המסעדה החזירה ללקוח מעל 4.2 מיליארד דונג וייטנאמי מכיוון שמנת הבשר הצלוי "לא הייתה ברמה".

הלקוחה שותה בירה לפני שאכלה אוכל על האש. צילום: SCMP

רשת מסעדות ברביקיו בסין משכה תשומת לב ברשתות החברתיות על כך שהיא מבצעת החזר כספי יזום ללקוחות, גם מבלי לקבל תלונות.

בתחילת מאי, רשת המסעדות Very Long Ago Lamb Skewers יצרה קשר עם לקוחות שאכלו ב-24 מקומות בפברואר 2026. הם הציעו החזר של 50% על שיפודי הטלה מכיוון שהמנה לא הייתה "צלולה כראוי" באותו זמן.

החברה הצהירה כי מערכת ציוד הגריל החדשה התקלקלה בבקרת הטמפרטורה, וכתוצאה מכך המזון לא הגיע לרמת העשייה והטעם הרצויה. ההחזר הכולל הסתכם בכ-162,000 דולר (4.2 מיליארד דונג וייטנאמי).

תוכנית ההחזרים יושמה באופן יזום לחלוטין, לא עקב לחץ של תלונות לקוחות. נציג רשת המסעדות הצהיר כי לקיחת אחריות ופיצוי לקוחות היו הכרחיים כדי לשמור על המוניטין שלה ומחויבותה לאיכות המזון, על פי SCMP .

המידע עורר במהרה גל של ויכוח ברשתות החברתיות הסיניות. היו שטענו שמדובר בקמפיין שיווקי חכם שעזר למותג לצבור אהדה בקרב הציבור. רבים שיבחו את גישתה הפרואקטיבית של החברה ואת יחסה המכבד ללקוחות.

מסעדת Very Long Ago Lamb Skewers, שהוקמה בשנת 2008, מונה כיום 142 סניפים ברחבי סין, והיא ידועה במנות הטלה שלה המשתמשות במרכיבים שמקורם באדמות העשב של הולונבויר.

זו לא הפעם הראשונה ש-Very Long Ago Lamb Skewers מושכת תשומת לב בשל מדיניות ההחזרים שלה.

ככל הנראה, לקוחות יכולים לקבל ויתור על כל החשבון פשוט על ידי אמירה שהאוכל לא היה טוב כפי שציפו.

לקוחות שנאלצו להמתין בתור או זמן רב מדי יקבלו גם הם החזר חלקי.

יתר על כן, רשת המסעדות ידועה גם במגוון שירותים קטנים אך מתחשבים: מתן מדבקות קירור ללקוחות במזג אוויר חם, הצעת טישו רכות בניחוח מתוק, מתן קרם ידיים, מי פה ומטהר אוויר בשירותים, וחלוקת גלידה חינם לאחר הארוחות.

מקור: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html