים, במיוחד קשישים או כאלה שאינם מכירים את השימוש במכשירים טכנולוגיים."

פקידים בקהילת מונג גיון מטפלים בהליכים מנהליים עבור האנשים.

במסגרת רפורמת ההליכים המנהליים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה מיישם 418 הליכים תחת סמכות הקומונה, ו-38 הליכים חדשים שנוצרו מתבצעים באופן מקוון. מתחילת השנה ועד כה, המרכז קיבל ועיבד 698 תיקי הליכים מנהליים, מתוכם 693 תיקים טופלו בזמן או מוקדם מהמתוכנן, ו-6 תיקים מטופלים כעת בהתאם לתקנות.

בנוסף, הקומונה תיאמה גם עם המשטרה כדי לסייע לאנשים להירשם לחשבונות אימות זהות אלקטרונית ברמה 2 באפליקציית VNeID. צורות שונות של תמיכה יושמו באמצעות צוותי טרנספורמציה דיגיטלית קהילתית וצוותי תמיכה לשירותי ציבור בכפרים, שהדריכו ישירות אנשים כיצד להגיש בקשות מהבית. עבור קשישים, אנשים פגיעים או אנשים עם קשיי ניידות, הקומונה פיתחה תוכנית תמיכה נפרדת כדי להבטיח שלכל האזרחים תהיה גישה לשירותי ניהול ציבוריים.

גורמים רשמיים מדריכים את תושבי קהילת מונג גיון בבדיקת נהלים מנהליים.

קמפיינים להגברת המודעות לרפורמה מנהלית יושמו בצורה גמישה באמצעות מפגשי כפר, תעמולה חזותית ופרסום מידע באתר האינטרנט של הקומונה. מתחילת השנה, הקומונה ארגנה 6 מפגשי מודעות ברמה העממית ופרסמה 62 כתבות חדשותיות בנושא רפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית, שירותים ציבוריים מקוונים ואחריותם של פקידים ועובדי מדינה.

מר לו מין דונג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מונג גיון, אמר: "על פי תוצאות הסקר עד סוף אפריל 2026, מדד שביעות הרצון של האנשים משירותי הסוכנויות המנהליות של הקומונה הגיע ל-100%, עלייה של 15% בהשוואה לטרם המיזוג. מתוך מטרה לשביעות רצון האנשים והעסקים בעת הטיפול בהליכים מנהליים, הקומונה ממשיכה לבחון ולתקן במהירות ליקויים בעבודה, וכן ליישם פתרונות לשיפור סגנון העבודה, הגישה כלפי האזרחים ונהלי קבלת ועיבוד בקשות של הצוות ועובדי המדינה המבצעים את תפקידם."

מהתוצאות שהושגו, ניתן לראות כי הרפורמה המנהלית במואונג גיון מעמיקה בהדרגה, לא רק מפשטת את ההליכים אלא שואפת לבנות מנהל מכוון שירות, מודרני, מקצועי, קרוב לעם, ומחזק את אמון העם בממשל המקומי.

מקור: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html