אנחנו עדיין צריכים לחלום.

עם הנחיתה בשדה התעופה טאן סון נהאט, נוסעים נאלצים לעתים קרובות לנסוע במסלול עקיף ולעתים קרובות להמתין זמן רב כדי למצוא תחבורה הביתה. האם בזבוז זמן בשדה התעופה הוא עניין גדול או קטן?

- לפני סיום, עלינו לשקול דברים נוספים. גם בשדה התעופה הזה, דבר אחד שמעצבן את הנוסעים הוא התורים הארוכים במכס. התורים אינסופיים, מה שמקל על התעייפות. דבר נוסף שמעייף אנשים רבים הוא עיכובים בטיסות. לכן, אם נוחתים ועדיין יש עיכובים, זה אומר שזה מסונכרן עם זמן היציאה!

- מדבר בצורה כל כך שטוחה וחסרת החלטה, מתי אי פעם הדברים ישתפרו?

- התיאור לעיל משקף את המצב הנוכחי ואינו מיועד לשמש כביקורת. זו גם הסיבה שטאן סון נהאט ונוי באי - שני שדות התעופה הגדולים ביותר הפועלים כיום בארצנו - מקבלים ציונים נמוכים על עמידה בזמנים. בשדות תעופה קיימות מערכות רבות המקושרות זו לזו, כך שעיכובים נובעים בוודאות מניהול מערכת לקוי. מערכת פועלת בצורה חלקה רק כאשר כל החלקים פועלים בצורה מדויקת ומתואמים בצורה חלקה.

- מתן שירות הוא סיפור שונה לחלוטין מביצוע עבודה. במתן שירות, השופטים המחמירים הם הנוסעים. רק כשהם נעימים ומרוצים יהיה להם רושם חיובי ויהיו מוכנים לרכוש את השירות שוב. בטיחות הטיסה במדינתנו לא ספגה ביקורת, אבל טיסה ונחיתה בזמן הם עדיין חלום רחוק.

טו קיאו

מקור: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html