בתגובה רשמית לעיתונות אחר הצהריים של ה-20 במרץ, מסר אקסימבנק כי בבוקר ה-19 במרץ, נציגי אקסימבנק נפגשו עם לקוחות PHA בהאנוי .

בהתאם לכך, אקסימבנק מסרה כי "ניהלה דיון גלוי עם הלקוח ברוח של שיתוף פעולה, הבנה ושיתוף פעולה". הצדדים הסכימו לתאם את המקרה כדי לפתור אותו, תוך הבטחת הטבות סבירות ושוויוניות לשני הצדדים בזמן הקצר ביותר.

הבנק הוסיף כי מיד עם פרסום המידע בעיתונות, אקסימבנק בדק, סוקר, מעריך והתאים בדחיפות מדיניות, תקנות, נהלים, חוזים והסכמים, כולל שיטת חישוב הריבית והעמלות בהלוואות ומתן אשראי באמצעות כרטיסים. אקסימבנק יקדיש תשומת לב גם לתהליך שירות הלקוחות כדי לתמוך, לשתף ולהבטיח הטבות הרמוניות הן עבור הבנק והן עבור הלקוחות.

בתקופה הקרובה, אקסימבנק מאשרת כי תמשיך ליישם תוכניות תקשורת "שקופות, מלאות וברורות" בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם של מחזיקי הכרטיסים וכן של לקוחות המשתמשים בשירותי הבנק.

בנוגע לאירוע הנ"ל, ב-20 במרץ, שלח בנק המדינה מסמך ליו"ר מועצת המנהלים ולמנכ"ל אקסימבנק, וביקש דו"ח וטיפול באירוע זה.

בהתאם לכך, בנק המדינה ביקש מראשי אקסימבנק להגיב לתקשורת ולדעת הקהל בנוגע לאחריותם, סמכותם והנחיותיהם לטיפול במקרה ברוח פתוחה, תוך הקשבה וקבלת דעותיהם והצעותיהם של אנשים.

בנק המדינה ביקש מאקסימבנק לאמת בדחיפות את האירוע ולהגן על הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של הלקוחות ושל הבנק. על אקסימבנק לדווח על תוצאות הטיפול בתיק להנהלת בנק המדינה לפני ה-21 במרץ.

בנק המדינה נוקט כיוון

בנק המדינה נוקט כיוון "חם" להגדלת חוב כרטיסי האשראי מ-8.5 מיליון ל-8.8 מיליארד

בנוגע למקרה בו חוב כרטיס אשראי של לקוח בסך 8.5 מיליון דולר הפך ל-8.8 מיליארד דולר בקואנג נין , בנק המדינה ביקש מהמנהיגים הבכירים של אקסימבנק לאמת בדחיפות את המקרה ולהגן על זכויותיהם הלגיטימיות של הלקוח והבנק.
חוב כרטיסי אשראי 8.5 מיליון הופך ל-8.8 מיליארד: האם הבנק נאלץ למחוק את החוב?

חוב כרטיסי אשראי 8.5 מיליון הופך ל-8.8 מיליארד: האם הבנק נאלץ למחוק את החוב?

המקרה של מר PHA, לקוח אקסימבנק, שחוב כרטיסי האשראי שלו גדל מ-8.5 מיליון וונד ל-8.8 מיליארד וונד, טרם נפתר. אם שני הצדדים לא יגיעו לקול משותף, צד אחד לא ישלם את החוב, הצד השני לא יתקן את המערכת, והחוב יישאר תלוי באפס מקום.
תיק חוב כרטיסי אשראי של 8.5 מיליון עד 8.8 מיליארד: אקסימבנק נפגש עם לקוח ועורך דין

תיק חוב כרטיסי אשראי של 8.5 מיליון עד 8.8 מיליארד: אקסימבנק נפגש עם לקוח ועורך דין

אקסימבנק קיים פגישה ישירה עם עורך הדין של הלקוח PHA כדי לפתור את תיק חוב כרטיסי האשראי בסך 8.5 מיליון עד 8.8 מיליארד ש"ח שעורר סערה ציבורית בימים האחרונים.