מודלים טובים רבים ליישוב הליכים מנהליים בהו צ'י מין סיטי

מהעלאת המודעות בקרב פקידים ועובדי מדינה, ועד ליישום סדרה של מודלים ויוזמות המיישמות טכנולוגיית מידע ובינה מלאכותית (AI), הו צ'י מין סיטי יצרה שינויים חיוביים רבים, והפיצה את רוח החדשנות ברחבי המערכת המנהלית.

ברבעון השלישי של 2025, הו צ'י מין סיטי פתרה 1,304,371 רשומות, מתוכן 96.63% טופל בזמן, כאשר שביעות הרצון של האנשים הגיעה ל-99.66%, בין הגבוהות ביותר במדינה...

מודלים לשיפור שביעות רצון האזרחים

אחת הנקודות הבולטות היא היוזמה החלוצית של מחלקת הבנייה של הו צ'י מין סיטי עם היוזמה "צ'אטבוט לחיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים ונהלים פנימיים". צ'אטבוט זה מאפשר לאנשים לחפש מידע, הוראות שלב אחר שלב כיצד לבצע נהלים בענף הבנייה, ומעדכן אוטומטית עמלות וחיובים, מה שמפחית משמעותית את הזמן הנדרש ללימוד נהלים ומגביר את השקיפות.

פקידי מחלקת די אן מגיעים לבית כדי לטפל בהליכים מנהליים עבור הקשישים.

בוועדת העם של וורד מין פונג, מודל יישום הבינה המלאכותית בחיפוש רשימת ההליכים המנהליים ברמת הקומונה מסווג אוטומטית הליכים מנהליים לפי תחום, מחלקה אחראית ומצב שירות ציבורי מקוון, עם נהלים מהירים ומדויקים.

ברובע בין טיין, נפרסו סדרה של מודלים חדשניים, כגון: "כספומט קבצים 24/7" - החזרת קבצים לאנשים מחוץ לשעות הפעילות; "צוות מתנדבים לעדכון ידע דיגיטלי" - תמיכה באנשים בגישה לטכנולוגיה; "נקודת קבלה להליכים באזורי מגורים" - הבאת שירותים אדמיניסטרטיביים לבתיהם והמודל "ליווי מוסדות דתיים ועסקים לבניית אזרחים דיגיטליים", המסייע בהפצת רוח הטרנספורמציה הדיגיטלית לכל שכבות האוכלוסייה.

די אן וורד מיישמת את מודל "מנהל ציבורי נייד", המספק שירותים במקום לאוכלוסיות מוחלשות, לבעלי מוגבלויות ולקשישים.

בפרט, רובע בין קו ידוע ב"יריד המינהל הציבורי" שלו - המביא שירותים אדמיניסטרטיביים לאזורי מגורים, שווקים ובתי ספר בסופי שבוע. אנשים מתייעצים ישירות בנוגע לביטוח, ביטוח לאומי, הלוואות, חוקים וכו', מה שעוזר להגדיל את הגישה לשירותים ציבוריים ב-50-60%. בנוסף, הרובע מיייש גם את המודל "הליך אחד - שתי תוצאות", המסייע לאנשים להגיש דו"ח פעם אחת בלבד אך לקבל תוצאות רבות הקשורות, וחוסך זמן ומאמץ.

יוזמה אנושית נוספת היא מודל "החזרת מסמכים הביתה" עבור אנשים מצטיינים, משקי בית עניים וקשישים בודדים. ברבעון השלישי של 2025 בלבד, המחלקה שירתה 20 אנשים פגיעים, והביאה סיפוק ואמון לאנשים.

ברובע בין קוי, מרכז השירות של המינהל הציבורי יישם את המודל של "3 לא - 3 נכון - 3 יותר": אין עיכובים, אין טרחה, אין צבר מסמכים; בהתאם לתקנות, לנהלים ולאחריות; שירות מהיר, יעיל וידידותי יותר. טאן אויאן וורד יצר גולת כותרת עם מודל "דלפק שירות עצמי", שבו אנשים המגיעים לבצע טיפולים יכולים להירגע עם תה, קפה ועוגות בזמן שהם ממתינים לתוצאות - רעיון קטן אך מראה על גישת שירות עדינה וידידותית.

מרשים לא פחות, רובע פואוק לונג הטמיע את הפתרון "הדרכה מקוונת - קליטה מרחוק", התומך באנשים להשתמש בשירותים ציבוריים דרך רשתות חברתיות וקבוצות שכונתיות. הרובע גם מקדם את השימוש בבינה מלאכותית וטכנולוגיית מידע בתעמולה, עיצוב אינפוגרפיקות, קטעי וידאו עם קוד QR כדי להנחות את תפעול רישום משקי הבית ונהלי משקי בית עסקיים - ובכך לסייע לשירותים הציבוריים להיות ידידותיים ונגישים יותר מאי פעם.

ברובע בין דונג, תנועת הרפורמה המנהלית הפכה לפעילות קבועה עם מודלים כמו "30 דקות של התנדבות לקבלת מסמכים והחזרת תוצאות", או "תקשורת חודשית לשירות הציבור" כדי להגביר את המודעות הדיגיטלית בקהילה.

המשך קיצוץ של 30% מזמן עיבוד הליכים מנהליים

במקביל למודלים חדשניים, העיר מתמקדת ביישום פרויקט 06 של הממשלה לפיתוח נתוני אוכלוסייה וזיהוי אלקטרוני. הו צ'י מין סיטי היא החלוצה ביישום זיהוי ביומטרי באמצעות VNeID בשדה התעופה טאן סון נהאט, המסייעת לנוסעים להשלים הליכים במהירות, מבלי להציג מסמכים מסורתיים - צעד גדול קדימה בבניית "אזרחים דיגיטליים המשתמשים בשירותים דיגיטליים". משטרת העיר השלימה גם יותר מ-72% מההתקדמות בניקוי נתוני מצב משפחתי, ועידכנה יותר מ-5.3 מיליון רשומות במאגר הלאומי.

בנוסף, פרויקט הפיילוט של העברת בעלות על רכב בסביבה אלקטרונית יושם בהצלחה, ותרם לשקיפות ולהפחתת ניירת מסורבלת. כדי להבטיח את פעילותו התקינה של המנגנון המנהלי לאחר הארגון מחדש, העיר ארגנה קורסי הכשרה רבים לשיפור מיומנויות בשימוש במערכת ניהול מסמכים, מערכת יישוב הליכים מנהליים, והקימה ועדת היגוי לרפורמה וביזור הליכים מנהליים.

בזמן הקרוב, העיר הו צ'י מין שואפת ש-100% מההליכים המנהליים הזכאים יסופקו כשירותים ציבוריים מקוונים מלאים, ו-80% מהתיעוד יעובדו באופן מקוון לחלוטין. העיר גם שואפת לקצץ לפחות 30% מהזמן הנדרש לעיבוד הליכים מנהליים ועלויות ציות לנהלים, ובכך ליישם ביעילות את החלטה 66/NQ-CP של הממשלה.

מקור: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/