פונג באן מתמקד ברפורמה בהליכים מנהליים.

במטרה להשתמש בשביעות רצון האנשים כמדד לאיכות השירות, קהילת פונג באן התמקדה ברפורמה בנהלים מנהליים ובשיפור איכות הפעילות של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה, ותרמה לבנייה הדרגתית של מנהל מודרני, פתוח, שקוף וידידותי לאנשים.

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה פונג באן מדריכים אנשים כיצד להשתמש במכונת חלוקת מספרי התור לעיבוד הליכים אדמיניסטרטיביים.

מוקדם בבוקר, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פונג באן היה הומה אדם שביצעו הליכים אדמיניסטרטיביים. צוות המרכז הדריך אותם בהתלהבות ובשמחה במילוי הטפסים הדרושים.

מר ג'יאנג בה דא, מכפר סאם קה, בקהילת פונג באן, נסע למעלה מ-30 ק"מ למרכז השירותים הציבוריים של הקומונה כדי לקבל את תעודת הלידה של ילדו. הוא שיתף: "בעבר, קבלת תעודת לידה ארכה זמן רב ודרשה נסיעות מרובות. הפעם, הצוות הדריך אותי בתשומת לב ובמחשבה, והסביר כל דבר שלא הבנתי. ההליכים טופלו במהירות ובנכונות; השלמתי את כל ההליכים הדרושים תוך שעה בלבד הבוקר, מה שחסך לי את הטרחה של נסיעה הלוך ושוב כמו קודם."

אנשים בקומונה פונג באן בודקים את הליכים המנהליים.

גב' וי טי בין מכפר באן האן, בקומונת פונג באן, הגיעה להעביר את מקום תשלום הפנסיה שלה למקום מגוריה החדש. עם הגעתה למרכז, פרטיה של גב' בין עודכנו דיגיטלית, מה שהקל על התהליך המנהלי. גב' בין שיתפה: "לאחר הגשת כל המסמכים הדרושים, קיבלתי תמיכה נלהבת מהצוות, מה שהפך את התהליך להרבה יותר פשוט. כמו כן, קיבלתי הדרכה כיצד להגיש מסמכים ומסמכים דרך פורטל השירות הציבורי בטלפון. בפעם הבאה, אעשה זאת באופן יזום מהבית, ואחסוך זמן בנסיעות."

מיד לאחר יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, פרסם הוועד העממי של קהילת פונג באן תוכניות ומסמכים הקשורים לשליטה בהליכים מנהליים, פישוט תהליכים, סקירת תקנות וארגון דיאלוגים עם הציבור והעסקים. לצד זאת, הוגברו מאמצי התעמולה, שסייעו לאנשים להבין את התקנות החדשות לאחר ארגון מחדש של היחידה המנהלית, לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים ולאמץ שיטות תשלום ללא מזומן.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פונג באן מטפל בהליכים מנהליים עבור התושבים.

מר וו נגוק דונג, המנהל בפועל של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פונג באן, אמר: "המרכז מייעץ באופן יזום לוועדת העם של הקהילה בנוגע לפתרונות לשיפור יעילות הטיפול בהליכים מנהליים; סוקר, מפשט, מעדכן ומפרסם באופן מלא את התהליך במטה באופן קבוע על מנת להבטיח שקיפות ונוחות גישה לציבור. התוכנה האלקטרונית והמרכזית ופורטל השירותים הציבוריים הלאומי משולבים באופן סינכרוני, מה שעוזר להאיץ את תהליך קבלת ועיבוד הבקשות, ולמזער את אי הנוחות לאנשים ולעסקים."

נכון לעכשיו, קהילת פונג באן מקדמת את יישום חתימות דיגיטליות ייעודיות, כאשר 100% מהמסמכים מוחלפים באופן אלקטרוני באמצעות חתימות דיגיטליות בוועדת העם של הקומונה; 100% מההליכים המנהליים והשירותים הציבוריים המקוונים ברמות 3 ו-4 מיושמים בהתאם לתקנות. בנוסף, כל 394 ההליכים המנהליים תחת סמכות הקומונה רשומים במלואם וזמינים לציבור באמצעות קוד QR במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה ומתפרסמים בפורטל השירותים הציבוריים הלאומי. נהלי העיבוד פועלים לפי עקרונות "5 השלבים באתר" ו"5 השלבים בסביבה האלקטרונית", ומבטיחים בהירות של כוח אדם, משימות, לוחות זמנים ואחריות עבור כל מחלקה וקצין אחראי. דיגיטציה של קבצי ונתונים של הליכים מנהליים מסייעת לייעל את התהליך, ומבטלת את הצורך של אזרחים להגיש מחדש מסמכים שעברו דיגיטציה בעבר. נהלים מנהליים תחת סמכות הקומונה מוצגים בפומבי על לוחות מידע במקומות נוחים לגישה נוחה.

פקידים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פונג באן מחליפים ידע מקצועי.

מתחילת השנה, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה קיבל למעלה מ-750 בקשות, כאשר 100% מהן טופלו כראוי ובזמן מוקדם. פקידים ומומחים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה מסייעים ישירות לאנשים בהכנת הבקשות, ומספקים הנחיות מפורטות שלב אחר שלב כדי להבטיח עיבוד חלק. בהערכת המדדים לשירות אזרחים ועסקים לרבעון הראשון של 2026, קומונת פונג באן השיגה 95.41 נקודות, ודורגה במקום ה-23 מתוך 75 קומונות ורובעים במחוז.

מתוך מטרה לשביעות רצון האזרחים והעסקים בעת טיפול בהליכים מנהליים, קהילת פונג באן ממשיכה לבחון ולתקן במהירות ליקויים בעבודתה, וכן ליישם פתרונות לשיפור סגנון העבודה, הגישה כלפי אזרחים ונהלי קבלת ועיבוד בקשות של פקידיה ועובדי המדינה.

מקור: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/pung-banh-tap-trung-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-azcxbCADg.html