שוק התיירות הרוסי וחבר העמים: מחסור באנשי שירות.

עקב לחץ הצמיחה החזק מצד שוקי התיירות של רוסיה וחבר העמים (CIS), איגוד התיירות של חאן הואה הציע לוועדת העם המחוזית ולמשרד התרבות, הספורט והתיירות לארגן מפגש עבודה ייעודי לטיפול במחסור בכוח אדם המשרת שוק זה.

צורך דחוף בכוח אדם

לדברי מר פאם מין נוט, יו"ר איגוד התיירות של חאן הואה, בהתבסס על תוכניותיהם של עסקים המפעילים טיסות צ'רטר בינלאומיות, מספר התיירים הרוסים וחבר העמים המבקרים בחאן הואה בקיץ 2026 צפוי לעלות בחדות. ההערכה היא שבשנים 2026-2027, עסקים יקבלו בברכה בין 1.2 ל-1.5 מיליון תיירים, ומספר זה ימשיך לעלות בשנים שלאחר מכן.

מספר התיירים הרוסים המבקרים בחאן הואה הולך וגדל.

הבעיה הדחופה היא המספר המוגבל של מדריכי טיולים מורשים דוברי רוסית באזור, בעוד שהצורך בתמיכה בתקשורת, שירות לקוחות וטיפול במצבים בלתי צפויים הולך וגובר. מר נוט הדגיש כי זה כבר לא רק צורך של עסקים בודדים, אלא הפך לבעיה דחופה עבור שוק התיירות, הדורשת מנגנון ניהול מתאים כדי להבטיח את איכות השירות ולשמור על תדמיתה של נה טראנג-קאן הואה כיעד. בהתאם לכך, האיגוד מציע כי הוועדה העממית המחוזית ומשרד התרבות, הספורט והתיירות יעבדו עם האיגוד ועם עסקי התיירות כדי להחליף מידע ישירות, להעריך את המצב הנוכחי, ולאחר מכן להציע פתרונות ומנגנוני ניהול כדי לספק תמיכה בזמן וליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור עסקים לפעול.

פתרונות ספציפיים

בעבר, שבע חברות נסיעות בינלאומיות, ביניהן ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. וחברת המניות המשותפת של Vietnam Airlines, חתמו במשותף על מסמך המציע פתרונות להתמודדות עם הקשיים העומדים בפני שוקי התיירות הרוסי וחבר העמים. ההצעות התמקדו במתן אפשרות לעסקים לרשום כוח אדם למילוי משרות המספקות תמיכה בשפה, שירות לקוחות בינלאומי וטיפול במצבים בלתי צפויים במהלך שהות תיירים בווייטנאם. החברות אישרו כי כוח אדם זה לא יחליף מדריכי טיולים וייטנאמים ולא יבצע כל פעילות הקשורה להדרכת טיולים כפי שנקבע בחוק.

תיירים רוסים קונים בחנות מזכרות ברחוב Nguyen Thi Minh Khai, Nha Trang.

בנוסף, העסקים הציעו שמשרד התרבות, הספורט והתיירות יארגן הכשרה מקצועית לקבוצת עובדים זו, הכוללת תוכן בנושא תמיכה בשפה, מיומנויות טיפול באורחים בינלאומיים ותקנות משפטיות רלוונטיות. מתמחים שישלימו את הקורס יקבלו תעודה תקפה למטרות ניהול. העסקים מתחייבים לקחת אחריות מלאה על מנת להבטיח שהעובדים יפעלו במסגרת המותרת ולהגיש דוחות תקופתיים כנדרש על ידי הרשויות. קבוצת העסקים הציעה לבצע פיילוט של מנגנון זה במהלך עונת השיא של 2026-2027 כדי להעריך את יעילותו לפני שיבחנו יישום ארוך טווח.

מר צ'ונג קווין אן - סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות: המחלקה תתאם עם מחלקות וסוכנויות רלוונטיות כדי לייעץ לוועדת העם המחוזית בנוגע לפתרונות מתאימים לבנייה הדרגתית של כוח אדם תיירותי איכותי, העומד בדרישות פיתוח התיירות של חאן הואה בתקופת הצמיחה החזקה בשוק התיירות הבינלאומי.

בעקבות המלצות אלו, ב-27 במאי, ניהל משרד התרבות, הספורט והתיירות פגישה עם נציגים ממשרדים, סוכנויות, עסקי נסיעות, מכללות ואוניברסיטאות שונות במחוז כדי לדון בפתרונות להתמודדות עם המחסור במדריכי טיולים דוברי רוסית. בפגישה הציעו הנציגים כי בטווח הקצר יש צורך לבחון מחדש את אלו שלמדו, חיו או עבדו ברוסיה כדי לארגן קורסי הכשרה מקצועיים למדריכי טיולים. במקביל, יש ליישם קורסי הכשרה גמישים לטווח קצר כדי לענות על הצרכים בפועל של עסקים. בטווח הבינוני והארוך, יש צורך לחזק את הקשרים בין אגודות תיירות, מוסדות הכשרה, עסקים וסוכנויות ניהול ממלכתיות בפיתוח תוכניות הכשרה מעשיות המתמקדות לא רק בשפות זרות אלא גם במיומנויות תקשורת, תרבות ומשפט תיירותי, וטיפול במצבים.

שואן טהאן

מקור: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/