האם צרכנים באמת כל כך קלילים?

בעידן הדיגיטלי, מדיה חברתית הפכו לכלי קנייה פופולרי, המושך אליו מיליוני צרכנים בווייטנאם. עם זאת, הדבר הוביל גם לריבוי של מוצרים מזויפים, מזויפים ותת-תקניים, המשפיעים ישירות על בריאותם וזכויותיהם של הצרכנים.

סחורות מזויפות ותת-רמה גורמים לכאוס בשוק.

על פי נתונים ממחלקת ניהול השוק, בשנת 2024 התגלו יותר מ-1,000 מקרים הקשורים למוצרים מזויפים, בעיקר מוצרי צריכה כגון מזון, קוסמטיקה, תרופות ומכשירים אלקטרוניים. סקר שנערך לאחרונה על ידי איגוד הצרכנים של וייטנאם (VINASTAS) הראה כי עד 35% מהצרכנים רכשו מוצרים מזויפים או באיכות נמוכה דרך המדיה החברתית. חוסר השליטה וקלות הפרסום והמכירה יצרו סביבה נוחה למוצרים מזויפים.

מוצרים מזויפים, במיוחד מזון וקוסמטיקה, מגיעים בקלות לצרכנים דרך ערוצי מכירה מקוונים כמו פייסבוק, אינסטגרם, זאלו וטיקטוק. ספקים משתמשים לעתים קרובות בפרסומות פרחוניות, שלעיתים מלוות באישורים מזויפים, כדי לבנות אמון. מוצרים אלה לא רק פוגעים בבריאות אלא גם משפיעים על הפסיכולוגיה של הצרכנים, מה שהופך אותם לספקנים ואף לחשוד במוצרים מקוריים.

גב' פאם טאן לאן (בת 29, מתגוררת במחוז אן גיאנג ) רוכשת לעתים קרובות מוצרי ילדים דרך הרשתות החברתיות. פעם אחת, כשראתה פרסומת לסוג חדש של אבקת חלב המוצעת במחיר זול יותר ממחיר השוק, היא החליטה לנסות אותה. היא לא ציפתה שאחרי שתיתן אותו לילדה, החלב יגרום לתגובה אלרגית קשה. לאחר חקירה נוספת, היא גילתה שמדובר במוצר מזויף ממקור לא ידוע. "אני מאוכזבת מאוד משום שנתתי לילד שלי להשתמש במוצר ממקור לא ידוע מבלי לבדוק אותו היטב", אמרה גב' לאן בכעס.

לאחרונה, המקרה של סוכריית הירקות קרה משך תשומת לב רבה בווייטנאם. מוצר זה מיוצר על ידי חברת המניות המשותפת של קבוצת צ'י אם רוט ומיוצר על ידי חברת המניות המשותפת של אסיה לייף (מחוז דאק לק ). סוכריית הירקות קרה פורסמה ברשתות החברתיות על ידי ידוענים רבים, ביניהם קוואנג לין וולוג והאנג דו מוק, בטענה ש"סוכרייה אחת שווה ערך לצלחת ירקות" מבחינת תכולת הסיבים. עם זאת, תוצאות בדיקה של המרכז לתקנים טכניים ומדידת איכות 2 הראו ש-100 גרם של המוצר מכילים רק 0.51 גרם של סיבים, שווה ערך לכ-1/6 מבננה. סוכריית קרה מכילה גם סורביטול, אך נתון זה לא נחשף לצרכנים.

חברת אסיה לייף ייצרה מעל 160,000 קופסאות של ממתקי ירקות קרה עבור חברת המניות המשותפת של קבוצת צ'י אם רוט מדצמבר 2024 עד מרץ 2025, מתוכן נמכרו כ-135,000 קופסאות בשוק. צרכנים הביעו זעם וכעס על כך שהוטעו בנוגע לאיכות המוצר. רבים דרשו החזרים כספיים או הפסיקו לקנות את המוצר...

האם צרכנים וייטנאמים רגועים?

זו אינה שאלה קלה למענה, אך מסיפורים אמיתיים כמו של גב' לאן ומקרה הממתקים של קרה, אנו יכולים לראות שצרכנים וייטנאמים עדיין מקלים למדי בקבלת מידע פרסומי. בינתיים, טקטיקות פרסום הונאה ומוצרים מזויפים הופכות מתוחכמות יותר ויותר וקשה יותר לזיהוי. למרות שהרשויות התערבו, ניהול מוצרים ברשתות החברתיות עדיין נתקל בקשיים רבים עקב אופיין הבלתי מוחשי והניתן לשינוי בקלות של חנויות מקוונות.

כדי להגן על זכויותיהם, צרכנים צריכים להעלות את המודעות ולהיות ערניים לגבי מוצרים בעלי מאפיינים לא ברורים. ראשית, יש לבדוק תמיד מידע על הספק וביקורות מלקוחות שכבר רכשו את המוצר. שנית, יש לתת עדיפות לקניות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות עם מדיניות הגנת הצרכן ברורה. שלישית, לעולם אל תתנו לפרסומות אטרקטיביות יתר על המידה להישען, שכן אלו עלולות בהחלט להיות הונאות.

התפשטותם של מוצרים מזויפים ותת-רמה ברשתות החברתיות היא בעיה שלא ניתן להתעלם ממנה. צרכנים וייטנאמים, למרות שינויים במודעות, עדיין זקוקים לזמן רב כדי להפוך לצרכנים חכמים. יתר על כן, נדרשת פעולה חזקה יותר מצד הרשויות כדי להגן על זכויות הצרכנים.

נגוין טרי

מקור: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html