אמון ושקיפות קובעים את הצלחתם או כישלונם של עסקים בעשור הדיגיטלי.

בכנס CSMOSummit 2025, פסטיבל המכירות והשיווק הגדול ביותר במדינה שנערך בהו צ'י מין סיטי, מאות מנהיגים בכירים בתעשייה הביטו לאחור על מסע הטרנספורמציה של עסקים וייטנאמיים והגיעו למסקנה: קפיצת הדרך הקוונטית של עסקים אינה נובעת מהטכנולוגיה, אלא מתחילה מאנשים - שבהם אמון ואתיקה הם האנרגיה הבסיסית.

ממותג לאנשים: אמון הוא נכס

בפתח סדרת השיתוף, מר נגוין דוק סון, יו"ר סוכנות המותג אינטרלוקה, שיתף את דעתו: "לקוחות כיום לא רק קונים מוצרים, הם קונים חלק אידיאלי מעצמם באותו מותג."

מר נגוין דוק סון שיתף באירוע. צילום: DVCC

מר סון מאמין שעסקים יכולים לבנות מותגים חזקים רק כאשר המוצרים שלהם באמת מספקים ערך, מגובים בפילוסופיה ברורה ומחויבים לאיכות. "אי אפשר לקנות אמון בתקציב מדיה, יש לבנות אותו באמצעות פעולה, באמצעות כנות בכל פרט ופרט במוצר", אמר.

מנקודת מבט של תרבות תאגידית, גב' פאם טי מיי לה, מייסדת שותפה ונשיאת SKALE, משווה תרבות ל"אנרגיה רכה" המסייעת לטפח צוותי מכירות בעידן הבינה המלאכותית. לדבריה, טכנולוגיה יכולה לייעל תהליכים, אך "רגש, אינטואיציה והבנה של אנשים הם עדיין גורמים הכרחיים במכירות B2B".

הדוברים הניחו את היסודות לאמת אמיתית שחזרה על עצמה לאורך כל הדיונים: בינה מלאכותית יכולה לעבד נתונים, אך רק בני אדם יכולים לטפח אמון.

אם המותג הוא הסיפור שבפנים, אזי המדיה החברתית היא ה"במה" שבה עסקים מפגינים את השקיפות והמוניטין שלהם. מר לאם מין צ'אן, מנכ"ל BizUni, פינטק ויקימני, שאל שאלה מעוררת מחשבה: "האם מכירות חברתיות הן מכרה זהב של העידן הדיגיטלי, או בית קברות של אמון צרכנים?"

Niềm tin và minh bạch quyết định thành bại của doanh nghiệp trong thập kỷ số - Ảnh 2. — מר לאם מין צ'אן משתף אותנו במכירות ברשתות חברתיות. צילום: DVCC

התשובה, הוא אומר, טמונה באופן שבו עסקים מתנהגים: "כשאתה מוכר עם ערך ומדבר בכנות, לקוחות לא רק קונים את המוצר שלך, הם קונים את האנשים שלך ואת החזון שלך".

הוא הדגיש כי בעולם הדיגיטלי, אמון הוא המטבע היקר ביותר, שלא ניתן לשאול או לקנות, אלא לצבור אותו רק באמצעות התחייבויות קטנות מדי יום.

זוהי גם הרוח לאורך כל מושב הדיון "קוונטום של אמון - אתיקה, שקיפות ואמון: הבסיס החדש למכירות", שבו מנהיגים עסקיים הסכימו כי: שקיפות פנימית היא הבסיס לבניית שקיפות מותג.

גב' דאנג ת'וי הא, ראש יחסי חוץ - CSMO צפון, שיתפה כי כאשר עובדים אינם מבינים בבירור את ערכי הליבה והחזון של העסק, יהיה להם קשה לשדר אמון ללקוחות.

שמירה על "איכות וייטנאמית" בהנהגה

מנקודת מבט חיצונית, מושבי הכנס פתחו פרספקטיבה פנימית, שבה כוח מנהיגות מוגדר מחדש בנוף הטכנולוגי המשתנה ללא הרף.

גב' דו ת'וי דואנג, מייסדת The MAP, מאמינה שמנהיגים וייטנאמים צריכים לטפח "איכות וייטנאמית" עם התמדה ומשמעת פנימית.

"אנשים כיום מוקפים באינספור פיתויים, מנות של 'דופמין זול' שגורמות לנו לאבד בקלות את הריכוז. אבל רק כשאנחנו שומרים על משמעת והתמדה, נוכל לקבל את הכוח להוביל את הארגון למשימה גדולה מאיתנו", היא שיתפה. לדברי גב' דואנג, משמעת ללא אמונה רק יוצרת מכונות, אבל כשאמונה ומשמעת משולבים, אנשים הופכים למרכז של כל קפיצה קדימה.

מנקודת מבט טכנולוגית, מר לאם בין באו, מייסד B Coaching, מאמין ש"כדי להגיע רחוק, עסקים לא יכולים להסתמך רק על פופולריות, אלא חייבים להסתמך על המערכת".

הוא מתאר את נתיב ההתפתחות של העסק דרך ארבע רמות: אינסטינקט – שיטתיות – הסתגלות – ואינטליגנציה (מערכת מכירות חכמה). ברמה הסופית, בינה מלאכותית הופכת לאינטליגנציה נלווית, המסייעת למערכת המכירות ללמוד ולמטב את עצמה בזמן אמת. עם זאת, זה הגיוני רק כאשר פלטפורמת הנתונים והאנשים מתוכננים בצורה סינכרונית ושקופה.

מר טרונג טא, מנכ"ל CareSoft, המשיך בדעה זו בשיתוף על אוטומציה: "בינה מלאכותית יעילה רק כאשר היא ממוקמת על פלטפורמת נתונים סטנדרטית. לפני שחולמים על פריצת דרך, עסקים צריכים לתקנן אנשים ותהליכים."

לדבריו, נתונים הם נכס אסטרטגי בעל ערך רב יותר מזהב, אך יש להם ערך רק כאשר הם מופעלים על ידי אנשים ישרים ובעלי ידע.

בסגנון הומוריסטי אך פילוסופי, מר פאן טאט ת'ו, יו"ר קבוצת KNV ומייסד שותף של Elite PR School, השווה כנות בעסקים לפעולה של חזרה חזקה יותר. לדבריו, כל הטריקים יקרסו אם לא יתחילו מהאמת. כאשר מותג מעז לדבר בכנות, גל האמון מתפשט מהר יותר מכל קמפיין תקשורתי.

"בעולם שבו לקוחות גם סקפטיים וגם בוטחים, רק אמת ורגש אנושי יכולים לגעת בליבם", אמר.

מר לה קוק וין, יו"ר CSMO וייטנאם, יו"ר Le Bros, שיתף כי קפיצת מדרגה קוונטית אינה קפיצה אל העתיד, אלא נגיעה עמוקה בטבע האנושי שבו הטכנולוגיה אינה מחליפה, אלא מעצימה, את היכולת לאהוב, להבין וליצור.

VSMCamp ו-CSMOSummit 2025, עם אלפי דוברים ואורחים שהשתתפו ביותר מ-40 מפגשי דיון, הביאו את התובנות והחזונות העדכניים ביותר שהם כיווני דרך בתעשיית המכירות והשיווק. האישור של אמון ושקיפות עדיין ממלאים תפקיד מכריע בעידן המכירות הדיגיטליות הוא אסטרטגיה שמראה שהכיוון של עסקים וייטנאמים הוא עדיין לשים את הלקוחות במרכז, תוך התייחסות לאנושיות ולערכים מרכזיים כיעדי מכירות בעשור הקרוב.

מקור: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm