וייטנאם איירליינס מיישמת טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי להתאים אישית את חוויית הלקוח

במטרה להפוך לחברת תעופה דיגיטלית, לשאוף לחוויית שירות של 5 כוכבים ולעמוד ביעדים האסטרטגיים המרכזיים של בריתות התעופה הגלובליות SkyTeam ו-IATA, חברת התעופה וייטנאם איירליינס ממשיכה לחתום על הסכם שיתוף פעולה עם תאגיד הטכנולוגיה הרב-לאומי Amadeus IT Group (Amadeus).

מזכר ההבנות מסמן את מחויבות שני הצדדים לבחון במשותף הזדמנויות פוטנציאליות לשיתוף פעולה, לפתח טכנולוגיות מתקדמות לשיפור היעילות התפעולית בתעופה ולשיפור חוויית הלקוח, באמצעות יישום בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA).

בהתאם לכך, וייטנאם איירליינס ואמדאוס יפרסו במשותף מודל התאמת מחירים אוטומטית שייקבע על ידי בינה מלאכותית בזמן אמת בהתבסס על גורמים רבים, כולל: ביקוש לקוחות, תנאי שוק, התנהגות לקוחות, מחירי מתחרים ומגמות היסטוריות. המערכת שואפת ללמוד ולהסתגל באופן רציף, לשפר את הדיוק והיעילות לאורך זמן באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה.

מנכ"ל חברת התעופה וייטנאם איירליינס, לה הונג הא, נואם באירוע. צילום: VNA

מודלים של בינה מלאכותית משמשים לחיזוי תנודות בביקוש וליצירת ערך נוסף לנוסעים בתהליך של מתן שירותים מותאמים אישית, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות על ידי אופטימיזציה של אפשרויות תמחור כרטיסים. בצד של חברות התעופה, אלגוריתמי למידת מכונה של המערכת מגבירים את היעילות הניהולית ומפחיתים בזבוז מושבים בטיסות.

כתוצאה מכך, ללקוחות וייטנאם איירליינס תהיה הזדמנות לחוות שירותים מותאמים אישית, כולל הצעות אישיות לכל לקוח, תקשורת ממוקדת, שירותים מותאמים אישית המבוססים על העדפות הלקוח, היסטוריית נסיעות ומידע נוסף. במקביל, שני הצדדים ישתפו פעולה גם כדי לשפר, לשפר ולמטב את השימוש בתוכנה הקיימת של אמדאוס כדי לענות טוב יותר על צרכי חברת התעופה.

בשנת 2024, חברת התעופה וייטנאם איירליינס שיתפה פעולה עם אמדאוס כדי לפרוס בהצלחה את מערכת שירות הנוסעים של אמדאוס אלטאה (PSS). מערכת זו מספקת לחברת התעופה וייטנאם איירליינס פתרונות מקיפים לניהול אספקת מושבים, הזמנות, כרטוס, בקרת יציאה וטכנולוגיה דיגיטלית כדי לשפר את חוויית הלקוח. ראוי לציין כי אלטאה PSS מספקת שירותי הזמנות מודרניים ויעילים, ומאפשרת לצוות החזית לסייע ללקוחות ברכישה, שינוי ושימוש בשירותים מחברת התעופה.

שיתוף הפעולה בין וייטנאם איירליינס לאמדאוס מאשר כי וייטנאם איירליינס היא תמיד חלוצה ומשתתפת באופן הולך וגובר בדיגיטציה של תעשיית התעופה של וייטנאם, מרחיבה את שיתוף הפעולה הבינלאומי ומקבלת העברת טכנולוגיה חדשה כדי לבצע את משימת חברת התעופה הלאומית בעידן הפיתוח הלאומי.

סגן נשיא ומנכ"ל אסיה פסיפיק, מר חאבייר לפורג, שיתף באירוע. צילום: VNA

כשחקנית מפתח בתחבורה האווירית של וייטנאם והאזור, וייטנאם איירליינס מרחיבה ללא הרף את צי המטוסים שלה, רשת המסלולים ומשפרת את איכות השירות. נוסעים מעריכים את טיסות וייטנאם איירליינס בזכות איכות השירות המעולה, הדייקנות הגבוהה, הדיילות המקצועיות והמסורות והזהות התרבותית הווייטנאמית הייחודית שלה. כדי לשמר ולקדם יתרונות אלה, וייטנאם איירליינס מגבירה את היישום של טכנולוגיות חדשות בכל תחומי הייצור והעסקים, במטרה להפוך לחברת תעופה דיגיטלית עד 2025. שיתוף הפעולה עם אמדאוס הוא חלק מאסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו.

חברת התעופה וייטנאם איירליינס משתפת פעולה עם קבוצת אמדאוס IT לפיתוח פתרונות טכנולוגיים לשיפור איכות התעופה. צילום: VNA

קבוצת אמדאוס IT היא חברת טכנולוגיה רב לאומית המספקת פתרונות ושירותים לתעשיית התיירות והנסיעות. אמדאוס, שבסיסה במדריד, ספרד, מפתחת מערכות ופלטפורמות המחברות את רכיבי המערכת האקולוגית הגלובלית של הנסיעות, כולל חברות תעופה, מלונות, סוכני תיירות וארגונים ממשלתיים. הטכנולוגיה של אמדאוס תומכת בניהול הזמנות, הפצת כרטיסים ושירותים רבים אחרים הקשורים לנסיעות.

מקור: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html