שיפור חוויית השירות של תעשיית החשמל

לצד שיפור תשתית הרשת, תעשיית החשמל הקדישה תשומת לב להשקעה רבה במגזר הטכנולוגיה הדיגיטלית. בעיקר, פריסת אפליקציות שירות לקוחות (CSKH) בטלפונים חכמים (אפליקציית CSKH לנייד). זהו ערוץ תקשורת מודרני, נוח וידידותי, המסייע ללקוחות לגשת ולהשתמש בשירותי חשמל במהירות ובדייקנות.

צוות צוות ניהול החשמל האזורי של בק קאן , המדריך משקי בית כיצד להשתמש באפליקציית שירות הלקוחות של תעשיית החשמל.

בעבר, תעשיית החשמל ביצעה אינטראקציה בעיקר עם אנשים ועסקים באמצעות מרכזי שירות טלפוניים, משרדי עסקאות או אתרי אינטרנט אלקטרוניים. למרות ששיטות אלו יצרו התקדמות רבה (בהשוואה לשלב הקודם, כל ההליכים היו צריכים להיעשות ישירות בכתב), הן עדיין חשפו מגבלות רבות. לכן, לידתה של אפליקציית שירות הלקוחות בטלפונים חכמים נחשבת למהפכה קטנה בתחום שירותי החשמל.

בצוות ניהול החשמל האזורי של תאי נגוין , פריסת התקנת אפליקציית סמארטפון עבור לקוחות מעוררת עניין מיוחד עבור היחידה. לא רק קציני העסקאות אלא גם העובדים העובדים באתר יהוו פונקציות תעמולה, ויתמכו ישירות באנשים בהתקנת האפליקציה. נכון לעכשיו, היחידה שואפת להגיע ל-40,000 לקוחות שיתקינו ויעשו שימוש בכלי השירות של האפליקציה ברבעון השלישי של 2025.

לדברי מר פונג נגוק הונג, ממלא מקום קפטן צוות ניהול החשמל האזורי של בק קאן, היחידה פעלה לפי הנחיות חברת החשמל תאי נגוין בנוגע לדיגיטציה של הניהול ומתן שירותים ללקוחות. מתוכם, ל-100% מהלקוחות בבק קאן הותקנו מונים אלקטרוניים, מה שיצר תנאי בסיס ליישום משימות דיגיטציה אחרות. עבור לקוחות המגיעים לבצע עסקאות ישירות בנקודות עסקה, פקידי החשמל הציגו, התייעצו ותמכו בהתקנת אפליקציית שירות הלקוחות. לאחר תקופת שימוש, רוב הלקוחות נתנו משוב חיובי על הנוחות שהאפליקציה מביאה.

משפחתו של מר קאו ת'ין ויין מנהלת כיום חנות מכולת בקבוצה 13, רובע בק קאן, ומוציאה בממוצע 2.5-3 מיליון וונד לחודש על חשבונות חשמל. על ידי התקנת אפליקציית שירות לקוחות, מר קאו ת'ין ויין יכול לעקוב בפירוט אחר כמות החשמל הנצרכת מדי יום. משם, הוא יכול להשוות את הצריכה בין חודשים כדי להתאים את צרכי השימוש שלו בצורה חסכונית ומדעית .

לדברי גב' בוי מין הואנג, מקבוצה 10, רובע בק קאן, היא וחבריה נתקלו בשיחות טלפון המתחזות לפקידים בענף החשמל בנוגע לבעיית חשבונות החשמל. למרות שהם לא נוצלו על ידי אנשים רעים כדי להשתלט על רכוש, זוהי עדיין בעיה מדאיגה מאוד. במיוחד עבור קשישים, שיש להם מעט מגע עם מידע אזהרה, הם מנוצלים בקלות על ידי אנשים רעים. בעת שימוש באפליקציית שירות הלקוחות, היא מקבלת מידע מדויק ואמין שמספקת ענף החשמל. זוהי שיטה יעילה למניעת הונאה, שקרתה פעמים רבות בעבר.

לפי חברת החשמל Thai Nguyen, אפליקציית שירות הלקוחות מספקת תכונות שימושיות רבות ללקוחות בחיפוש מידע על צריכת חשמל; תשלום חשבונות חשמל באינטרנט; הרשמה לשירותי אספקת חשמל, שינוי חוזים; דיווח על תקריות, הפסקות חשמל; קבלת התראות, הודעות אפליקציה... שירותים אלה עוזרים לאנשים לחסוך זמן ועלויות כאשר הם צריכים להגיע למוקדי עסקה. לקוחות יכולים לשלוט בצריכת החשמל שלהם, והיסטוריית תשלומי החשבונות של משפחתם מתעדכנת ומתפרסמת. בנוסף, אנשים יכולים להרהר ולתת משוב במהלך תהליך השימוש בשירות, שהוא אינטראקטיבי בין הספק ללקוח החשמל.

פריסה והרחבה של יישומי שירות לקוחות בתעשיית החשמל היא אחד מפתרונות הטרנספורמציה הדיגיטלית המרכזיים של חברת החשמל תאי נגוין בשנת 2025. שואפת להביא חוויית שירות בטוחה, ציבורית, שקופה ונוחה.

לפי הסטטיסטיקה, עד אמצע אוגוסט 2025, כמעט 105,000 לקוחות של חברת החשמל Thai Nguyen התקינו והשתמשו באפליקציית CSKH. ניתן לחפש את מילת המפתח "EVNNPC.CSKH" בחנות האפליקציות CH Play עבור מערכת ההפעלה אנדרואיד, או בחנות האפליקציות App Store עבור מערכת ההפעלה IOS כדי להתקין ולחוות את השירות.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/