עם הבדיקה, זעם הציבור שכך.

מתוך הכרה בכך שייעוץ בנוגע לפתרון תלונות והלשנות הוא משימה מרכזית, הנהגת הפיקוח המחוזי התמקדה בהובלה ובניהול יישום עבודה זו, תוך שילובה בהחלטה על יישום משימות פוליטיות.

פקחים מחוזיים בודקים את הטיפול בתלונות ובהלשנות בקהילת הואה דין לקראת בחירת נציגי האסיפה הלאומית ונציגי מועצת העם בכל הרמות לקדנציה 2026-2031. צילום: ארגון THUY NGO

פתרון תלונות והלשנות ממלא תפקיד מכריע בהגנה על זכויותיהם ואינטרסים לגיטימיים של האזרחים, ותורם לשמירה על צדק חברתי וסדר. באמצעות תהליך זה, הפרות של החוק מתגלות ומטופלות במהירות, ובכך משפרות את יעילות ניהול המדינה. זהו גם כלי יעיל במניעה ובמאבק בשחיתות ובפרקטיקות שליליות, וחיזוק אמון העם במנהל הציבורי. תוכן זה נקבע בבירור בחוק התלונות ובחוק ההלשנות, ויוצר בסיס משפטי איתן ליישום ותורם לשיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול מנהלי המדינה במחוז.

מתחילת השנה ועד כה, המחוז כולו עיבד 2,864 מתוך 2,897 תלונות, עתירות ומשוב מאזרחים, ופתר 45 תלונות ו-31 דיווחים. מתוכם, הפיקוח הממשלתי עיבד 255 מתוך 255 תלונות, עתירות ומשוב מאזרחים באמצעות שירות הדואר (114 תלונות, 31 דיווחים ו-110 עתירות/משוב). כתוצאה מכך, 204 תלונות נחשבו כבלתי זכאיות לעיבוד; 51 נחשבו זכאיות, כולל 32 מקרים הדורשים הדרכה ו-19 מקרים שהועברו; 20 תלונות ו-19 דיווחים תחת סמכותו של יו"ר ועדת העם המחוזית נחקרו ואומתו; 80 תלונות, עתירות ומשוב מאזרחים נחקרו ועובדו בתחילה; והפיקוח הממשלתי סקר ודיווח על תלונות ועתירות מורכבות וממושכות במחוז.

למרות ההישגים, הטיפול בתלונות והלשונות במחוז עדיין סובל מכמה מגבלות. פתרון התלונות והלשונות בחלק מהסוכנויות, היחידות והיישובים עדיין איטי. חלק מהמקרים לא נבדקו ולא נפתרו ביסודיות. התיאום בין סוכנויות, יחידות ויישובים לעיתים אינו מגיע בזמן, עם נטייה להעברת האחריות; ועדיין קיים מצב שבו אזרחים מגישים תלונות והלשונות לרמות גבוהות יותר, כולל סוכנויות מחוזיות ומרכזיות.

כדי לשפר את יעילות הטיפול בתלונות ובהלשנות, יש צורך ליישם מערך מקיף של פתרונות מעשיים וארוכי טווח. ראשית, יש לחזק את ההפצה והקידום של הנחיות ומדיניות המפלגה, ואת חוקי ותקנות המדינה בנוגע לקבלת אזרחים ופתרון תלונות לכל הקאדרים, חברי המפלגה, עובדי המדינה והעם; להגביר את המאבק ולהפריך מידע ונקודות מבט כוזבות ומעוותות המנצלות תלונות, הלשנות, הצעות ומשוב כדי לערער את המפלגה והמדינה, ולזרוע מחלוקת בתוך המפלגה.

שנית, יש להקדיש תשומת לב לחיזוק צוות הפקידים והעובדים המקצועיים האחראים על קבלת אזרחים, ייעוץ בנוגע לטיפול בעתירות ופתרון תלונות והודאות, תוך התמקדות בהגבלת הרוטציה של פקידים ועובדי מדינה אלה. יש להקצות פקידים בעלי אופי מוסרי טוב, הבנה מעמיקה של החוק ויכולת להדריך, להסביר ולשכנע אזרחים להבין ולציית לחוק. על הפקידים להיות בעלי מומחיות מקצועית, תחושת אחריות גבוהה ולפעול באופן אובייקטיבי, אובייקטיבי ובהתאם לחוק. יחד עם זאת, יש להגדיר בבירור את אחריותו של ראש הסוכנות או היחידה בפתרון מקרים מתעוררים, תוך הימנעות מהתחמקות או התחמקות. יש לשים דגש על הכשרה, פיתוח מקצועי ושיפור מיומנויות עבור פקידים ועובדי מדינה העובדים בקבלת אזרחים, ייעוץ בנוגע לטיפול בעתירות ופתרון תלונות והודאות, תוך הבטחה שהם עומדים בדרישות המשימות שהוקצו להם. יתר על כן, יש לקדם את יישום טכנולוגיית המידע בניהול, ניטור ועיבוד תלונות ועתירות, תוך תרומה לשקיפות, דיוק וזמני הגשתן.

שלישית, לחזק את הפיקוח, הפיקוח והביקורת על אחריותם של מנהיגים ביישום תקנות המפלגה וחוקי המדינה בנוגע לקליטת אזרחים, פתרון תלונות, גינוי, עתירות ומשוב; לזהות ולטפל במהירות בקולקטיבים וביחידים חסרי אחריות, המראים סימני שחיתות ושליליות המובילים לתלונות ולגינוי; ולטפל בהפרות בעבודת קליטת אזרחים, פתרון תלונות, גינוי, עתירות ומשוב, במיוחד מעשי חוסר אחריות, מנהיגות, הנחיה וניהול רשלניים המובילים להסלמה של תלונות ולגינוי לרמות גבוהות יותר ולהתארכות במסגרת התחום, התחום והאחריות שהוקצו.

רביעית, יש צורך לקדם את תפקיד הפיקוח של העם, חזית המולדת וארגונים חברתיים בתהליך פתרון תלונות והלשנות. השתתפות זו לא רק מסייעת להבטיח פתיחות ושקיפות, אלא גם תורמת לחיזוק אמון העם בסוכנויות המדינה, ובכך משפרת את יעילות הניהול ואת היציבות החברתית.

עמותת THUY

מקור: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html