בנקים מגבירים את הפרודוקטיביות הפנימית בעזרת עוזר בינה מלאכותית פנימי

DNVN - החל ממענה על שאלות עסקיות בפחות מדקה ועד עריכת דוחות פיננסיים מפורטים תוך שניות, Genie - עוזר הבינה המלאכותית הפנימי של VietinBank מסייע לייעל את זרימות העבודה ולשפר את פריון העבודה באחד הבנקים הגדולים ביותר בווייטנאם.

עם פעילות בקנה מידה גדול, רשת סניפים רחבה ברחבי וייטנאם ואלפי עובדים מקצועיים, VietinBank הבינה במהרה כי יישום בינה מלאכותית כבר אינו אופציה אלא דרישה בלתי נמנעת לשמירה על יתרון תחרותי. עובדים לעתים קרובות מקדישים זמן רב לחיפוש תהליכים, מדיניות או מידע הקשורים לפעילות העסקית כדי לפתור את בעיות העבודה היומיומיות.

במקביל, מנהיגים צריכים תמונה כוללת עם נתונים מדויקים, המסופקים במהירות, כדי לקבל החלטות מהירות בהקשר של שווקים המשתנים ללא הרף.

VietinBank מבינה שכדי לשמור ולשפר את איכות שירות הלקוחות, כמו גם לייעל את היעילות התפעולית, נדרש פתרון טכנולוגי רב עוצמה וחכם - עוזר בינה מלאכותית שיכול לתמוך בשאילתות עסקיות מיידיות, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולספק גמישות בניהול נתונים פנימי.

כדי להתמודד עם אתגרים תפעוליים, VietinBank החליטה למנף את כוחה של הבינה המלאכותית באמצעות שותפות עם מיקרוסופט ושותפיה נוונטייק ונאשטק כדי לבנות את Genie - עוזרת פנימית לבינה מלאכותית שפותחה על פלטפורמת Microsoft Azure AI Foundry.

לאחר חודשיים של יישום, Genie ענתה על יותר מ-350,000 שאלות, וחסכה עד 95% מזמן ההמתנה ומאות אלפי שעות עבודה בחודש עבור Vietinbank.

נובנטיק תמכה ב-VietinBank בהקמת פלטפורמת תשתית טכנולוגית מודרנית בענן Azure, תוך הבטחת אינטגרציה גמישה, פעולה יציבה ועמידה קפדנית בתקני אבטחה. במקביל, NashTech תמכה ב-VietinBank בניצול Azure OpenAI לפריסה ושילוב של תכונות בינה מלאכותית עבור Genie, ובכך סייעה להביא חוויה אינטראקטיבית טבעית, חכמה ויעילה למשתמשים.

מר טראן קונג קווין לאן, סגן המנכ"ל של VietinBank, אמר: "ב-VietinBank, אנחנו כבר לא צריכים לשלוח מיילים או לבצע שיחות טלפון בכל פעם שיש לנו בעיה עסקית. במקום זאת, אנחנו מבקשים מג'יני - שהוכשרה ביותר מ-2,000 תהליכים ומדיניות פנימיים - לעזור לענות על שאלות בפחות מדקה. לאחר חודשיים בלבד של יישום, ג'יני ענתה על יותר מ-350,000 שאלות, וחסכה עד 95% מזמן ההמתנה ומאות אלפי שעות עבודה בכל חודש."

לא רק עבור צוות עסקי, Genie הוא גם כלי רב עוצמה עבור צוות הניהול. עוזר זה יכול לספק תשובות על יותר מ-500 אינדיקטורים פיננסיים, דוחות ביצועים עסקיים של כל עסקה במשרד או תרשימי צמיחה והערכות כלליות תוך שניות ספורות. כולם מעובדים באמצעות מודל Azure OpenAI העוצמתי, עם אבטחה גבוהה ויכולת התאמה אישית בהתאם לצורכי העסק.

מכיוון שבינה מלאכותית כבר אינה אופציה אלא בסיס מרכזי לפיתוח בר-קיימא, ארגונים פורצי דרך כמו VietinBank מעצבים מחדש בהדרגה את עתיד ענף הבנקאות. בתמיכת מיקרוסופט, VietinBank לא רק משפר את היעילות התפעולית אלא גם פותח סטנדרט חדש עבור ענף הבנקאות והפיננסים - שבו לכל עובד יש "עוזר דיגיטלי" וכל לקוח מקבל שירות בצורה אישית.

מר דהנוואת סות'ומפון, המנהל הכללי של מיקרוסופט תאילנד ושווקים מתעוררים, כולל וייטנאם, ציין: "יישום בינה מלאכותית בפעילות לא רק מסייע בחיסכון בעלויות ובמיטוב הביצועים, אלא גם פותח חוויה חדשה לחלוטין עבור משתמשים, במיוחד במגזר הבנקאות והפיננסים שבו נדרשות תגובות מהירות, מדויקות ומאובטחות. VietinBank ממשיך לאשר את חזון האסטרטגי שלו כאחד הבנקים החלוצים המשלבים טכנולוגיית בינה מלאכותית בכל התהליכים, ובונה בהדרגה דור חדש של מודל בנקאות דיגיטלית חלוצית - חכמה יותר, גמישה יותר, לקראת עתיד בר-קיימא יותר."

גָלַקסִיָה

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283