שיפור יעילות יישוב הליכים מנהליים

קידום טרנספורמציה דיגיטלית הוא הפתרון המרכזי להבטחת קישוריות, סנכרון ויעילות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. לכן, לאחרונה, הפרובינציה יישמה באופן פעיל טרנספורמציה דיגיטלית בכל שלב וחלק בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, תוך מעבר מ"רזה" לתפעול יעיל ומקצועי בשירות הציבור.

גב' Nguyen Thi Lan Anh (אזור Minh Khai, מחלקת Tuan Chau) הגישה את בקשתה באופן מקוון.

גב' נגוין טי לאן אנה (אזור מין קאי, רובע טואן צ'או) פנתה למרכז השירות למנהל הציבורי של הרובע כדי לבצע את הליך הנפקת עותקים של תעודות ותעודות. זהו הליך הנמצא בסמכות השיפוט של הרמה המחוזית אך נפתר ללא גבולות. לכן, גב' לאן אנה הגישה בקלות את הבקשה בפורטל השירות הציבורי הלאומי. לאחר מספר שעות בלבד, גב' לאן אנה קיבלה את תוצאות הגרסה האלקטרונית של ההליך המנהלי בחשבונה האישי ואת גרסת הנייר ישירות למרכז השירות למנהל הציבורי של רובע טואן צ'או.

גב' נגוין טי לאן אן שיתפה: לעתים קרובות אני צריכה לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים, שרבים מהם נמצאים תחת סמכות הרמה המחוזית. טיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים "ללא גבולות" עוזר לאנשים לחסוך הרבה זמן, עלויות ומאמץ. בנוסף, הצוות מדריך בהתלהבות, אכפתי מקרוב ופותר במהירות.

על מנת ליישם טרנספורמציה דיגיטלית בטיפול בהליכים מנהליים, לאחרונה, מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי תיאם עם מחלקת המדע והטכנולוגיה, חברתFPT IS בע"מ, כדי לסקור, להתאים ולהשלים את הפונקציות והתכונות של מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים המחוזי כדי לענות על צרכים מעשיים; לספק טפסים מלאים, רכיבי הגשה, להתאים נהלים פנימיים לטיפול בהליכי תצורה אלקטרוניים; לסקור מכונות, ציוד, להתקין, להדריך תוכנה לקבלת מספרי תור, לארגן מחשבים, להוסיף מדפסות תרמיות, להוסיף מסכי תצוגה של מידע...

במקביל, נפרסו פתרונות רבים כדי לתמוך בעסקים ובאנשים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים כגון: ארגון קבלת מסמכים של צוות מטעם מחלקות, סניפים ומשרדים ייעודיים; ארגון קבלת מסמכים באזורים מרוחקים מהמרכז בימי שני וחמישי בכל שבוע; העברת תוצאות מקוריות לאנשים בחינם בקומונות באיים; ארגון 22 שיעורי תעמולה, הכשרה והדרכה ל-1,678 פקידים ועובדי מדינה...

צוות מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת דונג נגו מטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים.

עד כה, מספר ההליכים המנהליים "הלא טריטוריאליים" במרכזי השירותים המנהליים הציבוריים בכל המחוז עומד על 1,874 הליכים (המגיעים ל-91.2%), מתוכם 1,635 הליכים ברמה המחוזית ו-239 הליכים ברמת הקומונה. בנוסף, מספר ההליכים המנהליים המספקים שירותים ציבוריים מקוונים עומד על 1,977 הליכים (המגיעים ל-96.2%); מתוכם 1,441 הם שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין (1,282 הליכים ברמה המחוזית ו-119 הליכים ברמת הקומונה), 563 הם שירותים ציבוריים מקוונים חלקית (394 הליכים ברמה המחוזית ו-142 הליכים ברמת הקומונה). בנוסף, 100% מההליכים המנהליים עודכנו בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

לצד יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית בטיפול בהליכים מנהליים, מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי והקומונות, הרובעים והאזורים המיוחדים הטמיעו באופן יזום פתרונות תשלום ללא מזומן. בהתאם לכך, כל העמלות והחיובים בכל מרכזי השירות של המינהל הציבורי מיושמים בתשלום אלקטרוני.

במקביל, מחלקות, סניפים ורשויות מקומיות תיאמו עם חברות טלקומוניקציה כדי לספק 5,598 חתימות דיגיטליות ללא תשלום לאנשים, מה שהביא את המספר הכולל של חתימות דיגיטליות שהונפקו ל-58,962, ובכך יצר נוחות מרבית לאנשים להשלים, להגיש ולפתור הליכים מנהליים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, נגוין האי ואן, אמר: "בתקופה הקרובה, המרכז ימשיך לייעץ בנוגע לבניית מודל סוכנות שירות ציבורי מקוון, שיפור יעילות הטיפול בהליכים שאינם מנהליים, הנחיית דיגיטציה של רשומות, תוצאות של הליכי טיפול והחזרת תוצאות אלקטרוניות. במקביל, שיפור יעילות השימוש החוזר בנתונים דיגיטליים בטיפול בהליכים; פריסת קבוצת השירותים הציבוריים המקושרים "רישום לידה - רישום תושבות קבע - הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6" ו"רישום פטירה - מחיקת רישום תושבות קבע - דמי לוויה, תמיכה בהוצאות הלוויה". המרכז יתאם הצעה דחופה לפרסום תקנות בנושא ניצול, שימוש ותפעול של מערכת המידע לטיפול בהליכים; קריאה למחלקות, סניפים ומגזרים להציע יישום של מדיניות ללא עמלות ביישום שירותים ציבוריים מקוונים; קידום יישום של טכנולוגיה חדשה, טכנולוגיית מידע ובינה מלאכותית בעבודה של פתרון, ניהול ותפעול פעולות היחידה .

קאו קווין

מקור: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html