PVcomBank: טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, שיפור חוויית הלקוח

הבנק המסחרי הציבורי של וייטנאם (PVcomBank) ארגן בהצלחה את האסיפה הכללית השנתית של בעלי המניות (AGM) לשנת 2025. האסיפה אישרה פה אחד את כל התוכן החשוב, כולל קביעת יעדי צמיחה סלקטיביים, התמקדות בשיפור איכות התפעול, הבטחת יעילות עסקית הקשורה לבקרת סיכונים ויצירת בסיס איתן לפיתוח בר-קיימא בתקופה הקרובה.

מר דאנג דה היין, סגן המנהל הכללי של PVcomBank, דיווח על תוצאות עסקיות לשנת 2024 ועל תוכנית לשנת 2025.

מעבר ליעדים העסקיים לשנת 2024

במהלך השנה האחרונה, PVcomBank תמיד גילה יזום במעקב צמוד וניצול מהיר של הזדמנויות בשוק, תוך מיקסום החוזק הפנימי וקידום אסטרטגיית צמיחה הקשורה לאיכות, בטיחות ויעילות בת קיימא. הודות לאוריינטציה נכונה של מועצת המנהלים ויישום דרסטי של המערכת כולה, הבנק השלים ואף עלה על היעדים שנקבעו על ידי האסיפה הכללית של בעלי המניות לשנת 2024. היקף הפעילות ממשיך להתרחב באופן סלקטיבי וזהיר, תוך הבטחת פיתוח יציב ובטוח בכל היבטי הפעילות.

בהתאם לכך, PVcomBank רשם הכנסות מאוחדות של 113.4% ורווח מאוחד לפני מס של 16.8% בהשוואה לתוכנית השנתית. עבור הבנק האם בלבד, ההכנסות והרווח לפני מס בהשוואה לתוכנית 2024 הגיעו ל-113.5% ו-187.8%, בהתאמה. הבנק יישם מדיניות ניהול סיכונים מחמירה. יחסי הלימות ההון וניהול הסיכונים תמיד עמדו טוב יותר בתקנות הבנק הממלכתי. יחס הלימות ההון (CAR) הובטח בהתאם לתקנות. יחס החוב הרעים נשלט בקפדנות מתחת ל-3%. פתרונות טיפול וגביית חובות יושמו באופן סינכרוני, דרסטי ויעיל.

בכל הנוגע לגיוס הון, PVcomBank עוקב מקרוב אחר התפתחויות השוק כדי לנהל באופן יזום מדיניות ריבית מתאימה. נכון ל-31 בדצמבר 2024, סך גיוס ההון מארגונים כלכליים ויחידים הגיע ל-194,761.2 מיליארד דונג וייטנאמי, ירידה קלה בהשוואה לשנת 2023, אך מבנה הגיוס השתנה בכיוון חיובי. באופן ספציפי, היתרה שגויסה מהנפקת ניירות ערך גדלה מ-19,188.6 מיליארד דונג וייטנאמי נכון ל-31 בדצמבר 2023 ל-25,080 מיליארד דונג וייטנאמי נכון ל-31 בדצמבר 2024; יתרת פיקדונות הביקוש מארגונים כלכליים ויחידים גדלה ב-20% בהשוואה לשנת 2023, והגיעה ל-11,521.6 מיליארד דונג וייטנאמי. זה מסייע לבנק להגביר את יציבות המקורות המגויסים, לאזן את התנאים, לעמוד בביקוש להלוואות לטווח ארוך ולהגביר את המוניטין של PVcomBank בשוק.

בנוסף, גיוס ההון המקוון של PVcomBank גדל גם הוא ב-22% בהשוואה לשנת 2023, דבר המראה סימנים חיוביים לעמידה במטרה להרחיב את ערוץ הגיוס תוך יצירת תנאי בסיס לפיתוח חזק של שירותי בנקאות דיגיטלית בעתיד. בעזרת מדיניות גמישה לניהול פיקדונות, הבנק הפחית בצורה חדה את עלות תשלום הריבית על פיקדונות, הלוואות והנפקת ניירות ערך בעד 23% בהשוואה לשנת 2023, מה שתרם לשיפור הרווחים ולשיפור התחרותיות.

סקירה כללית של אסיפת בעלי המניות של PVcomBank 2025

בהתאם למדיניות הממשלה ולניטור הניהול של בנק המדינה, PVcomBank תמיד ליווה באופן יזום את הלקוחות ושיתף אותם בקשיים באמצעות יישום סדרה של פתרונות תמיכה מעשיים. בשנת 2024, PVcomBank התאים פעמיים את ריבית הבסיס להלוואות כלפי מטה, ובמקביל הפחיתה את הריבית המוחלת על תוכניות תמריצים ב-4-5%, במיוחד עבור תחומים בעלי עדיפות גבוהה כמו ייצור ועסקים ומפעלים הפועלים במגזר היבוא-יצוא. דבר זה תרם לקידום צמיחה כלכלית בת קיימא ולתמיכה בקהילת העסקים להתגבר על קשיים. נכון ל-31 בדצמבר 2024, יתרת האשראי של PVcomBank הגיעה ל-119,921.3 מיליארד דונג וייט, עלייה קלה בהשוואה לחוב הכולל שטרם נפרע בשנת 2023.

בנוסף לעסקים יעילים, הבנק משתתף באופן פעיל גם בעבודה בתחום הביטוח הלאומי באמצעות פעילויות מעשיות ומשמעותיות כגון: תמיכה באנשים שנפגעו מטייפון יאגי ; מתן חסות לכספים לפינוי בתים זמניים ורעועים עבור משקי בית עניים ואנשים הנמצאים בנסיבות קשות...

טרנספורמציה דיגיטלית עוצמתית, שיפור חוויית הלקוח

בסיס הלקוחות של PVcomBank הגיע ל-3.3 מיליון בשנת 2024. בהקשר של שוק הפיננסים והבנקאות התחרותי ביותר הנוכחי, העובדה שבנק בינוני יכול להתרחב בכמעט מיליון לקוחות בשנה אחת בלבד היא הוכחה ברורה ליכולתו לנצל ביעילות את המערכת האקולוגית של השותפים. הישג זה משקף גם את המאמצים המתמשכים לשיפור איכות המוצר והשירות, לחדש ללא הרף, לבצע טרנספורמציה דיגיטלית וליישם טכנולוגיות מתקדמות במסע החוויה, על מנת להביא את השירות הטוב ביותר ללקוחות. לא רק זאת, הבנק גם חוקר ומבין באופן יזום את הצרכים לבניית פתרונות פיננסיים ולא פיננסיים מקיפים, המתאימים לכל פלח לקוחות.

מספר לקוחות PVcomBank לאורך 5 שנים (2020-2024)

תוצאה מרשימה זו נובעת מיתרונותיה הבולטים של PVcomBank, ובמיוחד הפלטפורמה הדיגיטלית המושקעת שלה, התורמת לשיפור חוויית המשתמש ולקידום פיתוח מוצרים פיננסיים מודרניים.

בהתאם למגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף הבנקאות, PVcomBank מקדם את תהליך הדיגיטציה באופן מקיף ודרסטי. כאחד הבנקים החלוצים שפרסו שירותי פתיחת חשבונות תשלום והנפקת כרטיסי חיוב ישיר באפליקציית VNeID של משרד הביטחון הציבורי, PVcomBank סימן צעד חשוב במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית ושיפר את חוויית הלקוח. חיבור המערכת האקולוגית הבנקאית עם מסד הנתונים הלאומי באמצעות פלטפורמת VNeID לא רק מסייע לייעל את האבטחה, אלא גם מפשט הליכים אדמיניסטרטיביים, משפר את איכות השירות ומביא יתרונות מעשיים לאנשים ולעסקים כאחד.

בנוסף, עם פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית PVConnect, לקוחות יכולים לחוות יותר מ-200 תכונות יוצאות דופן - החל מהעברת כספים בינלאומית מקוונת, קניות בהחזר כספי, התאמת מגבלת כרטיס, תשלום אוטומטי של חשבונות ועד ביצוע עסקאות לא פיננסיות באמצעות שיחת וידאו... כלים אלה לא רק תורמים לשיפור הנוחות אלא גם מדגימים את מחויבותה של PVcomBank ללוות לקוחות במסע של דיגיטציה פיננסית מודרנית וחכמה.

עבור לקוחות מוסדיים, בשנת 2024, השיקה PVcomBank את PVConnect Biz - פלטפורמת בנקאות דיגיטלית מעולה עם יתרונות רבים כגון: יישום בינה מלאכותית לשיפור הזיהוי, סיוע בהפיכת עסקאות למהירות ומדויקות יותר; שיפור יעילות עיבוד עסקאות באמצעות מערכת בנקאות רב-ערוצית העומדת בתקנים בינלאומיים; שיפור היכולת לנטר שירותים אוטומטיים מהמערכת, ניטור ומניעת סיכונים...

במסע הדיגיטציה המקיף, PVcomBank לא רק מתמקד בחוויית הלקוח, אלא גם מתמקד מאוד במודרניזציה ואוטומציה של תהליכים תפעוליים פנימיים. PVcomBank הוא אחד ממוסדות האשראי החלוצים המשתתפים ביישום התאמות טכניות להעברות כספים בהתאם לתקני NAPAS 2.0. בנוסף, הבנק משתף פעולה עם שותפים אסטרטגיים שהם חברות הטכנולוגיה המובילות בעולם, ובפרט: השקת פרויקט פריסת פלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP) עם השותפה AWS, דיגיטציה של תהליכים באמצעות פלטפורמת CP4BA של IBM...

עם התוצאות שהושגו, PVcomBank זכה בפרס על ידי ארגון הבנקאות והפיננסים האסייתי כ"בנק הטרנספורמציה הדיגיטלית הטוב ביותר", "בנק עם מוצרים דיגיטליים יעילים לעסקים קטנים ובינוניים"...

חתירה מתמדת למטרה של פיתוח יעיל, בטוח ובר קיימא

שנת 2025 צפויה להיות שנה עם הזדמנויות ואתגרים רבים השזורים זה בזה עבור הכלכלה העולמית כמו גם עבור וייטנאם. עבור PVcomBank, שירש את ההישגים, בשנת 2025, הבנק ימשיך בארגון מחדש בהתאם למפת הדרכים שאושרה, במטרה לצמיחה בת קיימא ולשיפור היעילות התפעולית. בנוגע לתוכנית העסקית לשנת 2025, PVcomBank קבע יעד של הכנסות מאוחדות ורווח לפני מס של 19,949 מיליארד וינדיש ו-111 מיליארד וינדיש, בהתאמה.

כדי לממש את המטרה, PVcomBank ממשיכה להתמקד בפתרונות הבאים: (1) אופטימיזציה של יעילות עסקית, כולל פיתוח בסיס לקוחות והרחבת נתח שוק באמצעות שיתוף פעולה, הגדלת יחס ה-CASA, התמקדות בטיפול וגביית חובות...; (2) בניית תשתית טכנולוגית; (3) שיפור ניהול סיכונים; (4) שיפור איכות השירות; (5) פיתוח משאבי אנוש.

בסוף האסיפה, תוכן המצגת אושר על ידי בעלי המניות בשיעור כמעט מוחלט.

בסוף הקונגרס, דוחות הדירקטוריון, ההנהלה, המצגת על תוכנית העסקים לשנת 2025 והדוח הכספי לשנת 2024, יחד עם סדרה של מצגות נוספות, אושרו על ידי בעלי המניות בשיעור כמעט מוחלט.

מקור: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html