ריכוז משאבים בהתגברות על צווארי בקבוק בשירותים ציבוריים מקוונים

בתהליך יישום הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים מקוונים במסגרת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, משרד המדע והטכנולוגיה (MOST) הצביע על 28 בעיות שנותרו. ה-MOST שלח מסמכים למשרדים, סניפים ורשויות מקומיות בבקשה לבחון ולפתור את הבעיות, הקשיים והמכשולים הנותרים. עד כה, 22 בעיות נפתרו, בעוד שיש להתמקד ב-6 בעיות כדי לפתור אותן במלואן.

על פי הסוכנות הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית, הבעיות העיקריות קשורות לאופטימיזציה של טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים (eForms), פישוט רכיבי מסמכים, הבטחת מתקנים לקהילות מוחלשות, התגברות על נפילות קליטה, ניצול יעיל של מחסני נתונים אלקטרוניים ישנים וחדשים, וכן חיבור וניצול נתונים ממאגרי מידע לאומיים ומערכות של משרדים וסניפים. אלו הן סוגיות ארוכות טווח הדורשות מיקוד בזמן, משאבי אנוש ומשאבים של סוכנויות ויחידות רלוונטיות לטיפול הדרגתי ולפתרון יסודי, תוך הבטחת יעילות אמיתית בתהליך יישום ממשל דו-שלבי ומתן שירותים ציבוריים מקוונים לכל אורך הדרך.

אנשים ועסקים מגיעים למרכז השירותים למנהל הציבורי של מחוז קוואנג נגאי כדי להגיש מסמכים ולקבל תוצאות של הליכים מנהליים.

חיבור נתונים בין משרדים וסניפים בטיפול בשירותים ציבוריים מקוונים, כפי שמשתקף על ידי יישובים, עדיין סובל מכמה צווארי בקבוק, שאינו מבטיח יישום חלק ויעיל, ואינו מפחית באופן משמעותי את הזמן והעלויות הכרוכות בעמידה בהליכים מנהליים. ביניהם:

משרד האוצר : ישנן 4 בעיות חיבור. ביניהן שילוב ואספקת שירותי תשלום מקוונים עבור התחייבויות פיננסיות (מיסים, דמי רישום) בביצוע הליכים מנהליים על קרקעות עבור משקי בית, יחידים ועסקים; חיבור בין מסד הנתונים הלאומי לרישום עסקים לבין מערכת המידע להסדר הליכים מנהליים מחוזית (TTHC GQ HTTT); חיבור בין TTHC GQ HTTT המחוזית לבין מערכת הנפקת הקודים עבור יחידות עם קשרי תקציב; שגיאות המתרחשות לעתים קרובות בפורטל הלאומי היחיד.

משרד הבריאות : נותרה סוגיה אחת. על פי מסמך מס' 7253/BYT-K2ĐT, צפוי כי משרד הבריאות יבצע הכשרה ארצית באוקטובר 2025 ותשלים את החיבור למאגר הנתונים הלאומי בדצמבר 2025, תוך שדרוג מערכת הניהול הלאומית לרישום ורישוי של בדיקות וטיפולים רפואיים.

אנשים מבצעים הליכים מנהליים בקואנג נגאי.

משרד המשפטים: עדיין קיימת בעיה אחת במערכת הרישום והניהול האלקטרונית של מעמד אזרחי. חלק מהמחוזות והערים עדיין מדווחים על עיכובים ושגיאות במערכת (אן גיאנג, בק נין, קאן טו סיטי, דונג נאי).

משרד הפנים: עדיין קיימת בעיה בחיבור מערכת עיבוד ההליכים המנהליים ברמת המחוז עם מסד הנתונים של נהנים ממדיניות מועדפת לאנשים ראויים למעמד גבוה. משרד המדע והטכנולוגיה תיאם, אימת את הסיבה ורשם כי אין בעיות טכניות. משרד הפנים חוקר ופותר זאת.

משרד הביטחון הציבורי: עדיין נותרו שתי סוגיות הקשורות לחיבור בין מערכת עיבוד ההליכים המנהליים ברמת המחוז לבין תוכנת השירות הציבורי המחוברת לביצוע שתי קבוצות של הליכים מנהליים אלקטרוניים המחוברים זה לזה, בהתאם להוראות צו מס' 63/2024/ND-CP. משרד הביטחון הציבורי הציע פתרון כדי להתגבר על בעיות אלו.

משרד החקלאות והסביבה: ישנה בעיה בחיבור למאגר הקרקעות. עד כה, 33/34 מחוזות וערים השלימו את החיבור בעת ביצוע הליכים מנהליים בקרקע, העיר האנוי הנותרת. משרד החקלאות והסביבה צריך לתאם עם האנוי כדי להשלים זאת.

על פי הסוכנות הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית, עד כה, משרדים, סניפים ורשויות מקומיות יישמו באופן פעיל צעדים כדי להתגבר על צווארי בקבוק בתהליך היישום. עם זאת, בעיות חיבור של 10/20 ממשיכות להוות צווארי בקבוק, המשפיעות על יישום הליכים מנהליים ועל מתן שירותים ציבוריים מקוונים במסגרת מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. הסוכנות הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית תמשיך לתאם עם היחידות הרלוונטיות כדי להסירם לחלוטין, תוך הבטחת סנכרון ויעילות אמיתית ביישום שירותים ציבוריים מקוונים לאורך כל התהליך.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/tap-trung-nguon-luc-khac-phuc-diem-nghen-cua-dich-vu-cong-truc-tuyen-197251108130820794.htm