כלי תמיכה מקיפים
מערכת Operation AI הושקה רשמית בסוף פברואר, ומספקת תמיכה בזמן לעובדי חברות התוכנה של קבוצתFPT בלמידה ושימוש בכלי בינה מלאכותית כגון CodeVista, Copilot ו-AI Coding Assistant.
בהתאם לכך, מבצע בינה מלאכותית נתפס כצעד משמעותי קדימה בסיוע לאנשים פרטיים ולצוותים למקסם את כוחה של הבינה המלאכותית, תוך טיפוח תרבות נרחבת של אימוץ טכנולוגיות חדשות ברחבי החברה.
לפני יישום המערכת, מתכנתים וצוותי פרויקטים בחברת התוכנה של קבוצת FPT נתקלו לעתים קרובות בקשיים בקבלת תמיכה טכנית הקשורה לכלי בינה מלאכותית. שאלות מעמיקות, בקשות לסיוע טכני ודרישות תיעוד שנועדו לשכנע לקוחות להשתמש בבינה מלאכותית בפרויקטים שלהם לקחו זמן רב עקב היעדר נקודת תמיכה ברורה. הדבר לא רק השפיע על יעילות העבודה אלא גם הפחית את הביטחון של עובדי FPT Software ביישום בינה מלאכותית בפרויקטים אמיתיים.
בתגובה למצב זה, יושמה מערכת Operation AI כדי לטפל באופן יסודי בבעיות אלו. על ידי שליחת דוא"ל ישירות למחלקת התפעול, צוות התמיכה יקבל, ינתח ויגיב במהירות עם פתרון ספציפי. בעת שליחת דוא"ל, על המשתמשים לציין בבירור את בקשת התמיכה שלהם, לתאר את המצב בפירוט ולספק מידע על הזמן, ההקשר של השגיאה, סביבת העבודה (מערכת הפעלה, דפדפן, IDE, גרסת תוכנה), יחד עם צילומי מסך, סרטונים או קבצי יומן (אם זמינים). מתן מידע מלא מסייע לצוות Operation AI לזהות במהירות את הגורם ולספק פתרון מדויק, תוך צמצום זמן ההמתנה למשתמשים.
לאחר שליחת האימייל, המשתמשים יקבלו מיד תגובת אישור מהמערכת. אם המידע שסופק אינו שלם או דורש מידע נוסף, צוות התמיכה ייצור קשר עם המשתמש באמצעות יישומי תקשורת פנימיים כדי לבקש את הפרטים הדרושים. לאחר פתרון הבעיה, Operation AI ישלח בחזרה את התוצאות או הוראות מפורטות כדי לאפשר למשתמש לפתור את הבעיה באופן יזום במהירות.
מר טו טרונג הייאו, רכז תוכנית AI FSO 2025 בקבוצת FPT, ציין את האתגרים הראשוניים בפריסת המערכת ב-FPT: "מכיוון שלמערכת ה-IT ב-FPT Software יש שכבות רבות, היא מאטה במידה מסוימת את תהליך פתרון הבעיות עבור המשתמשים. צוות הבינה המלאכותית של Operation החליף מידע באופן פעיל ותיאם באופן פנימי עם גורמים רלוונטיים כדי לזהות ולספק תמיכה בזמן, תוך הבטחה שעבודתם של חברי הצוות שלנו לא תופרע."
אוריינטציה עתידית
בעתיד הקרוב, חברת התוכנה של קבוצת FPT מתכננת להרחיב ולשדרג את Operation AI, ולהוסיף תכונות מתקדמות לתמיכה טובה יותר בצוות הנדסת התוכנה שלה. השקעה משמעותית זו בבינה מלאכותית לא רק תעזור לקבוצת FPT לבסס את מעמדה המוביל בתעשיית הטכנולוגיה, אלא גם תתרום לפיתוח הכללי של המערכת האקולוגית של בינה מלאכותית בווייטנאם.
בינה מלאכותית צפויה להפוך לכלי רב עוצמה, שיסייע למפתחי תוכנה לשלוט בטכנולוגיית בינה מלאכותית ובכך לשפר את התחרותיות שלהם בשוק העולמי.
FPT
תגובה (0)