מוצרי טכנולוגיה עם המותג 'make in Vietnam' עומדים בתקנים בינלאומיים

בעבר נחשב על ידי רבים ל"חולם" בתחום הטכנולוגיה, אך עם חריפותו, הצעיר הזה התמיד והתמיד במסע פיתוח מוצרי טכנולוגיה כדי לעזור לקהילה להיכנס איתנה לעידן הדיגיטלי.

שימוש בטכנולוגיה לפתרון בעיות אמיתיות

זהו סיפורו של איש העסקים לה אן טיין, הפנים הווייטנאמיות הצעירות והמצטיינות לשנת 2019, מנכ"ל חברת המניות המשותפת לטכנולוגיית צ'אטבוט וייטנאם.

איש העסקים הצעיר תמיד רואה בצ'אטבוט לא רק מוצר טכנולוגי פשוט, אלא גם גשר עבור הקהילה כולה להיכנס לעידן הדיגיטלי. צילום: NVCC

מאז שהיה בתיכון, מר טיין תמיד גילה סקרנות לגבי מחשבים ויישומים פשוטים, כמו תוכנה קטנה שפותרת אוטומטית בעיות מתמטיקה, אתר המכירות הראשון של חברו לכיתה... באותה תקופה, אנשים רבים ראו במר טיין רק "חולם", משום שהוא בילה שעות בהתעסקות עם כמה שורות קוד, בעוד חבריו בחרו לשחק כדורגל, לשיר או לעשות פעילויות חוץ-לימודיות אחרות. היו אלה הרגעים הראשונים, שבהם ראה כלי דומם כמו מחשב שיכול להפוך רעיונות למוצרים שימושיים, שהציתו את האמונה בתלמיד באותה תקופה שטכנולוגיה אינה רק מכונה אלא כוח שיכול לשנות את האופן שבו אנשים עובדים, מתקשרים ומפתחים את החברה.

מר טיין אמר: "באותה תקופה, מעט מאוד אנשים הבינו את חשיבות הדיגיטציה. הם חשבו שמכירת סחורות מסורתיות ופתיחת חנויות קטנות מספיקות כדי להתפרנס. אבל ראיתי את החסרונות בצורה ברורה מאוד: בעלי חנויות מרוחקות לא ידעו כמה מלאי יש להם, לקוחות נאלצו לבלות שעות בחיפוש אחר מידע על המוצר, תהליך ההליך המנהלי עדיין היה כולו על נייר... תהיתי אם יש פתרון שיעזור לאנשים ולעסקים להפוך חלק מהעבודה שלהם לאוטומטית, לחסוך זמן ועלויות, האם זו תהיה הזדמנות לכולם להתפתח יחד מהר יותר? ממחשבה זו, העמקתי את אמונתי שטכנולוגיה, למרות שבאותה תקופה עדיין הייתה "כלי עתיד", בהחלט תהפוך לבסיס לכל הפעילויות הכלכליות והחברתיות."

בעבר, בכל פעם ששמע אחרים אומרים "טכנולוגיה היא רק לאנשים טכניים", מר טיין חשב ההפך: "אלה שרגישים ומעזים להשתנות יכולים ליצור פריצות דרך. לכן, למרות שאני נחשב אידיאליסט, אני עדיין נוקט בכיוון של מציאת צווארי בקבוק בחיים - החל ממכירות בקנה מידה קטן, שירות ללקוחות בדרכים מסורתיות, ועד להליכים אדמיניסטרטיביים מסורבלים - ואז מכוון אליהם ליישם את הטכנולוגיה בצורה המעשית ביותר".

מר טיין הוסיף כי הצעדים הניסויים הראשונים עם חבריו בתחרות המדע והטכנולוגיה הראו לו את הפוטנציאל הבלתי מוגבל, שרעיון קטן יכול לשנות מאות, אלפי משתמשים. זוהי המוטיבציה הגדולה ביותר עבורו להאמין שבעתיד, הטכנולוגיה לא רק תשחק תפקיד תומך אלא גם תהיה נקודת זינוק עבור הקהילה כולה והמדינה כולה להתרומם בעוצמה.

השקעה משמעותית בטכנולוגיה היא המפתח להגעה רחוקה

מאז סוף 2016, כאשר פלטפורמות מסרים כמו פייסבוק מסנג'ר או זאלו החלו להתפוצץ, מר טיין הבין צורך חיוני אך מוזנח: עסקים זקוקים לפתרון לאוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות כדי שיוכלו להגיב בכל זמן ובכל מקום מבלי להיות תלויים לחלוטין בבני אדם.

מר לה אן טיין (משמאל) פיתח מוצרי טכנולוגיה "תוצרת וייטנאם" שהגיעו לתקנים בינלאומיים. צילום: NVCC

כאשר בדק מסגרות קוד פתוח כמו Dialogflow, Botpress או Rasa, הצעיר מדאנאנג העיר ראה בבירור את הפוטנציאל של צ'אטבוט בהפחתת עומס העבודה של מחלקת שירות הלקוחות, תוך מתן חוויה מהירה יותר למשתמשים. הניסויים הראשוניים של מר טיין ועמיתיו, עם צ'אטבוט פשוט למענה על שאלות בסיסיות לגבי שעות פתיחה או מחירים עבור מספר חנויות קוסמטיקה ובתי קפה, עזרו להם לחסוך 30-40% מעלות המענה להודעות. תוצאה זו היא שהניעה את מר טיין להחליט לעסוק ברצינות בתחום הצ'אטבוט.

באמצע 2017, מר טיין ושני חברים הקימו רשמית את חברת Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company. בתחילה, הצוות כלל רק 3 חברים, שניהם פיתחו את התכונה מבוססת הכללים כדי להבטיח שהצ'אטבוט יוכל להגיב בהתאם לתרחיש שנקבע ולפגוש ישירות את הלקוחות כדי להבין את צרכיהם בפועל. לאחר חודשים רבים של בדיקות, הם הבינו שצ'אטבוט מבוסס כללים נופל בקלות למצב "מת" כאשר הוא מתמודד עם שאלות מורכבות. לכן, מתחילת 2018, כל הצוות החל לפתח את מודול הבינה המלאכותית של המכירות, תוך שימוש בטכנולוגיית למידת מכונה כדי להפוך את הצ'אטבוט למסוגל לטפל בסיפורים הקשורים למכירות, ובכך לשפר בהדרגה את הדיוק ל-85-90%. עם הישג זה, הם סגרו בביטחון את סבב גיוס ה-Seed בספטמבר 2020, וגייסו 500,000 דולר מקרן השקעות של קבוצת Nexttech.

"ההשקעה עוזרת לנו להרחיב את הצוות שלנו למאות, לבנות מודולי אינטגרציה רב-ערוציים נוספים ולשכלל את מערכת הדיווח על ניתוח התנהגות משתמשים", אמר מר טיין.

בשנת 2019, כאשר גרסה 2.0 של Botbanhang.vn הושקה רשמית, מר טיין וצוותו התמקדו בשלושה תחומים חשובים: טכנולוגיית שיווק מתקדמת, חיבור רב-ערוצי וניתוח התנהגות לקוחות. הודות לכך, מספר הלקוחות גדל במהירות תוך שנה, החל מתעשיות המזון והמשקאות, האופנה ועד לחינוך, ועבר את אבן הדרך של שירות של יותר מ-10 מיליון משתמשים חודשיים...

"באמצע 2021, כאשר שוק הצ'אטבוטים הפך לתחרותי יותר, הבנתי שאני צריך צעד חזק קדימה כדי לשמור על מעמדי המוביל. לכן, הרחבנו את צוות המכירות שלנו לשווקים שכנים כמו תאילנד והפיליפינים. עד סוף 2022, צ'אטבוט וייטנאם הייתה נוכחת במדינות רבות, ומשרתת יותר מ-50,000 לקוחות גדולים בתחומים רבים הקשורים למסחר אלקטרוני...", אמר מנכ"ל טיין.

משנת 2023 ועד היום, מר טיין אמר כי המטרה של צ'אטבוט וייטנאם אינה עוד רק אוטומציה של שיחות. מר טיין וצוותו מתמקדים בבניית פלטפורמה לניתוח התנהגות לקוחות המבוססת על נתוני צ'אט כדי לתמוך בעסקים באופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים ובמתן הצעות חכמות למכירה נוספת/מכירה צולבת. במקביל, הם מפתחים צ'אטבוט רב-לשוני, משלבים באופן עמוק את ה-API במערכות האקולוגיות של CRM/ERP של הלקוחות, ומתכננים להתרחב לשווקים אחרים כמו אינדונזיה וקנדה.

במבט לאחור על מסע הפיתוח עם צ'אטבוט וייטנאם, מר טיין שיתף: "הפיתוח המתמשך, מצוות קטן של 3 אנשים בלבד לחברה המשרתת מיליוני אינטראקציות בכל חודש, הוכיח שחשיבה חדשנית, התמקדות בחוויית לקוח והשקעה רבה בטכנולוגיה הם המפתחות להגיע רחוק. אנו גם בטוחים יותר שאנו בדרך הנכונה, ממשיכים לפתח טכנולוגיית "make in Vietnam" כדי לתמוך באלפי עסקים מקומיים ואזוריים, תוך השראה לדור הצעיר להקים עסק."

מקרבים את הטכנולוגיה לאנשים

מה שמיוחד הוא שבאמצעות צ'אטבוט וייטנאם, מר טיין רוצה לקרב את הטכנולוגיה לאנשים, בין אם הם נמצאים באזורים עירוניים או כפריים, או יודעים הרבה או מעט על טכנולוגיה.

מר טיין (מימין) ועמיתיו מפתחים טכנולוגיה לתמיכה באלפי עסקים מקומיים ואזוריים, תוך שהם מעוררים השראה בדור הצעיר להקים עסקים. צילום: NVCC

מר טיין אמר שצ'אטבוט נועד לפעול ישירות על הפלטפורמות שהאנשים הווייטנאמים מכירים ביותר, כמו Zalo, Facebook Messenger או הודעות באתרי מסחר אלקטרוני. כאשר מוכר בשוק, מכונאי רכב או גננת רוצים להציג מוצר או שירות, הם לא צריכים לדעת איך לכתוב קוד או להוריד תוכנה מסובכת נוספת. הם רק צריכים להתחבר לפלטפורמה שהם משתמשים בה מדי יום, להפעיל את תכונת הצ'אטבוט, ובכמה לחיצות, הם יכולים לשוחח באופן אוטומטי עם לקוחות, לענות על שאלות בסיסיות, לקבל הזמנות או להנחות תשלומים. זה עוזר להם לראות שטכנולוגיה כבר לא משהו מוזר או קשה להבנה.

"בנוסף לשילוב בערוצים קיימים, בנינו ממשק ניהול פשוט של צ'אטבוט, כמו עורך טקסט. המשתמשים צריכים רק לגרור ולשחרר או לבחור מתוך תבניות שאלות ותשובות זמינות, לשנות את הלוגו והצבע כדי להתאים למותג. בכל פעם שיש מבצע או הכרזה חדשים, פשוט עדכנו את התוכן במערכת, צ'אטבוט ישלח אוטומטית הודעות ללקוחות בהתאם לרשימה המותקנת. הודות לכך, בעלי חנויות קטנות או עסקים בודדים אינם צריכים להשקיע זמן בחקירה אך עדיין יכולים לגשת לטכנולוגיית אוטומציה, מה שחוסך משמעותית בעלויות תפעול", הודה מר טיין.

נקודה חשובה שמר טיין תמיד מדגיש בפני צוות הפיתוח היא ששפת הצ'אטבוט חייבת להיות באמת "וייטנאמית", החל מברכות ועד להסברים, חייבת להיות קרובה וידידותית כמו כשאנחנו מדברים עם חבר. כאשר צ'אטבוט יודע להשתמש במשפטים פשוטים וקלים להבנה, יכול להסביר כל שלב ללקוחות כשהם שואלים כיצד להירשם, כיצד להזמין או כיצד להחזיר מוצר, אנשים ירגישו שהם לא נשארים מאחור בים של מידע טכנולוגי...

איש העסקים הצעיר תמיד רואה בצ'אטבוט לא רק מוצר טכנולוגי פשוט, אלא גם גשר עבור כל האומה לכניסה לעידן הדיגיטלי. לכן, כבר מההתחלה, הוא התמקד בבניית בסיס איתן על שלושה עמודי תווך עיקריים: אנשים, תשתיות ואוריינטציה חברתית.

מבחינת אוריינטציה חברתית, צ'אטבוט וייטנאם לא רק משרת עסקים אלא גם שואף לתמוך בקהילה. צ'אטבוט וייטנאם תיאם עם סוכנויות, משרדים, סניפים ובתי ספר כדי לארגן תוכניות הכשרה רבות כדי להפיץ את הבינה המלאכותית ואת החינוך הדיגיטלי לאנשים ולחברי איגודי נוער. משם, לדור הצעיר יש גישה מוקדמת לחשיבה של טרנספורמציה דיגיטלית, מבין כיצד להפוך עבודה לאוטומטית, ויודע כיצד להגדיר תרחישי תקשורת וירטואליים כדי להפחית את עומס העבודה על בני אדם.

"כך אנו יוצרים את היסודות לכניסה מהירה של הקהילה לעידן הדיגיטלי. משם, אנו תורמים להביא את כל המדינה לעידן חדש, שבו טכנולוגיה היא לא רק כלי אלא באמת חלק מחיי כולם", שיתף מר טיין בלהט.

מקור: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm