שגיאת מערכת ב-Vietcombank, לקוחות נתקלים בקשיים בעסקאות

[מודעה_1]

כאשת עסקים מקוונת, גב' נגוין טו האנג ( האנוי ) מבצעת תשלומים והעברות כספים באופן קבוע באמצעות אפליקציות בנקאיות.

לאחר שהשתמשה בחשבון תשלום בוייטקומבנק במשך זמן רב, גב' האנג האמינה שמדובר בבנק גדול, אחד מארבעת הגדולים. עם זאת, ב-1 ביולי, גב' האנג הייתה מתוסכלת משום שאפליקציית הבנקאות דיווחה שוב ושוב על שגיאות שלא ניתן לבצע תשלומים.

"לפעמים אני אפילו לא מצליחה להתחבר, ובצהריים כשאני מצליחה להתחבר, אני לא מצליחה לבצע עסקה. אני כל כך כועסת כי אני משתמשת רק ב-Vietcombank. היום הצלחתי למצוא דרכים לשלם עבור הסחורה לכל הצדדים", אמרה גב' האנג.

לא רק גב' האנג, ברשתות החברתיות, אנשים רבים פרסמו תוכן המביע את זעמם.

מר מין קוואן (נאם טו ליאם) אמר כי באפליקציית הבנקאות של וייטקומבנק היו שגיאות מהבוקר ועד אחר הצהריים.

"בצהריים ביצעתי עסקה, ואז אחר הצהריים, כשהייתי צריך לשלם עבור רכישה, אפליקציית הבנק דיווחה על שגיאה ולא הצלחתי להתחבר. ניסיתי פעמים רבות אבל זה לא עבד", אמר מר קוואן.

נגוין הואנג (בן 22, האי דונג ) אמר שבעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, המקדם תשלומים ללא מזומן, אין לו הרגל לשאת מזומן. "השגיאה באפליקציית הבנק שמונעת תשלום גורמת לי להרגיש לא בנוח ביותר", אמר הואנג.

קיבלה פרסים רבים על בנקאות דיגיטלית, אך VCB Digital עדיין חווה שגיאות קבועות

באתר האינטרנט שלו, Vietcombank מקדם פיתוח מוצרים, גורמי אבטחה ובטיחות בעת ביצוע עסקאות בפלטפורמות דיגיטליות בהן בנק זה מתמקד.

ביולי 2020, Vietcombank השיקה את VCB Digibank. על פי ההקדמה, זוהי פלטפורמה דיגיטלית ללקוחות פרטיים המבוססת על איחוד שתי מערכות הבנקאות האלקטרונית של Vietcombank: בנקאות אינטרנט ובנקאות ניידת.

ביוני 2024, הבנק המשיך לעדכן את הגרסה החדשה של הבנק הדיגיטלי. Vietcombank אמר שזהו העדכון הגדול ביותר מאז השקתו הראשונה בשנת 2020.

Vietcombank זכה בפרסים רבים כגון שירות הבנקאות הדיגיטלית הטוב ביותר בווייטנאם בשנת 2021, אפליקציית הבנקאות הניידת הטובה ביותר בווייטנאם בשנת 2020, פרס Sao Khue באפריל 2021 עבור אפליקציית VCB Digibank בתחום החשבונאות הפיננסית...

עם זאת, זו לא הפעם הראשונה שאפליקציית הבנק מדווחת על שגיאה.

ביוני 2021, הופיעו פוסטים רבים ברשתות החברתיות לפיהם לא ניתן היה להתחבר לאפליקציית הבנקאות Vietcombank, וקיבלו את ההודעה "אנא נסה שוב בעוד מספר דקות".

באופן דומה, בשנת 2023, לקוחות בנק זה נתקלו גם הם בשגיאות מערכת מספר פעמים.

היום, היום הראשון של יישום עדכון האימות הביומטרי, לאחר שאפליקציית הבנקאות נכשלה, אנשים רבים נאלצו לבחור להגיע למשרדי עסקאות וסניפים כדי להירשם.

גב' נגוין טי טוי (HCMC) לא יכלה לעדכן את הנתונים הביומטריים שלה מכיוון שאפליקציית הבנקאות המשיכה לדווח על שגיאות, ולכן נאלצה להתאמץ כדי להגיע למשרד העסקאות כדי להירשם.

"ביליתי את כל היום במאבק עם ההרשמה באפליקציה. אחרי השגיאה, הלכתי למשרד העסקאות אחר הצהריים כדי לקבל תמיכה, אבל מספר הלקוחות היה כל כך גדול שנאלצתי לחכות זמן רב", שיתפה גב' תוי.

לא רק גב' ת'וי, אנשים רבים שיתפו שהם באמת רוצים שהבנק הזה יסביר ויתנצל.

[מודעה_2]
מקור: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo