יישום טרנספורמציה דיגיטלית בעסקי הובלת נוסעים.

בעידן זה של התפתחות טכנולוגית מהירה, טרנספורמציה דיגיטלית הפכה למגמה בלתי נמנעת ברוב התעשיות. יישום הטכנולוגיה בעסקי תחבורה עזר לארגונים במחוז לשפר את היעילות התפעולית, לשפר את איכות השירות וליצור נוחות מרבית ללקוחות.

עובדי חברת התחבורה הבינלאומית דוק פאט בודקים את פרטי ההזמנות של הלקוחות באמצעות תוכנה מקוונת.

טהאן הואה מתגאה ברשת תחבורה מגוונת לנוסעים, החל מקווי אוטובוס ציבוריים ועד שירותי מוניות ותיירים. חברות רבות השקיעו רבות בטכנולוגיה דיגיטלית כדי לייעל את הפעילות, וכתוצאה מכך הושג שיפור ניכר הן בניהול והן בשירות הלקוחות. דוגמה בולטת לכך היא מאי לין טהאן הואה, אחת מחברות המוניות שהטמיעה אפליקציית הזמנה מקוונת, המספקת נוחות לנוסעים. בכמה נגיעות בטלפונים שלהם, לקוחות יכולים למצוא במהירות רכב מתאים מבלי להתקשר למוקד שירות טלפוני כמו בעבר. האפליקציה של מאי לין לא רק מספקת מידע שקוף על תעריפים מרגע ההזמנה, אלא גם משלבת מערכת מעקב GPS מודרנית. זה מאפשר ללקוחות לעקוב אחר מסלול הרכב בזמן אמת, תוך סיוע לנהגים באופטימיזציה של מסלולים, חיסכון בזמן ודלק. האפליקציה מציעה גם אפשרויות תשלום מגוונות כגון ארנקים אלקטרוניים, כרטיסי אשראי או מזומן, ועונות על הצרכים של קבוצות לקוחות שונות. עם שיפור זה, מאי לין טהאן הואה לא רק משפרת את שביעות רצון הלקוחות אלא גם מפחיתה משמעותית את עלויות התפעול ומנהלת את הצי שלה בצורה יעילה יותר.

שירותי האוטובוסים הציבוריים בתאן הואה עשו גם הם התקדמות משמעותית הודות לטרנספורמציה הדיגיטלית. יישום מערכת לבדיקת מסלולים באמצעות אתר אינטרנט ואפליקציה סלולרית הביא נוחות רבה, ומאפשר לאנשים לבדוק את זמני ההגעה של האוטובוסים, מסלולים מתאימים ותחנות ספציפיות. כלים אלה שימושיים במיוחד עבור משתמשים תכופים באוטובוסים כמו סטודנטים ועובדים. יתר על כן, טכנולוגיית GPS המשולבת בצי האוטובוסים הציבוריים מסייעת בניטור מסלולי האוטובוס, ומבטיחה שהאוטובוסים תמיד פועלים בזמן ועומדים בקפדנות בלוח הזמנים שפורסם. זה לא רק ממזער עיכובים אלא גם בונה את אמון הציבור במערכת התחבורה הציבורית. שינוי זה הביא יתרונות משמעותיים ביעילות התפעולית, ותורם להגנת הסביבה על ידי צמצום השימוש בכרטיסי נייר ואופטימיזציה של מסלולי הנסיעה.

כאחת מחברות הובלת הנוסעים החלוצות בתאן הואה, חברת התחבורה הבינלאומית דוק פאט (עיר תאן הואה) הותירה רושם חזק על ידי יישום מקיף של טרנספורמציה דיגיטלית בפעילותה העסקית. החברה השקיעה רבות במחקר ויישום של תוכנות ניהול תחבורה, תוכנות ניהול לקוחות, תוכנות ניהול מטענים ומערכות הפעלה חכמות. כתוצאה מכך, רוב השלבים בתהליך התפעולי עוברים דיגיטציה, מה שמוביל ליעילות יוצאת דופן בניהול ובעסק. באמצעות יישום טכנולוגיה, החברה יכולה לזהות בקלות חולשות בתהליכי התפעול שלה, כגון אזורים הנמצאים בסיכון לאובדן הכנסות או שלבים עתירי משאבים אך לא יעילים. משם, החברה יכולה ליישם במהירות שיפורים מתאימים, ולהגדיל משמעותית את הרווחים.

נכון לעכשיו, חברת התחבורה הבינלאומית דוק פאט מחזיקה ביותר מ-80 כלי רכב המשרתים מסלולים מרכזיים כמו ת'אן הואה סיטי - האנוי והואנג הואה - האנוי. מר טראן נגוק דוק, מנהל החברה, הצהיר: "מטרתנו העיקרית היא לספק ללקוחות נסיעות בטוחות ונוחות, תוך בניית מותג חזק בשוק על ידי שיפור איכות השירות וקידום טרנספורמציה דיגיטלית."

אחד השיפורים הבולטים ב-Duc Phat הוא יישום תוכנה אלקטרונית בפעולות הניהול שלה. נתוני לקוחות, במקום להירשם ידנית, מאוחסנים ומעודכנים כעת במערכת התוכנה, מה שמאפשר לחברה לעקוב ביתר קלות ולספק שירות לקוחות טוב יותר. מוקד השירות המסורתי הפך גם הוא למערכת קו חם מודרנית ומשולבת, המבטיחה קליטה ותגובה מהירים ומקצועיים של מידע. בפרט, הדיגיטציה סייעה רבות לנהגים. בעבר, נהגים היו צריכים לשנן כל כתובת ורחוב כדי לאסוף נוסעים; כעת הם יכולים פשוט להשתמש בניווט המפות האוטומטי בטלפונים החכמים שלהם. זה מפחית את לחץ העבודה ומגביר את דיוק המסלול, ותורם לשיפור שביעות רצון הנוסעים.

יתר על כן, נתוני ביצועים עסקיים מפורטים, כולל סטטוס הרכב, לוחות זמנים ויעילות פיננסית, מוצגים במערכת התוכנה. זה מאפשר להנהלה לקבל סקירה מקיפה, המאפשרת קבלת החלטות תפעוליות מדויקות ובזמן. מערכת הניהול והתפעול החכמה גם מייעלת את הקצאת המשאבים, כגון שיגור רכבים, תזמון נהגים ותכנון מסלולים. כתוצאה מכך, זמני ההמתנה של הרכבים ממוזערים, פריון העבודה עולה ועלויות התפעול ממוטבות.

יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בהובלת נוסעים הביא לשינויים חיוביים, ויצר הרגלים חדשים הן עבור עסקי התחבורה והן עבור נוסעים. עבור עסקים, הטכנולוגיה הדיגיטלית עוזרת להם להגיע ליותר לקוחות, להגדיל את ההכנסות ולמטב תהליכים תפעוליים. עבור אנשים, הנסיעה הפכה לנוחה מאי פעם הודות לשירותים מודרניים. הטכנולוגיה גם מביאה שקיפות במידע על מחירים, מסלולים ולוחות זמנים, ועוזרת לנוסעים לקבל בקלות החלטות המתאימות לצרכיהם. כתוצאה מכך, הסביבה התחרותית במגזר הובלת הנוסעים הפכה שקופה והוגנת יותר, ומקדמת שיפור מתמיד באיכות השירות.

טקסט ותמונות: צ'י פאם

מקור: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm