חברת התעופה וייטנאם איירליינס זכתה בתואר "חברת תעופה מצוינת 5 כוכבים"

זוהי השנה השנייה ברציפות שווייטנאם איירליינס זוכה בפרס בקטגוריה זו על ידי איגוד חוויית הנוסעים של חברות התעופה (APEX).

APEX מסרה כי הפרס מבוסס על הערכת חוויות הנוסעים במיליוני טיסות ברחבי העולם. בנוסף לאיכות השירות, וייטנאם איירליינס מוערכת מאוד על יכולתה לחבר נוסעים בינלאומיים לווייטנאם באמצעות חוויות טיסה טובות.

מר דאנג אן טואן, סגן מנכ"ל וייטנאם איירליינס, שיתף את הפרס ואמר כי חברת התעופה שמחה וגאה על זכייתה בפרס APEX. זוהי תוצאה של מאמצי חברת התעופה הלאומית. "הפרס הוא עדות למאמצינו לשיפור חוויית הלקוח, ומאשר את מעמדה של תעשיית התעופה של וייטנאם בזירה הבינלאומית. זוהי גם המוטיבציה שלנו להמשיך ולשפר את איכות השירות ולהביא ללקוחות את חוויות הטיסה הטובות ביותר", אמר מר טואן.

מר הא מין קוואנג (משמאל) - ראש סניף וייטנאם איירליינס בארה"ב, ייצג את APEX בקבלת התואר. צילום: וייטנאם איירליינס

כיום, חברת התעופה וייטנאם איירליינס משלבת מטוסים מודרניים כמו בואינג 787 דרימליינר, איירבוס A350, איירבוס A321neo... במקביל, היחידה מיישמת באופן סינכרוני שיפור שירות עם פעילויות כגון אופטימיזציה של מתקני שדה התעופה, שימוש בדלק תעופה בר-קיימא ושיתוף פעולה עם חברות תעופה בינלאומיות כדי להרחיב את רשת הטיסות ולשפר את חוויית הלקוח.

בנוסף, חברת התעופה וייטנאם איירליינס מסרה כי היא מקדמת את תפקידה כגשר להצגת תמצית התרבות הוייטנאמית. "באמצעות פרסומים, סרטונים בטיסה או ארוחות בסגנון קולינרי וייטנאמי חזק, אנו מקדמים את תדמית המדינה והעם של וייטנאם לחברים בינלאומיים, תוך יצירת מסעות גילוי תרבותיים ייחודיים לכל נוסע", שיתף נציג חברת התעופה.

בשנת 2023, חברת התעופה וייטנאם איירליינס זכתה לראשונה בתואר "חברת תעופה בינלאומית 5 כוכבים" מטעם APEX. התואר של APEX תקף לשנתיים, ודורש מחברות התעופה לשפר באופן מתמיד את חוויית הלקוח כדי לשמור על תואר זה. בנוסף ל-Vietnam Airlines, גם קוריאן איירליינס, לופטהנזה, דלתא איירליינס... זכו בתואר 5 כוכבים מטעם APEX.

שירותי וייטנאם איירליינס בטיסות. צילום: וייטנאם איירליינס

בעבר, חברת התעופה וייטנאם איירליינס זכתה בפרסים בינלאומיים רבים אחרים כגון: חברת התעופה המובילה באסיה במחלקת תיירים, חברת התעופה המובילה באסיה לזהות תרבותית, חברת התעופה המובילה באסיה לשירותי צוות הנוסעים וחברת התעופה המובילה באסיה עבור מגזין In-flight. פרסים אלה הוענקו על ידי פרסי הנסיעות העולמיים. בנוסף, יחידה זו זכתה גם לכבוד בין 20 חברות התעופה הטובות בעולם על ידי Airline Ratings, 5 חברות התעופה הדייקניות ביותר באסיה- פסיפיק על פי ארגון הנתונים Cirium...

APEX הוא ארגון ללא מטרות רווח המייצג את חברות התעופה והספקים המובילים בעולם, ומבצע באופן קבוע סקרים ומעריך את חוויית הלקוח כדי לשפר את איכות השירותים בטיסה. מדי שנה, ארגון זה משתף פעולה עם איגוד שירותי הטיסה הבינלאומי (IFSA) ועם Future Travel Experience (FTE) כדי לדרג חברות תעופה על סמך תוצאות ההערכה באמצעות חוויית הנוסעים. התוצאות נאספות על ידי שותפתה של APEX, Triplt - אפליקציה התומכת בניהול נסיעות.

מָקוֹר