פתרונות יצירתיים, תמיכה של אנשים
בסוף נובמבר, משפחתו של מר דו ואן טאנג מקבוצה 14, ברובע הואה בין, קיבלה בשמחה את פניו של מר הואנג צ'או קוי - סגן יו"ר ועדת העם, מנהל מרכז השירות הציבורי של הרובע וקצין המעמד המשפטי והאזרחי, בביתם כדי לטפל בהליכים מנהליים. מר טאנג ואשתו, גב' דואן טי מה, נזקקו לעותק של תעודת הנישואין שלהם כדי לבצע הליכים מנהליים אחרים. עם זאת, לאחר שלקה בשבץ מוחי, מר טאנג התקשה ללכת.
מנהיגים וצוות מרכז שירותי המנהל הציבורי של רובע הואה בין מגיעים לבתיהם של אזרחים כדי לפתור הליכים מנהליים.
מתוך הבנת המצב והצרכים, קבוצת העבודה לפתרון והחזרת תוצאות ההליכים המנהליים לביתם של תושבי הרובע הגיעה למשפחתו והחזירה את התוצאות בבוקר, תוך הבטחת עמידה בתקנות. "אני באמת נרגש מרוח השירות של אנשי הרובע" - שיתף מר דו ואן טאנג.
פתרון והחזרת תוצאות הליכים מנהליים לבית עבור אנשים הוא פתרון יצירתי ופורץ דרך של מרכז השירות הציבורי של רובע הואה בין כדי לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי האזרחים. זה מיושם מאז ספטמבר 2025, עם עדיפות למשפחות ציבוריות, קשישים ואנשים המתקשים בנסיעות...
אזרחים הזקוקים לכך יכולים להירשם למומחי המרכז או לראש קבוצת המגורים. המרכז יקצה פקידים ופקידי ציבור להדרכה ולפתרון הליכים מנהליים בבית בכל שבת וראשון. בנוסף, המרכז מתאם גם עם סניף הדואר כדי לקבל ולהחזיר תוצאות של הליכים מנהליים לאנשים בבתיהם.
סגן מנהל מרכז המינהל הציבורי של הואה בין וורד דו מין חאן אמר: "נכון ל-28 בנובמבר, המרכז קיבל נהלים אדמיניסטרטיביים לבית והחזיר תוצאות בדואר עבור 275 מקרים, פתר והחזיר תוצאות לבית עבור 35 מקרים. זהו פתרון פורץ דרך ברפורמה בהליכים אדמיניסטרטיביים לשירות אנשים ועסקים; הדגמת הדאגה והרוח של שירות העם, במיוחד את החלשים, ותורם ליישום יעיל של מודל "ממשלה ידידותית לעם לשירות".
צוות מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע הואה בין מדריך אנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים
בנוסף לכך, על מנת לתרום להפחתת היקף ההליכים המנהליים הישירים ולסייע באנשים להגיש מסמכים באופן מקוון, פרסמה ועדת העם של הרובע החלטה להקים ולפתח תוכנית פעולה לצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ב-94 קבוצות מגורים, בהשתתפות 630 חברים.
לשאוף לכך ש-85% ממשקי הבית ברובע ידעו ויהיו בעלי ידע בנושא טרנספורמציה דיגיטלית עד סוף 2025, שלכל משפחה יהיה לפחות חשבון שירות ציבורי מקוון אחד; מעל 85% מהעסקאות משולמות שלא במזומן, מעל 90% מהמשפחות משתתפות באפליקציית ניהול האוכלוסייה (VNPT DC4.0).
כדי להשיג את המטרה, באוקטובר ובנובמבר, ארגנה ועדת העם של המחוז הכשרה למיומנויות טרנספורמציה דיגיטלית עבור 740 פקידים, עובדי מדינה, עובדי ציבור של סוכנויות, יחידות וחברי צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית; משם, היא המשיכה להיפרס במשקי בית.
מעבר מממשלה שלטונית לממשלה משרתת
מרכז המנהל הציבורי של רובע הואה בין הוקם והחל לפעול ב-1 ביולי, תוך יישום מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי. בתחילה, נתקל המרכז בקשיים עקב תוכנה לא שלמה, תיאום לקוי בין סוכנויות ויחידות, וחוסר נהלים לטיפול בהליכים מנהליים... בינתיים, אזרחים רבים הגיעו לבצע הליכים מנהליים, עם ממוצע של 250-300 עסקאות ביום, שלא לדבר על סוגי האישורים, מה שיצר לחץ רב על עובדי המדינה.
עם זאת, עם שינוי החשיבה מההנהלה לשירות, המרכז ייצב במהירות את הארגון, יישם פתרונות לשיפור איכות ויעילות הפעילות כדי לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי הארגונים והיחידים בטיפול בהליכים מנהליים. המרכז יעץ לוועדת העם של המחוז לפרסם את התקנות בנוגע לארגון, תפעול וכללי עבודה; תקנות בנוגע לתיאום עם סוכנויות ויחידות בטיפול בהליכים מנהליים. עדכן, פרסם ופרסם את רשימת ההליכים המנהליים תחת סמכות המרכז ואת דף המידע האלקטרוני של המחוז; הודיע בפומבי על מיקום קבלת תיקי הליכים מנהליים ועל מספר הטלפון החם של מנהיגי המרכז.
המרכז עוקב, מפקח, מעריך ומעודד באופן שוטף את הסדר ההליכים המנהליים ואת החזרת התוצאות על ידי הסוכנויות והיחידות הרלוונטיות בהתאם לנהלים שאושרו. במקביל, הוא מארגן פגישות שבועיות לסקירה והערכת העבודה.
אזור הואה בין מצייד מתקנים לכיוון טרנספורמציה דיגיטלית כדי לשרת את יישוב הליכים מנהליים
נכון לעכשיו, מערכת התשתית המשרתת את הסדרת הליכים אדמיניסטרטיביים בסיסיים מובטחת; המרכז צויד זה עתה ב-15 מחשבים לכל הצוות, עם מכונות רישום מספרים אוטומטיות, עצי חיפוש מידע ומסכי תצוגה... והכי חשוב, הרוח, הגישה ואופן השירות לאנשים השתנו לטובה.
הודות לכך, תיקים שהוגשו באיחור התרכזו ביולי, ומצב זה נעלם מאז אוגוסט. נכון ל-25 בנובמבר, המרכז קיבל 6,358 תיקי הליכים מנהליים; מתוכם, תיקים מקוונים היוו 99.57%, תיקים שהוחזרו בזמן ולפני המועד האחרון היוו 95.59%. תוצאות הסקר בנוגע לשביעות הרצון ממתן שירותי המנהל הציבורי הגיעו לכמעט 99%; רמת שביעות הרצון מרוח הציבור וגישת השירות של פקידים ועובדי מדינה הגיעה ליותר מ-98%.
קאם לה
מקור: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm
תגובה (0)