UPLIFT VN 2025: כיצד לייעל את נתוני הלקוחות ולהשיג צמיחה בת קיימא בהכנסות?

ב-27 במרץ, אירוע UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks שאורגן על ידי Insider, בשיתוף פעולה עם שותפים אסטרטגיים ביניהם Magenest, TAPTAP ו-ViHAT Solutions - קיבץ יותר מ-70 עסקים בתחומי הקמעונאות, הבנקאות, הפיננסים, המזון והמשקאות והטכנולוגיה.

כאן, עסקים דנו בבעיות נפוצות בהקשר העסקי החדש: כיצד לייעל את נתוני הלקוחות, לשפר את חוויית המשתמש, וחשוב מכך, להשיג צמיחה בת קיימא בהכנסות באמצעות פתרונות טכנולוגיים משולבים.

עסקים ניצבים בפני הסיכון לאבד לקוחות, להגדיל את העלויות ללא שליטה יעילה, ככל שמסע הקנייה הופך מקוטע יותר ויותר, הנתונים שבורים והחוויה אינה חלקה. במרוץ ההולך וגדל הזה, אם עסקים לא יבצעו טרנספורמציה דיגיטלית במהירות ויחברו מערכות מקיפות, הם עלולים בקלות להישאר מאחור. זו הסיבה שב-UPLIFT VN 2025, פתרונות כמו CDP, Loyalty, Zalo OA ואוטומציה שיווקית אינם עוד אופציות, אלא הפכו לחובה כדי להצמיח ולשמר לקוחות בעידן הדיגיטלי.

מגנסט - פיתוח חוזק פנימי של ערוצים מקוונים: הישרדות ופיתוח בר-קיימא

כנאום הפתיחה של האירוע, הניחה מג'נסט את היסודות לכל סיפור הטרנספורמציה הדיגיטלית על ידי כניסה ישירה לבעיית ההישרדות - נושא דחוף עבור עסקים רבים כיום. בהקשר של עלויות תפעול הולכות וגדלות, החמרת המדיניות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, אובדן שליטה על נתוני לקוחות ונאמנות נמוכה יותר ויותר, תלות מוחלטת בפלטפורמות ביניים דוחפת עסקים לעמדה פסיבית. מג'נסט העבירה מסר חזק: כדי להתפתח באופן בר-קיימא, עסקים חייבים להתחיל בבניית חוזק ערוץ המכירות שלהם.

הפתרון של Magenest הוא לפתח פלטפורמת מסחר אלקטרוני משולבת רב-ערוצית - שבה עסקים יכולים לפעול באופן עצמאי, לנהל הזמנות, לסנכרן מלאי, לעקוב אחר ביצועים ובעיקר לשלוט בכל נתוני הלקוחות כדי לשרת קמפיינים מותאמים אישית עתידיים.

הגישה של מג'נסט עוברת שלושה שלבים:

אופטימיזציה של התשתית התפעולית והלוגיסטית - הבטחת עיבוד מהיר ויעיל של הזמנות, תוך הפחתת עלויות קבועות.

שלבו ערוצי מכירה (אתר אינטרנט, חנות ברשתות חברתיות, חנות מסורתית) למערכת אחת - כדי להימנע מפעילות מקוטעת.

בנה חוויית לקוח חלקה ונתונים מעמיקים מספיק כדי להניח את היסודות לניהול נאמנות, CRM ואוטומציה בהמשך.

במקרה המשותף, עסק הפצה מסורתי יישם את פתרון האומני-ערוצי של Magenest כדי להביא את מערכת הסוחרים והמפיצים שלו לפלטפורמה המקוונת.

באמצעות מערכת ניהול הזמנות מרכזית, עסק זה יכול לעדכן מלאי בזמן אמת, למזער שגיאות משלוח ולצבור נקודות באופן אוטומטי ולהנפיק שוברים דרך ערוצים משלו במקום להיות תלוי לחלוטין בפלטפורמות.

כתוצאה מכך, עלויות התפעול מצטמצמות משמעותית, שיעורי האספקה בזמן עולים ליותר מ-95%, וחשוב מכל, עסקים מחזיקים בבעלות על כל נתוני הלקוחות כדי לשרת באופן יזום קמפיינים של רימרקטינג, טיפול ומכירה נוספת לאחר הרכישה. זהו הבסיס לפיתוח בר-קיימא, במקום רק מכירות מיידיות.

TAPTAP - נאמנות חכמה: התאם אישית את החוויות כדי לשמר לקוחות

TAPTAP פתחה את הנאום המרכזי בהצבעה על מציאות שמפעילה לחץ על כל עסק: עלות משיכת לקוח חדש גבוהה פי 7 משימור לקוח ותיק, בעוד שצרכנים נוטים יותר ויותר "לעזוב" אם לא ניתנת להם חוויה מותאמת אישית, מרתקת ועקבית. זוהי בעיה קשה במיוחד עבור עסקי קמעונאות ומזון ומשקאות, שבהם מספר הלקוחות גדול אך תדירות החזרה נמוכה והתנהגות הרכישה הופכת בלתי צפויה יותר ויותר.

הפתרון ש-TAPTAP מציעה הוא מערכת ה-Loyalty 5.0 - מודל נאמנות קואליציוני המאפשר למותגים רבים לחלוק את אותה פלטפורמה, לשתף מחסני שוברים, נתוני התנהגות ומערכות טכנולוגיות הפעלה בזמן אמת של נאמנות. בניגוד למודלים מסורתיים של נאמנות (כל מותג בונה ופועל בפני עצמו), TAPTAP מסייע לעסקים להפחית את עלויות ההשקעה הראשוניות, לקצר את זמן ההטמעה ולהגדיל במהירות את מספר המשתמשים באמצעות קהילת הלקוחות המקושרת הקיימת.

בהשוואה לתוכניות נאמנות אישיות, TAPTAP מציעה יתרונות יוצאי דופן: אין צורך לפתח מערכות יקרות ומורכבות בעצמך; גישה מיידית ללקוחות פוטנציאליים ממותגים שותפים בברית; יכולת להתאים אישית הצעות על סמך RFM והתנהגויות קנייה הודות לנתונים מרכזיים; שילוב רב-ערוצי: בחנות, באפליקציה, ברשת חברתית, CRM, POS...; גיימיפיקציה וחוויות אינטראקטיביות עוזרות לשמר לקוחות לאורך זמן רב יותר.

ת'וי לין, מנהל שיווק ומנהל עסקים, TAPTAP.

בנוגע ליישום, TAPTAP בונה מפת דרכים בת 4 שלבים:

איסוף וריכוז של נתוני לקוחות ממקורות מרובים (חנויות, אתרי אינטרנט, אפליקציות...)

גוונו נקודות מגע לא מקוונות ולא מקוונות כדי להפעיל משתמשים: סקרים, מיני-משחקים, סיבובי מזל, מכירות בזק...

ניתוח נתונים והתאמת הצעות אישית בהתאם לכל קבוצת התנהגות וצרכים

הגדירו מנגנוני תגמול חכמים כדי להגדיל את השימוש, תדירות החזרה וערך הלקוח לאורך חייו.

מקרה המחקר המשותף הוא רשת מותגים בתחום המזון והמשקאות, אשר התקשו לאסוף נתוני לקוחות ולשמר משתמשים לאחר הרכישה הראשונה. לאחר שהצטרפו לאקוסיסטם של מועדון הנאמנות של TAPTAP, מותג זה שיתף מלאי שוברים עם שותפים, שילב גיימיפיקציה כדי להגביר את האינטראקציה ופרסם קמפיינים אוטומטיים של רימרקטינג באמצעות נתוני RFM.

לאחר 3 חודשים, ההכנסות גדלו פי 3 בהשוואה לקדם היישום; נתוני הלקוחות שנאספו גדלו פי 5; תדירות החזרה הממוצעת של לקוחות גדלה פי 1.5; שיעור ההמרה מקמפיינים מותאמים אישית היה גבוה ב-60% מקידומי מכירות המוניים.

TAPTAP לא רק עוזר לעסקים לעשות נאמנות בצורה חכמה יותר, אלא גם מוכיח ש: שימור לקוחות ותיקים, אם נעשה נכון, הוא המנוף החזק ביותר לצמיחת הכנסות.

פתרונות ViHAT - נצלו את המדיניות, הגדילו את היעילות ב-Zalo OA

ViHAT Solutions מציעה נקודת מבט מעשית מאוד על שלב שלעתים קרובות מתעלמים ממנו עסקים אך קובע ישירות את ההכנסות לטווח ארוך: שירות לקוחות לאחר המכירה. בהקשר של רמת הנאמנות הנמוכה ביותר של צרכנים וייטנאמים באזור אסיה- פסיפיק , בניית מערכת שירות לקוחות שיטתית, מותאמת אישית ומגיבה כבר אינה יתרון תחרותי, אלא דרישה מינימלית לשמירה על הכנסות יציבות.

הפתרון של ViHAT Solutions הוא ניצול אסטרטגי של כל המערכת האקולוגית של Zalo OA - כולל ZNS (הודעות שירות), UID (מזהה משתמש), טופס Zalo MiniApp וצ'אטבוט - כדי לבנות מסע לקוח חלק, אוטומטי ואינטראקטיבי לאחר הרכישה. במקום פשוט לשלוח הודעות התראה, עסקים יכולים להזכיר ללקוחות על שוברים עתידיים, לאסוף משוב, להעריך שירותים ולשווק מחדש באמצעות תרחישים אוטומטיים בזמן אמת.

Phan Huynh Khanh Duy - מייסד שותף ומנכ"ל, ViHAT Solutions.

לפני יישום הפתרון של ViHAT Solutions, עסקים רבים התקשו לפנות מחדש ללקוחות לאחר המכירה: נתונים מקוטעים, היעדר כלים סינכרוניים וחוסר יכולת למדוד את יעילות הטיפול.

לאחר פריסת המערכת האקולוגית המשולבת של Zalo OA מבית ViHAT Solutions, עסקים יכולים להפוך את כל תהליך המכירה לאוטומטי - החל מסקרי שביעות רצון, שליחת הצעות, תזכורות שימוש ועד איסוף נתוני התנהגות - הכל מחובר למערכת ה-CRM הפנימית כדי לשרת את הקמפיינים המותאמים אישית הבאים.

מקרה ניתוח טיפוסי ששותף הוא Yen Sao Sai Gon - עסק בתעשיית המזון הבריאותי. לאחר שיתוף פעולה עם ViHAT Solutions ופריסה של מערכת Zalo OA מקיפה, העסק יישם סדרה של קמפיינים אוטומטיים של שירות לקוחות המשלבים הנפקת קוד קופון, תזכורות שימוש, הענקת מתנות ומשוב שירות.

לאחר 30 יום בלבד, עמוד Zalo OA גדל ביותר מ-17,000 עוקבים; הגיע ל-35 מיליון צפיות בתוכן; שילש את מספר ההודעות והשיחות מלקוחות; ובמיוחד, ההכנסות מערוצים מקוונים הוכפלו בהשוואה ללפני מועד היישום.

תוצאה זו נובעת לא רק מהטכנולוגיה, אלא גם מהאופן שבו ViHAT Solutions מנצלת באופן גמיש את המדיניות החדשה של Zalo כדי ליצור קמפיינים אינטראקטיביים יעילים, מותאמים אישית ובזמן - ועוזרת לעסקים לא רק לשמר לקוחות אלא גם ליצור ערך נוסף בשלב שלאחר הרכישה, שבו הוא לעתים קרובות מתפספס.

מבפנים - מפיצול לחיבור: בניית מערך טכנולוגיות מקיף ללקוחות

Insider היא פלטפורמת טכנולוגיה גלובלית המתמחה באופטימיזציה של מסע הלקוח, המספקת פתרונות משולבים של CDP (פלטפורמת נתוני לקוחות) ו-CEP (פלטפורמת מעורבות לקוחות) - המאפשרים לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על סמך נתוני לקוחות בזמן אמת, ובכך להתאים אישית חוויות מרובות ערוצים באופן סינכרוני וחלק.

בווייטנאם, Insider ליוותה חברות גדולות רבות כגון Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, ועשרות מותגים בתחומי הקמעונאות, הבנקאות, המזון והמשקאות והמסחר האלקטרוני.

ג'ק נגוין - מנהל אזורי SEA TWHK, מבפנים.

לפני Insider, האתגר הגדול ביותר עבור עסקים היה נתונים מקוטעים - בין שיווק, CRM, נקודת מכירה, שירות לקוחות ופלטפורמות מכירות מקוונות/לא מקוונות. דבר זה הוביל לחוסר יכולת לזהות משתמשים באופן מלא (במיוחד התנהגות חוצת ערוצים); שליחת תוכן כפול, בזבוז עלויות פרסום; קושי בהתאמה אישית של הצעות עקב חוסר חיבור נתונים; חוסר יכולת למדוד יעילות לאורך מסע הלקוח; צוותי תפעול שמבזבזים זמן רב באופן ידני, מה שמקשה על קנה מידה מהיר.

Insider פותר את הבעיה הזו בעזרת מסגרת פריסה בת ארבעה שלבים:

זיהוי לקוחות בכל נקודות המגע (מקוון/לא מקוון, ווב/אפליקציה, CRM, POS...); אופטימיזציה של O2O באמצעות קמפיינים להגדלת תדירות החזרות וערך חיי הלקוח; התאמה אישית של הצעות ומסעות רכישה בזמן אמת; ניהול העסק בכיוון ממוקד לקוח באמצעות מערכת לוח מחוונים, מדידת OKR ברורה ואוטומטית.

מקרה מבחן טיפוסי הוא Elise - מותג אופנה שהטמיע בהצלחה את מודל O2O עם Insider. Elise משתמשת ב-CDP כדי לזהות משתמשים מהאינטרנט, מהאפליקציה ועד למצב לא מקוון. לאחר מכן, מיישמת קמפיינים כמו תזכורות להוצאות לפי סוג כרטיס, תוכנית Member Get Member, והצעת תמריצי שדרוג נאמנות - הכל נעשה באמצעות אוטומציה של מסע הנסיעה, מותאם אישית לכל פלח לקוחות.

כתוצאה מכך, שיעורי ההמרה עלו בקמפיינים של רימרקטינג; ההכנסות מלקוחות חוזרים הוכפלו; שיעורי התגובה בערוצי SMS, Zalo ודוא"ל עלו משמעותית הודות להתאמה אישית; זמן בניית מסע השיווק הופחת מכמה ימים לכמה שעות.

בנוסף, Insider הציגה גם את טכנולוגיית GenAI - Sirius Agent, המאפשרת למשווקים לבנות מסעות, פלחים ותוכן באופן אוטומטי באמצעות הנחיה בלבד. המערכת יכולה לנתח את כוונת המשתמש, לספק תרחישי אינטראקציה מתאימים ולתמוך בשירות לקוחות 24/7 באיכות אנושית.

עם Insider, עסקים לא רק מייעלים את הפעילות, אלא גם הופכים נתונים לפעולה, הופכים חוויות ליתרונות תחרותיים והופכים טכנולוגיה למניעי צמיחה ארוכי טווח.

בכנס UPLIFT VN 2025, מר טומי נגוין - יו"ר CITIGYM, יחד עם נציגי Insider, AEON וייטנאם, קיימו דיון מעשי שסב סביב השאלה הגדולה: כיצד על עסקים לבחור טכנולוגיה כדי להימנע מטעויות ולהבטיח יעילות לטווח ארוך?

שלושה לקחים מרכזיים שנלמדו: אל תמהרו להשקיע בלי להבין את הבעיה התפעולית - בחירת מערכת לא נכונה עלולה להוביל לבזבוז עצום ולצמיחה איטית; אל תבחרו במערכת הלא נכונה רק בגלל שהיא זולה - יש לאמת את הטכנולוגיה באמצעות הדגמות, מקרי בוחן והערכה עצמאית, לא רק התבוננות בעלות הראשונית; פריסת טכנולוגיה דורשת מחויבות ארוכת טווח, עם ניטור של Steer-Co ומדידה קבועה כדי להבטיח שהיא עומדת במסלול הנכון ליעדים האסטרטגיים. טכנולוגיה היא כלי, אך כדי להגיע רחוק, עסקים חייבים להבין מה הם צריכים ולשלוט במסע היישום.

כנס UPLIFT VN 2025 הסתיים עם מסר כללי חזק: צמיחה בת קיימא בעידן הדיגיטלי אינה נובעת ממעקב אחר מגמות טכנולוגיות, אלא מבחירת הפלטפורמה הנכונה, הבנת הבעיות שלכם ויצירת ערך אמיתי מנתונים וחוויית לקוח.

מ-Magenest - עם האסטרטגיה שלה לבניית חוזק פנימי בערוצים מקוונים, דרך TAPTAP - עם חשיבה של ברית נאמנות שנועדה לסייע בשימור לקוחות באמצעות התאמה אישית עמוקה, החל מ-ViHAT Solutions - המנצלת את כוחה של Zalo OA בטיפול לאחר המכירה, ועד Insider - המחברת את כל מערכת הנתונים באמצעות CDP כדי להפעיל את העסק בכיוון ממוקד לקוח, כולם מצביעים על דרך משותפת: עסקים זקוקים למערכת אקולוגית של נתונים חזקה מספיק כדי לפעול במהירות, להתאים אישית לעומק ולמדוד יעילות.

גם מפגש הצ'אט של Fireside עם CITIGYM הראה פרספקטיבה ריאליסטית: בחירת טכנולוגיה לא נכונה לא רק מבזבזת משאבים אלא גם מאבדת את תנופת הצמיחה. השקעה נכונה, פעולה נכונה - זוהי אסטרטגיה ארוכת טווח שכל עסק צריך לשאוף אליה ברצינות.

בהמשך למסע של הפיכת נתונים לצמיחה, Insider בשיתוף פעולה עם Databricks מארגנת וובינר מעמיק: צמיחה עם נתונים: יישום CDP ובינה מלאכותית להתאמה אישית של חוויות בזמן אמת, שיתקיים בין השעות 14:00-15:00 ב-8 במאי 2025 דרך וובינר זום אונליין. הירשמו עכשיו בכתובת: https://bit.ly/4cEu2Dw.

זהו אירוע חובה עבור מנהלי טכנולוגיות ראשיות (CTO), מנהלי מערכות מידע (CIO), מנהלי פיתוח ראשיים (CDO), מנהלי שיווק ראשיים (CMO) וצוותי נתונים, טכנולוגיה ושיווק דיגיטלי שרוצים להבין כיצד נתונים מתוכננים כדי להפוך אותם לצמיחה אמיתית; לגלות כיצד מערכות התאמה אישית בזמן אמת פועלות - החל מקצה השרת ועד לחוויית משתמש; ולהיות הבעלים של ספר צמיחה אמיתי מקמפיינים בתעשיות הפיננסים והקמעונאות.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp