נוחות מהטרנספורמציה הדיגיטלית בטאן הייפ

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת טאן הייפ. צילום: TRUC LINH

מוקדם בבוקר, במרכז המנהל הציבורי של קהילת טאן הייפ, אנשים המגיעים להגיש מסמכים, לחפש מידע או לקבל תוצאות מקבלים הדרכה נלהבת מהצוות. החל מדלפק המידע, דרך דלפק הקבלה ועד לאזור החזרת התוצאות, כל הפעולות מתבצעות במהירות ובמקצועיות על ידי הצוות, תוך משקף את רוח הממשלה המלווה את העם.

מרכז השירות הציבורי של קהילת טאן הייפ, הפועל רשמית מאז ה-1 ביולי 2025, קיבל למעלה מ-4,500 בקשות מכל הסוגים, ישירות ומקוונות. בקשות שנפתרו כהלכה ולפני המועד האחרון מהוות למעלה מ-97%; שיעור הדיגיטציה הכולל הוא למעלה מ-84%; תשלום מקוון הוא למעלה מ-86%. גב' טראן טי שואן אויאן - סגנית יו"ר ועדת העם, מנהלת מרכז השירות הציבורי של קהילת טאן הייפ, אמרה: "מההתחלה, זיהינו את האנשים כמרכז השירות. הקומונה הטמעה פתרונות באופן סינכרוני כדי לתקנן תהליכים, להיות שקופים, לקדם את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בעיבוד בקשות, וליישם את מודל "4 באתר" (קבלה, הערכה, אישור והחזרת תוצאות באתר).

מרכז השירות הציבורי של קהילת טאן הייפ לא רק מבטיח התקדמות, אלא גם מתמקד באיכות השירות. עד כה, היו יותר מ-200 קולות הערכה, עם 100% קולות שביעות רצון. מר הוין ואן קונג, המתגורר בקנה 10 המלט, קהילת טאן הייפ, חייך ואמר: "באתי לעשות ייפוי כוח והצוות הדריך אותי בהתלהבות, זה נעשה במהירות ובנוחות רבה."

כדי ליצור סביבה אדמיניסטרטיבית ידידותית ומודרנית, במרכז יש מכונת חיוג אוטומטית, מכונת חיפוש הליכים אדמיניסטרטיביים, דלפק הדרכה, מחשב להגשת בקשות מקוונות, אינטרנט אלחוטי חינם ומים לשתייה, ואפילו עמדת טעינה לטלפונים. הצוות ועובדי המדינה העובדים במרכז מוכשרים ובעלי תחושת אחריות גבוהה. מר נגוין נגוק נין - קצין שיפוט ומעמד אזרחי שיתף: "אנו תמיד רואים באנשים את המרכז. עבור אלו שאינם מכירים את השירותים הציבוריים, נדריך אותם בהתלהבות כדי שיוכלו להרגיש בטוחים ומרוצים כשהם מגיעים למרכז." חברי האיגוד תמיד נוכחים במרכז כדי לתמוך באנשים. נגוין טי הייאו - חבר האיגוד בכפר ב' אמר: "אני בתפקיד בדלפק ההדרכה, ותומך בהתלהבות באנשים להגיש בקשות באופן מקוון, במיוחד קשישים."

מרכז השירות הציבורי של קהילת טאן הייפ מקדם את יישום טכנולוגיית המידע בטיפול בהליכים מנהליים, החל מקבלה, הערכה ואישור ועד החזרת תוצאות הליכים מנהליים שבוצעו בסביבה האלקטרונית. אנשים יכולים לעקוב אחר התקדמות עיבוד המסמכים באופן מקוון, תוך הבטחת שקיפות, בהירות ואחריות גבוהה. הודות לשיטת העבודה המקצועית, העיכובים במרכז צומצמו. במקרה של איחורים בפגישות, יינתן התנצלות בכתב ושינוי מועד. גב' טראן טי שואן אויאן אמרה: "הקהילה תמשיך לקדם טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, לקראת ממשל דיגיטלי ואזרחים דיגיטליים; תחזק את התעמולה ותנחה אנשים להגיש מסמכים באופן מקוון. במקביל, לקדם את יישום הבינה המלאכותית והחתימות הדיגיטליות בטיפול במסמכים, להמשיך לאסוף את דעותיהם של אנשים כדי לשכלל את תהליך השירות".

עם גישה גמישה וממוקדת אדם, מרכז המנהל הציבורי של קהילת טאן הייפ תורם ליישום המעשי של טרנספורמציה דיגיטלית. שביעות רצון האנשים היא מדד למנהל מודרני, קרוב לאנשים ולמען האנשים.

טרוק לין

מקור: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html