הבאת שירותים ציבוריים לכפר

פעמיים בחודש, צוות ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם מביא מחשבים וציוד המחובר לאינטרנט לכפרים כדי לסייע לתושבים בביצוע הליכים מנהליים. מודל זה מסייע בהפחתת זמן הנסיעה, במיוחד עבור קשישים ומשקי בית מרוחקים ממרכז הקהילה.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם מיישמים מודל של "שירות ציבורי נייד" כדי לסייע לאנשים בפתרון הליכים מנהליים. צילום: HOANG VU

כאשר יחידות מנהליות אורגנו מחדש, תושבים רבים בכפרים מרוחקים מהמרכז נאלצו לנסוע מרחקים ארוכים יותר כדי להגיע למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה כדי לבצע הליכים מנהליים. אך כעת, תושבי קומונה צ'ו ואם יכולים להגיע לכפרים שלהם כדי לקבל סיוע בפתרון הליכים מנהליים. קידום רפורמה מנהלית ושיפור איכות השירות לאזרחים ולעסקים בו זמנית הפכו למשימה מרכזית עבור סוכנויות המדינה.

כדי לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים ולספק שירותים ציבוריים מקוונים בקצב גבוה, תוך תרומה לטרנספורמציה דיגיטלית, בניית ממשל אלקטרוני וקידום לעבר ממשל דיגיטלי, כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם יישם מודל של "שירות ציבורי נייד" כדי לתמוך באזרחים ובעסקים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בכל בוקר שבת בכפרים הכפריים של הקומונה. כאשר האנשים במרכז השירות, פקידים ועובדי מדינה של המרכז פונים ישירות לאזורי מגורים כדי לתמוך ביישום שירותי המנהל הציבוריים עבור האנשים.

צוות המשימה הנייד של מרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת צ'ו ואם, שנכח בישיבת התמיכה הניידת בכפר פו קוי, הגיע מוקדם בבוקר כדי להתחיל את יום העבודה המיוחד שלו. מעת לעת, פעם או פעמיים בחודש, צוות המרכז מביא מחשבים ניידים עם גישה לאינטרנט ומכין טפסים לכפרים כדי לסייע לתושבים בהליכים מנהליים. בנקודת התמיכה האווירה הייתה שוקקת חיים אך ידידותית ופתוחה מאוד. הליכים מנהליים הקשורים ישירות לתושבים, כגון רישום אזרחי, אישור נוטריוני, רווחה חברתית וענייני קרקעות, התקבלו וטופלו במהירות על ידי צוות המרכז. הצוות גם הדריך בקפידה את התושבים כיצד להגיש בקשות דרך פורטל השירות הציבורי המקוון. קשישים רבים התלהבו מהניסיון הראשון בטכנולוגיה ולקבל הדרכה כיצד לבצע הליכים מנהליים בטלפונים החכמים שלהם.

מר פאן ואן ג'יאו, המתגורר בכפר פו קוי, אמר בשמחה: "אני מוצא את מודל 'שירות ציבורי נייד' טוב מאוד. הצוות ממרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת צ'ו ואם הגיע לכפר כדי לספק הדרכה ותמיכה מסורים בפתרון הליכים מנהליים במהירות וביעילות, כך שכולם מרוצים. אני מקווה שהמודל הזה ימשיך להישמר כדי שאנשים יוכלו ליהנות מנוחות רבה יותר בביצוע הליכים מנהליים."

מר נגוין טאנה האי, גם הוא מתגורר בכפר פו קוי, עובד רחוק ולכן אין לו זמן ללכת למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם כדי להשלים הליכים מנהליים. עם זאת, לאחר ששמע שפקידים מהמרכז מגיעים לכפר כדי לספק סיוע, הוא הגיע מיד לחדש את תעודת רישום הנישואין שלו. מר טאנה האי אמר: "למרות שהיה זה יום שבת, הפקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם עדיין שמחו לסייע ולהדריך אנשים בהשלמת הליכים מנהליים. כתושב מקומי, אני שמח מאוד ומקווה שמודל זה יישמר בעתיד."

מודל "השירות הציבורי הנייד" לא רק מקרב את ההליכים המנהליים לעם, אלא, חשוב מכך, בונה את אמון הציבור בממשלה. גב' נהן טי ביץ' נגוק, סגנית מנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו ואם, הצהירה: "המודל מיושם כדי להקל על ההליכים המנהליים עבור העם וליצור קשר חזק יותר בין הממשלה לעם. כל שבועיים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילת מבקר בכל כפר כדי לסייע בפתרון הליכים מנהליים, ולאחר מכן מתאם עם הכפר כדי לספק את התוצאות ישירות לבתיהם של האנשים."

הואנג וו

מקור: https://baoangiang.com.vn/dem-dich-vu-cong-ve-ap-a487761.html