נציגי עסקים שיתפו את תובנותיהם על יישום בינה מלאכותית לפיתוח תיירות בפאנל דיון במסגרת יריד התיירות הבינלאומי של וייטנאם - VITM 2026. (צילום: חאן לינה)

במציאות, בינה מלאכותית מעורבת יותר ויותר בתכנון, בחקר ובהנאה מחוויות טיול, במיוחד עבור מטיילים צעירים. על פי סקר של Booking.com, עד 99% מדור ה-Z משתמשים בבינה מלאכותית לפני טיוליהם; מתוכם, 42% מקבלים הצעות מותאמות אישית, ו-40% חוקרים יעדים וזמנים אידיאליים. במהלך טיוליהם, רוב בני דור ה-Z משתמשים בבינה מלאכותית ביעדי תיירות כדי לתרגם שפות, שלטים ותפריטים (53%) או כדי לקבל מידע על ציוני דרך ומוזיאונים (47%).

לדברי וו דה בינה, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, בינה מלאכותית פותחת אפשרויות חדשות רבות לתיירות, החל מניתוח מגמות שוק, התאמה אישית של מוצרים, אופטימיזציה של פעילויות קידום מכירות ועד שיפור איכות השירות, תמיכה בניהול הכנסות, חיזוי זרימת תיירים, ויסות עומס ביעדים, שיפור שירות הלקוחות ויצירת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה בהדרגה.

מר בין מאמין שאם ינוהלו כראוי, טרנספורמציה דיגיטלית ובינה מלאכותית לא רק ישרתו את יעדי הצמיחה אלא גם יתרמו להגנה על משאבים, חיסכון באנרגיה, הפחתת עלויות, הפחתת פליטות וניהול יעדים בר-קיימא משופר.

בינה מלאכותית פותחת אפשרויות חדשות רבות לתיירות, החל מניתוח מגמות שוק, התאמה אישית של מוצרים, אופטימיזציה של פעילויות קידום מכירות, דרך שיפור איכות השירות, תמיכה בניהול הכנסות, חיזוי זרימת תיירים, ויסות עומס ביעדים, שיפור שירות הלקוחות ויצירת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה בהדרגה.

יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, וו דה בינה

מנקודת מבט עסקית, ד"ר פאם הא, יו"ר ומנכ"ל LuxGroup, הצהיר: התחרות הנוכחית בתיירות אינה רק בין יעדים, אלא בין מערכות בעלות פרודוקטיביות גבוהה יותר, קבלת החלטות מהירה יותר, פעילות ירוקה יותר ושירות לקוחות מעמיק יותר. בהקשר זה, בינה מלאכותית היא מנוף פרודוקטיביות רב עוצמה לתיירות.

ד"ר פאם הא מאמין שאם ייושם נכון, עובד אחד יכול להגיע לפרודוקטיביות השווה ל-3-5 אנשים בעבר. בינה מלאכותית גם מסייעת לגשר על הפער בין עסקים גדולים לקטנים, שכן אירוח ביתי או מדריך טיולים מקומי יכולים לגשת באופן מלא לשוק העולמי דרך הסביבה הדיגיטלית. זהו גם הבסיס לצמיחה מכלילה בתיירות.

כדי לקדם את יישום הבינה המלאכותית, ביג דאטה והאינטרנט של הדברים (IoT) בניהול יעדים, קידום תיירות ושירותי תיירות, וייטנאם יישמה תוכניות ופרויקטים רבים במהלך השנים, כגון: תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית; הפרויקט ליישום טכנולוגיות Industry 4.0 לפיתוח תיירות חכמה ולקידום תיירות כמגזר כלכלי מרכזי; והתוכנית להאצת הטרנספורמציה הדיגיטלית של תיירות חכמה במגזר התיירות...

החלטה 80-NQ/TW בנושא פיתוח התרבות הוייטנאמית הדגישה את המשימות והפתרונות הבאים: פיתוח תשתית דיגיטלית, חיזוק יישום הבינה המלאכותית (AI), ביג דאטה, טכנולוגיית מציאות מדומה (בלוקצ'יין) וכו', בייצור, הפצה, צריכה וניהול של תרבות. זה ייצור בסיס חשוב לתעשיית התיירות לניצול יעיל של משאבי תרבות בסביבה הדיגיטלית.

לאחרונה, עסקים וארגוני תיירות התמקדו יותר ביישום טכנולוגיה ונתונים כדי לייעל את הניהול, התפעול ולשפר את חוויית המבקר. בנוסף, צצו חברות המתמחות במחקר ובמתן פתרונות בינה מלאכותית לקידום פיתוח תיירות, כגון: עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית; רובוטים המדריכים ומייעצים ביעדים; מדריכי טיולים רב-לשוניים; ושירותי תרגום בזמן אמת.

עם זאת, יש להודות בכנות כי יישום הטכנולוגיה בכלל, ובינה מלאכותית בפרט, בפיתוח התיירות בארצנו עדיין מתמודד עם קשיים רבים. הנתונים מקוטעים, מה שמוביל ליכולות קישוריות, שיתוף וניצול מוגבלות. היכולות הדיגיטליות בקרב עסקי התיירות אינן אחידות, כאשר רובן הן עסקים קטנים ובינוניים, ובכך מגבילות את ההשקעות בטכנולוגיה; שלא לדבר על המחסור בכוח אדם שמבין תיירות וגם מחזיק במיומנויות טכנולוגיות...

לנוכח "צווארי בקבוק" אלה, על מנת להגשים את המטרה של יישום בינה מלאכותית לפיתוח התיירות הוייטנאמית בצורה מהירה ובת קיימא, סגן מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, פאם ואן ת'וי, מאמין כי יש צורך בשיתוף פעולה הדוק בין המדינה, עסקים, קהילה וארגונים בינלאומיים כדי ליצור כוח סינרגטי לקידום השינוי ותהליך היישום יתקיים במהירות וביעילות.

לדברי מר פאם ואן ת'וי, הצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית ויישום הבינה המלאכותית תלויה במידה רבה בחשיבה ובפעולות החדשניות של כל אדם וארגון. לכן, עסקי תיירות צריכים להתנסות באופן יזום ונועז בטכנולוגיות חדשות, ובמיוחד בינה מלאכותית, כדי להחליף שיטות מסורתיות ולהסתגל בהדרגה לדרישות החדשות של השוק והחברה. נדרשת השקעה משמעותית בהכשרה ופיתוח משאבי אנוש איכותיים המסוגלים לשלוט בטכנולוגיה, משום שאנשים הם המרכיב המרכזי בכל פיתוח.

יחד עם עליית הטכנולוגיה, מתפתחת מגמה משמעותית: תיירות מונעת נתונים - שבה כל החלטה, החל ממוצרים ותמחור ועד לחוויות, מתוכננת על סמך נתונים התנהגותיים ותחזיות בינה מלאכותית.

יחד עם עליית הטכנולוגיה, מתפתחת מגמה משמעותית: תיירות מונעת נתונים - שבה כל החלטה, החל ממוצרים ותמחור ועד לחוויות, מתוכננת על סמך נתונים התנהגותיים ותחזיות בינה מלאכותית.

לכן, לדברי ד"ר נגוין אן טואן, מנהל המכון לכלכלת תיירות (בתפקיד איגוד התיירות של וייטנאם), הפתרון המכריע הוא ליצור מערכת אקולוגית תיירותית דיגיטלית לאומית עם מאגר נתונים פתוח, קישוריות מרובת בעלי עניין ומדיניות לקידום יישום בינה מלאכותית בתיירות. ד"ר טואן הציע לבצע פיילוט לפיתוח יעדי בינה מלאכותית כדי להפיץ את המודל ולהפוך בהדרגה את הבינה המלאכותית לטכנולוגיית ליבה בתחזיות שוק, התאמה אישית של שירותים וניהול יעדים.

לדברי מר לואונג טאנה נאם, המנכ"ל של חברת Vietnam Hotel Solutions Joint Stock Company: בהקשר של משאבים מוגבלים, כדי שהטרנספורמציה הדיגיטלית תהיה יעילה באמת, עסקים צריכים להתחיל בהערכת המצב הנוכחי של משאבי אנוש, תשתית טכנולוגית ומוכנות תקציב. בהתבסס על הערכה זו, הם יכולים לבחור כיוון מתאים, במקום להעתיק מודלים חיצוניים באופן מכני.

עם זאת, מומחים מציינים גם כי בתיירות - תעשייה המתמקדת במתן חוויות עשירות רגשית - בינה מלאכותית יכולה לסייע לתהליכים לפעול מהר וביעילות רבה יותר, אך היא אינה יכולה להחליף בני אדם.

ככל שהבינה המלאכותית הופכת חזקה יותר, כך גדלה האחריות להגנה על נתוני המשתמשים, וככל שהאוטומציה גוברת, הצורך ליצור חוויות מעמיקות המקושרות לזהות הייחודית של יעד הופך דחוף יותר, ודורש מאמצים יצירתיים מצד העובדים בתעשיית התיירות.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

לפי nhandan.vn

מקור: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html