מחלקת הבריאות של הא טין מכוונת לשיפור יחס השירות ומניעת אירועים רפואיים

(Baohatinh.vn) - מחלקת הבריאות של הא טין דורשת מיחידות רפואיות להמשיך ולשפר את גישתן לשירות ולחזק את הבטחת בטיחות המטופלים, ובכך למנוע אירועים רפואיים.

בתקופה שבין 2016 להווה, יישום חדשנות בסגנון, בגישת השירות של הצוות הרפואי ובפעילויות לשיפור איכות השירותים הרפואיים יושם באופן נרחב על ידי יחידות במגזר הבריאות של הא טין, ותרמו לשיפור איכות מתן השירות, חיזוק האמון ושביעות הרצון של האנשים. עם זאת, באמצעות בדיקות, פיקוח, איסוף דעת קהל ומערכת קווי טלפון, משרד הבריאות מצא כי עדיין ישנם מספר פקידים שלא פעלו היטב במיומנויות תקשורת, בגישת שירות, בעמידה במשמעת, בנהלים מקצועיים טכניים, ולא עמדו בשביעות רצון הציבור והמטופלים.

משרד הבריאות דורש ממוסדות רפואיים ליישם באופן קפדני חדשנות בסגנון השירות ובגישת הצוות הרפואי.

כדי להמשיך ולשפר את הסגנון, גישת השירות ולשפר את איכות השירותים הרפואיים כדי לעמוד ברצון הציבור, מחלקת הבריאות של הא טין דורשת מיחידות בתחום הבריאות, בהתאם לתפקידיהן ולמשימותיהן, להמשיך ולחדש את הסגנון וגישת השירות של עובדי מדינה, עובדי ציבור ועובדים בסוכנויות, יחידות ויחידות קשורות. ליישם באופן יסודי את המוטו "לקיחת המטופלים, האנשים ואובייקטי השירות במרכז". לסקור ולמזער הליכים אדמיניסטרטיביים הגורמים אי נוחות לאובייקטי השירות. ליישם בקפדנות את חשיפת מספר הקו החם של היחידה ולרשום ולטפל באופן מיידי במידע ובמשוב מארגונים ויחידים. לגבש פתרונות יעילים לשיפור איכות מתן השירות ומדד שביעות הרצון של מטופלים, אנשים ואובייקטי שירות.

לחזק את הפיקוח והבדיקה על יישום כללי התנהגות, תקנות/תהליכים מקצועיים, תוך הבטחת עמידה בהוראות החוק. לבחון ולהתגבר על ליקויים בניהול ובתפעול של סוכנויות ויחידות, לתקן במהירות את יישום המשמעת והמשמעת המנהלית, במיוחד התנהגויות וביטויים שליליים, עיכובים בביצוע משימות ופתרון עבודות הקשורות לארגונים, יחידים ומפעלים. לארגן הכשרות לשיפור מיומנויות התקשורת, תרבות ההתנהגות וכללי 5S עבור נושאי משרה ועובדים. לאסוף, לספק ולעבד מידע באופן יזום כדי לפתור במהירות קשיים, בעיות ותקריות המתעוררות בביצוע משימות. לתקשר ביעילות על ההישגים והתוצאות של יחידות, יחידים וקבוצות עם הישגים.

בפרט, בתי חולים ומרכזים עם מיטות ממשיכים ליישם בקפדנות את הנחיית משרד הבריאות מס' 06/CT-BYT מיום 24 באוגוסט 2024 בנושא חיזוק הניהול ושיפור איכות שירותי הבדיקה והטיפול הרפואי במתקני בדיקה וטיפול רפואיים ואת ההודעה הרשמית מס' 2514/SYT-NVY של משרד הבריאות מיום 29 באוגוסט 2024 בנושא יישום הנחיית משרד הבריאות מס' 06/CTBYT מיום 24 באוגוסט 2024; מס' 1163/SYT מיום 3 במאי 2025 בנושא חיזוק ניהול האיכות, הבטחת בטיחות המטופל ומניעת אירועים רפואיים. יש לתחזק באופן קבוע תעמולה, חינוך, בדיקה ופיקוח על סגנון וגישת השירות של פקידים ועובדי מדינה כלפי מטופלים וקרוביהם. יש לפתח מדריך תרבות שירות ליחידה ולהפיץ אותו באופן נרחב כך שעובדי מדינה, עובדי מדינה, עובדי ציבור ועובדים ידעו ויישמו אותו.

התמקדות בשיפור היכולת ובשליטה בטכניקות חדשות לטיפול ביעילות בחולים.

התמקדות בייעוץ, הנחיה והסבר למטופלים ולמשפחותיהם במהלך הבדיקה, הטיפול והשימוש בשירותים. פריסה וליישם ברצינות פתרונות לשיפור האיכות, הגברת בטיחות המטופלים, מניעת סיכונים ומניעת אירועים רפואיים. חיזוק ושכלול מערכת הדיווח על אירועים רפואיים חובה ורצונית ועידוד וקידום גילוי, דיווח וסיווג יזומים של אירועים בהתאם לתקנות. סקירה מדוקדקת של סיכונים, תהליכים ופעילויות שעלולים לגרום לאירועים לא בטוחים; מתן עדיפות לטיפול ותיקון מיידי של סיכונים גבוהים המשפיעים על חייהם של מטופלים וצוות רפואי. חיזוק הבדיקה, הפיקוח והדיווח התקופתי על יישום תקנות והנחיות למניעת אירועים רפואיים, מניעה ומזעור טעויות בפעילות מקצועית.

לבחון, לתקן, להשלים ולתקנן באופן תקופתי תהליכים מקצועיים טכניים, הוראות לאבחון, טיפול וטיפול בחולים, במיוחד נהלים לבדיקה רפואית, טיפול חירום בחולים, ניתוחים, פרוצדורות, מיילדות וגינקולוגיה, יילודים; תקנות בנוגע לשימוש בתרופות, בקרת זיהומים, ניהול תרופות, ציוד, אספקה ​​רפואית וכו'. להחליף בזמן נהלים והוראות שאינם מתאימים עוד. לחזק את ההכשרה והחינוך המתמשך בנושא בטיחות המטופל, מניעת אירועים רפואיים, ייעוץ וחינוך בריאותי, מיומנויות תקשורת כדי להגביר את האחריות של כל צוות רפואי במניעה, גילוי ודיווח על אירועים רפואיים ובביצוע משימות; לנהל בקפדנות מטפלים, סטודנטים/מתמחים.

מרכזים רפואיים מכוונים את התחנות הרפואיות באזורי הניהול שלהם ליישם ביעילות את החדשנות בסגנון השירות והגישה של הצוות הרפואי, למנוע אירועים רפואיים, לעמוד בתקנות ובנהלים מקצועיים. לארגן הכשרה וחינוך מתמשכים לשיפור מיומנויות התקשורת, תרבות ההתנהגות, בטיחות המטופל ומניעת אירועים רפואיים לכל הצוות העובד בתחנות הרפואיות.

מקור: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html