בניית תרבות תאגידית בבנק המסחרי המשותף של וייטנאם להשקעות ופיתוח

בנק מסחרי משותף להשקעות ופיתוח של וייטנאם - סניף Nghe An ( BIDV Nghe An) הוא בנק גדול ויוקרתי במערכת הבנקאות הארצית עם מסורת של 66 שנה, ובמיוחד בעל מעמד חשוב בקהילה העסקית ובציבור. במהלך השנים, BIDV Nghe An תמיד התמיד ועשה מאמצים לבנות תרבות ארגונית במטרה להפוך את העסק לפרוגרסיבי יותר מאשר היום; לקוחות שבוטחים היום יפקידו מחר את כספם בידי העסק יותר ויתפשטו ללקוחות רבים יותר.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An העניקה 5 מיליארד דונג וייטנאמי ליישום תוכנית הביטוח הלאומי לוועדת חזית המולדת של מחוז Nghe An. צילום: PV

מהתפיסות לעיל, ועדת מפלגת BIDV Nghe An כללה בהחלטת קונגרס המפלגה לקדנציה 2020-2025 את התוכן הבא: התמקדות בבניית תרבות ארגונית על שלושה עמודי תווך: שירות לקוחות ; הכשרה ופיתוח עובדים ; קידום אחריות חברתית .

בשירות לקוחותיה, BIDV Nghe An מעריכה מקצועיות, יוקרה, איכות שירות, נוחות ונוחות, לטובת ושביעות רצונם של הלקוחות. מתוך זיהוי ברור של ערך ליבה זה, לאורך השנים, סניף BIDV Nghe An השקיע באופן רציף בפיתוח והרחבת משרדי עסקאות כדי ליצור את הנוחות המרבית ללקוחות (הרשת כוללת את המשרד הראשי ומשרדי עסקאות 09 בעיר וין); במקביל, שדרוג מתקנים, השקעה בציוד, מתן תשומת לב לסידור ועיצוב, יצירת נוחות ונוחות ללקוחות במשרדי העסקאות; פרסום פומבי של נהלים להבנה, הבטחת דמוקרטיה, פרסום ושקיפות.

כדי לעמוד בקצב מגמת פיתוח הטכנולוגיה במגזר הבנקאי, BIDV Nghe An מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית בפעילותה, ובמיוחד מוצרים ושירותים היוצרים נוחות וקלות עבור לקוחות לבצע עסקאות בכל עת ובכל מקום מבלי ללכת לבנק באמצעות יישומי בנקאות אלקטרונית כמו Smartbanking, Ibank...

בפרט, BIDV Nghe An מקדמת ערכים תאגידיים על ידי התמקדות בשיפור ושיפור איכות השירותים עם מחויבות למתן שירותים איכותיים, הבטחת אמון ושביעות רצון מצד הלקוחות; במקביל, בניית סגנון שירות, גישה והתנהגות המעמידים את האינטרסים של הלקוחות במקום הראשון. גב' נגוין טי הואה, בעיר וין (מחוז Nghe An) שיתפה: "בעבר, מכיוון שלא הייתי 'מוכרת' עם יישומים להעברת כספים מקוונת, כששלחתי כסף כדי לעזור לאנשים בנסיבות קשות ביישובים ברחבי הארץ, תמיד הלכתי למשרד העסקאות הבנקאי ולא בחרתי בנק קבוע, אלא העברתי לכל בנק שנוח לי. אבל עכשיו עם BIDV Smartbanking, אני יכולה להעביר כסף בקלות ללא קשר לשעה ולכל בנק במדינה עם מסגרת גבוהה מבלי לשלם עמלות העברה".

ב-BIDV Nghe An, תועדו סיפורים מרגשים רבים של לקוחות כאשר עובדי הבנק החזירו את הכסף העודף בעת ביצוע עסקאות. לדוגמה, בתחילת מרץ 2023, גב' טראן טי נגוק אן (מחוז קוי הופ) קיבלה 15 מיליון דונג וייט בעודף מהבנק; או לפני כן, בפברואר 2023, גב' נגוין טי ואן (עיר וין) קיבלה 120 מיליון דונג וייט מעובדי BIDV; או גב' נגוין טי הואן (עיר וין) קיבלה גם היא 15 מיליון דונג ועודף... זה הראה את ליבו של פקיד בנק, כלומר אתיקה מקצועית, ערך היושרה, אחד הערכים התרבותיים הטובים של אנשי BIDV.

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An משפרת את איכות שירותיה עם מחויבות למתן שירותים איכותיים, תוך הבטחת אמון ושביעות רצון מצד הלקוחות. צילום: PV

כדי להבטיח את המטרה של שירות לקוחות בצורה הטובה ביותר - הגורם המרכזי לפיתוח בר-קיימא של הארגון, ועדת המפלגה של BIDV Nghe An מעוניינת להציע מגוון רחב של מדיניות, תוך הכוונת רמות מקצועיות להכשרה ופיתוח צוות בעל כישורים טובים ויכולות מקצועיות; ובמיוחד לעורר את הרצון לתרום, את רוח החדשנות החלוצית והיצירתיות במוצרים ובתהליכי עבודה כדי לענות על הצרכים הגוברים של הלקוחות וכן לעמוד בדרישות הטרנספורמציה של הבנקאות הדיגיטלית.

עד כה, ב-BIDV Nghe An 190 חברי צוות; מתוכם 90% בעלי תארים שניים ואוניברסיטאיים, ו-54% חברי מפלגה. ועדת המפלגה מקדמת תמיד מחקר מדעי ועבודה יצירתית בקרב הצוות וחברי המפלגה כדי להגביר את פריון העבודה, הודות לכך יושמו שיטות עבודה מומלצות רבות במחלקות, במיוחד בשנה האחרונה, לסניף היו 5 יוזמות שהוכרו ברמת מערכת BIDV.

עמוד תווך בתרבות הארגונית שוועדת המפלגה של BIDV Nghe An מקדישה לו תשומת לב רבה הוא התפקיד והאחריות החברתית באמצעות פעילויות ביטוח לאומי, צדקה הומניטרית, ותרומה לפיתוח בר-קיימא של הקהילה והחברה. בהתאם לכך, מדי שנה, הסניף מגייס באופן קבוע נושאי משרה ועובדים להשתתף בתרומת דם הומניטרית, תוך ניכוי ימי שכר כדי לסייע לקורבנות אסונות טבע, שיטפונות, פעילויות "החזרת תודה" ופעילויות קהילתיות אחרות, בהן חברי המפלגה הם תמיד החלוצים.

bna_ 3.jpg — תחרות תרבותית של בקרת סיכונים (ברמה אזורית). צילום: PV

רק בתשעת החודשים הראשונים של 2023, הסניף יישם תוכניות רבות לביטוח לאומי, כגון תמיכה בצמצום העוני באמצעות ועדת חזית המולדת של וייטנאם המחוזית; תמיכה בעלויות טיפול רפואי לחולים המטופלים במתקני רפואה; תמיכה בבריאות, חינוך, ביטחון - הגנה; תמיכה בבתים עמידים בפני הצפות; דיור לאנשים ראויים לעניים ולאנשים ראויים במחוז; תמיכה בעניים לחגיגת טט... המימון הכולל לפעילויות הנ"ל הגיע לכמעט 20 מיליארד וייטנאם דונג.

בתקופה הנוכחית של אינטגרציה כלכלית עמוקה יותר ויותר, תחרות עזה דורשת מכל מיזם לחדש הן בחשיבה והן בפעולה כדי ליצור לעצמו מעמד בשוק. מעמד זה נוצר לא רק על ידי מוצרים, הכנסות ומותג, אלא בראש ובראשונה על ידי תרבות ארגונית. זהו הגורם המכריע להצלחה ומבטיח את הפיתוח בר-קיימא של המיזם.
בשלוש השנים הראשונות של תקופת 2020-2025, היעילות התפעולית של BIDV Nghe An תמיד חוותה צמיחה חזקה. גיוס ההון גדל מדי שנה ב-10-12% לשנה, כאשר נתח השוק מדורג במקום הראשון בקרב סניפי BIDV באזור צפון-מרכז. צמיחת האשראי קשורה לבקרת איכות האשראי, ותזרימי האשראי ממשיכים להיות מוקצים באופן סביר, למגזרי הייצור והעסקים, במיוחד למגזרי עדיפות בהתאם לכיוון הממשלה ובנק המדינה, תוך תמיכה פעילה בהשקעות ובפיתוח כלכלי של המדינה. קידום חבילות אשראי למגזרי עדיפות, תמיכה בריבית, תוכניות המחברות עסקים עם בנקים, עידוד/גירוי ביקוש כדי לתרום להסרת מכשולים ולקידום ייצור ועסקים.
מתוך הפרקטיקה והניסיון של בניית תרבות ארגונית בעבר, במקביל, להתמודדות עם דרישות הפיתוח של ארגונים וצרכי השוק בתקופת האינטגרציה והפיתוח, כל הצוות וחברי המפלגה של BIDV Nghe An ממשיכים לחזק, להשלים ולשפר את הערכים התרבותיים הארגוניים של היחידה, ותורמים להפיכת היחידה ל"חלוצה איתנה, מלווה בפיתוח" עם היישוב והמדינה.
מַר. Tran Minh Tinh - מזכיר המפלגה, מנהל BIDV Nghe An

מָקוֹר