משוב על מגזר הבריאות יעבור דיגיטציה וינוטר באופן רציף.

לדברי פרופסור חבר, ד"ר טאנג צ'י ת'ונג, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי, קווי החירום של היחידות תחת המחלקה קיבלו לאחרונה וטיפלו במהירות בתלונות רבות מאנשים הקשורות לבדיקות וטיפול רפואיים.

עם זאת, תהליך קבלת וניטור המשוב נעשה בעיקר באופן ידני, הנתונים אינם דיגיטליים במלואם, וטרם הוקמה מערכת נתונים מרכזית שתשרת ניהול בר-קיימא, ניתוח ושיפור איכות.

"הטמעת לוח המחוונים לקבלה ועיבוד של משוב אזרחי יסייע בדיגיטציה של מידע משוב, תהליך הקבלה, הסיווג, העיבוד והתגובה, ויאפשר ניטור מרכזי ורציף. בעזרת לוח המחוונים , המשוב של כל אזרח לא רק יעובד במהירות והאחריות תובהר, אלא גם יאוחסן, ירוכז ונותח באופן שיטתי. זה ייצור מקור נתונים חיוני לניהול, תפעול ושיפור איכות מגזר הבריאות בהו צ'י מין סיטי", הודיע פרופסור חבר, ד"ר טאנג צ'י טונג.

מטופלים מדרגים את רמת שביעות רצונם לאחר בדיקה רפואית.

באמצעות לוח המחוונים , מתקבל משוב מאזרחים דרך ערוצים שונים כגון קווי חירום, תלונות בכתב, קבלת אזרחים, יישוב תלונות וערוצים לגיטימיים אחרים.

"משוב מהציבור אינו רק נושא מיידי הדורש טיפול; חשוב מכך, זוהי נקודת ההתחלה למחזורי שיפור איכות ארוכי טווח. דיגיטציה, ניתוח וניצול נתונים מלוח המחוונים יסייעו למתקני בריאות להעריך באופן אובייקטיבי ועובדתי את פעילותם, ובכך ישפרו בהדרגה את האיכות המקצועית, גישת השירות ויעילות הניהול."
פרופסור חבר, דוקטור טאנג צ'י טוונג

כדי להבטיח שה-Dashboard יהיה אפקטיבי באמת, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי ביקש ממנהלי בתי החולים והמתקנים הרפואיים להשתתף ברצינות ופעילות; לפקח ישירות על קבלת, עיבוד ותגובה למשוב מהציבור; ולראות זאת כמשימה קבועה, המקושרת לאחריות ראש היחידה ולעבודת שיפור האיכות של היחידה.

התחומים לקבלת משוב מקיפים, ומכסים כמעט את כל היבטי פעילות שירותי הבריאות, החל מהגישה ורוח השירות של צוותי הבריאות; איכות מקצועית; הליכי בדיקה וטיפול ונהלים אדמיניסטרטיביים; עלויות בדיקה וטיפול רפואיים ותשלומי ביטוח בריאות; מתקני בית חולים וסביבתו; מתן מידע בריאותי, ייעוץ ותקשורת; שירותי חירום והסעת חולים; תרופות, חיסונים ואספקה רפואית; רפואה מונעת, היגיינה סביבתית, בטיחות מזון; ועד לזכויות מטופלים, אתיקה מקצועית, שירותי בריאות ראשוניים, טרנספורמציה דיגיטלית, רווחה חברתית, הליכי רישוי ועוד.

טאן סון

מקור: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html