VPBank משתפת פעולה עם FPT IS לפריסת פתרון CRM מוביל מבית Salesforce

לאחרונה, בנק המסחרי של Vietnam Prosperity Joint Stock (VPBank) וחברתFPT IS Company Limited חתמו רשמית על הסכם שיתוף פעולה לפריסת מערכת ניהול קשרי לקוחות Salesforce CRM בגרסת Financial Services Cloud, בהשתתפות מנהיגים ונציגים של VPBank, FPT IS ו-Salesforce. באופן ספציפי, FPT IS תפרוס ישירות את מערכת Salesforce Financial Services Cloud עבור כל מערכת חטיבת הלקוחות הפרטיים ב- VPBank כדי לייעל את תהליך ניהול הקשרים ושירות הלקוחות, ובכך לשפר את יכולת ההבנה, לשפר את יעילות השירות ולשפר את החוויה הכוללת עבור לקוחות פרטיים של VPBank . זה ממשיך להיחשב צעד גדול עבור VPBank לקראת המטרה להפוך לבנק עם מעמד איתן בין 3 הבנקים הגדולים ביותר בווייטנאם ולהגיע לסולם של 100 הבנקים הגדולים ביותר באסיה. על פי הדו"ח האחרון של McKinsey והבנק העולמי (תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית של וייטנאם - 2023), קצב הדיגיטציה במגזר הפיננסים והבנקאות בווייטנאם גדל ביותר מ-30% בשנה בתקופה 2021-2023. באשר ל-VPBank, כבנק מוביל בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, לאורך השנים VPBank חידשה והתפתחה ללא הרף במטרה העיקרית לספק את השירותים והחוויות הטובים ביותר. פרויקט פריסת מערכת ניהול קשרי לקוחות מבית Salesforce - אחת מפתרונות ה-CRM המובילים בעולם, יהיה אבן הדרך הבאה במסע הדיגיטציה החלוצי, ויחזק את מעמדו של הבנק. בפרויקט זה מלווה את VPBank FPT IS - השותף האסטרטגי של Salesforce, המייעץ ופרוס ישירות את הגרסה המתקדמת ביותר של פתרון CRM באופן בלעדי לעסקים במגזר הפיננסי על פני כל מערכת חטיבת הלקוחות האישיים ב-VPBank. במסגרת שיתוף הפעולה, פרויקט מחשוב הענן של Salesforce CRM ייפרס על ידי FPT IS תוך התמקדות בשני תחומים: מכירות ושירות לקוחות, במטרה להשיג את המטרה החשובה ביותר של תמיכה בצוות VPBank בגישה למידע לקוחות בצורה מקיפה, מהירה ומדויקת, ובכך לספק שירותים מותאמים אישית, פרואקטיביים ובטוחים עם אבטחה גבוהה. פתרון Salesforce CRM הוא אחת מפלטפורמות ניהול הלקוחות המתקדמות בעולם מבית Salesforce - חברת טכנולוגיה אמריקאית מובילה, המתמחה במתן פתרונות מחשוב ענן לעסקים ברחבי העולם, המסייעת לעסקים להגביר את יכולתם לתקשר ולנהל לקוחות בצורה יעילה יותר. גולת הכותרת של Salesforce CRM טמונה ביישום מחשוב ענן ויכולת לשלב תהליכי מכירות ושירות לקוחות במערכת אחת, המסייעת למחלקות בעסק לתאם בקלות, לשתף נתונים ולפתח אסטרטגיות המתאימות לכל קבוצת לקוחות. בעזרת Salesforce CRM, מידע כגון היסטוריית עסקאות, הרגלי צרכנים ומשוב לקוחות מתעדכנים כל הזמן בזמן אמת. בנוסף, השימוש בבינה מלאכותית לניתוח נתוני לקוחות, חיזוי מגמות ומתן המלצות חכמות הוא גם יתרון בולט של Salesforce CRM. על ידי השקעה בפתרון טכנולוגיית CRM מבוסס ענן של Salesforce, VPBank יכולה לקצר את תהליך איסוף וניהול המידע, לשפר את הבנת הלקוחות, להפוך פעילויות תפעוליות מסוימות לאוטומטיות, ובכך לשפר את הפרודוקטיביות והאיכות בתפעול ובניהול, ולטפל בלקוחות בודדים עם מספר גדול של עד 13 מיליון איש.

VPBank hợp tác FPT IS triển khai giải pháp CRM hàng đầu từ Salesforce - Ảnh 1.

מר פונג דוי קואנג - סגן מנכ"ל קבוע האחראי על הדרום, מנהל חטיבת הלקוחות הפרטיים, דיבר באירוע.

מר פונג דוי קואנג - סגן מנכ"ל קבוע האחראי על הדרום, מנהל בנקאות אישית ב-VPBank, שיתף: "אנו מצפים שהפתרון של Salesforce יתמוך ב-VPBank בהעמקת אסטרטגיית פילוח הלקוחות שלה, ויחולל מהפכה בתהליך שירות הלקוחות והשירות של VPBank. תוכנת CRM תצטרך להביא שינויים חיוביים בחוויית הלקוח של VPBank, לתמוך בשירות הלקוחות כדי להפוך אותו למקצועי יותר, אישי יותר, ולמהירות עיבוד מהירה ויעילה יותר עם מספר עצום של לקוחות בודדים. בהתחשב בהיקף הפרויקט, השלמתו תוך 10 חודשים תהיה אתגר גדול. עם זאת, אני מאמין שעם היכולת הטכנולוגית וניסיון היישום של FPT IS, יחד עם תמיכת הדירקטוריון והנחישות הגבוהה של כל צוות VPBank, נתגבר על כל הקשיים וניישם בהצלחה את הפרויקט במכה אחת בלבד, ונביא ערכים מעשיים ללקוחות ולעסקים." עם למעלה מ-30 שנות ניסיון בתחום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית, FPT IS היא כיום אחת מספקיות שירותי הטכנולוגיה המובילות בווייטנאם, לאחר שפרסה בהצלחה פתרונות CRM ו-ERP עבור ארגונים רבים בקנה מידה רב, כולל מספר בנקים בווייטנאם. לצוות המומחים של FPT IS יש לא רק הבנה מעמיקה של טכנולוגיה, אלא גם ניסיון בייעוץ ויישום פתרונות המתאימים לאסטרטגיות הפיתוח ארוכות הטווח של בנקים.

VPBank hợp tác FPT IS triển khai giải pháp CRM hàng đầu từ Salesforce - Ảnh 2.

מר דאו הונג ג'יאנג - סגן נשיא בכיר ומנהל מחלקת הכספים - בנקאות של FPT IS, דיבר באירוע.

"כשותפה אסטרטגית ארוכת טווח של VPBank ולאחר ששיתפה פעולה בפרויקטים רבים, FPT IS גאה להמשיך וללוות את VPBank במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית לפעילויות ניהול קשרי לקוחות בפלח הלקוחות הקמעונאיים. FPT IS גאה תמיד להיות חלוצה בפעילויות מחקר ויישום, ומביאה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ברמה עולמית לעסקים וייטנאמיים, כולל בנקים. בתחום ניהול קשרי לקוחות CRM, לאחר תהליך המחקר, העבודה עם ספקי פתרונות ויישום ישיר, FPT IS מעריכה את Salesforce CRM כאחת האפשרויות המתאימות ביותר ומזוהה גם כאחת מפתרונות ה-CRM הטובים בעולם (על פי גרטנר). FPT IS מאמינה ש-Salesforce Financial Services Cloud לא רק יהיה פתרון טכנולוגי אלא גם כלי אסטרטגי שיעזור ל-VPBank לשפר את התחרותיות שלה, לייעל את תהליכי ניהול הלקוחות ולשפר את היעילות התפעולית. עם ניסיון ומסירות, אנו מחויבים "ניישם בהצלחה את הפרויקט הזה תוך 10 חודשים כמתוכנן, להביא ערך אמיתי ל-VPBank ולתרום להעלאת רמת השירותים הפיננסיים בווייטנאם", אמר מר דאו הונג ג'יאנג - סגן נשיא בכיר ומנהל כספים - בנקאות של FPT IS."

VPBank hợp tác FPT IS triển khai giải pháp CRM hàng đầu từ Salesforce - Ảnh 3.

מר ברנרד סולומון - סגן נשיא Salesforce מלזיה ואזור וייטנאם, נושא דברים באירוע.

באירוע, מר ברנרד סולומון - סגן נשיא מלזיה ווייטנאם של Salesforce אישר: "אחד מערכי הליבה של Salesforce הוא הצלחת הלקוח וחדשנות מתמדת. אנו מחויבים ללוות ולהביא את הפרויקט להצלחה משום שהצלחת VPBank היא גם הצלחתנו. מחויבות זו תישמר לאורך כל תהליך היישום וזמן הפעלת המערכת. אנו מאמינים שעם פתרון ה-CRM ברמה עולמית של Salesforce ויכולת היישום והניסיון של FPT IS, נשיג יחד את יעדי העסק שנקבעו בזמן קצר. Salesforce תמיד שואפת להזדמנות לשיתוף פעולה אסטרטגי וארוך טווח עם VPBank, החל מחטיבת הלקוחות הפרטיים ובעתיד נתרחב לחטיבות עסקיות אחרות". מקור: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm