להביא את השירותים הציבוריים קרוב יותר לאזרחים
ב-17 באוקטובר, רכב שירות ציבורי נייד הגיע לבית התרבות של כפר הוין צונג, בקהילת דאי טאן, כדי לתמוך באנשים ובעסקים בביצוע הליכים מנהליים תחת סמכות הוועדה העממית של קהילת דאי טאן; משרד רישום המקרקעין של האנוי, סניף טאן טרי ונהלים מנהליים שהתקבלו ללא קשר לגבולות המנהליים של מרכז השירות הציבורי של העיר האנוי - סניף מספר 11, הכולל: משרד רישום המקרקעין של האנוי, מחלקות: פנים, בריאות, משפט, תיירות, תרבות וספורט, חינוך והכשרה.
לדברי סגן ראש משרד מועצת העם וועדת העם של קהילת דאי טאן, נגיאם טי פואנג צ'י, רכב שירות ציבורי נייד לרמה העממית קיבל 76 אזרחים, קיבל 42 מסמכים והעביר אותם לסוכנויות ייעודיות לצורך יישוב בהתאם לתהליך. כדי ליצור את התנאים הטובים ביותר למודל פורץ הדרך של העיר, הקומונה ארגנה באופן יזום מיקום מתאים לפעילויות ניידות, תוך הבטחת מרחב מרווח, בטוח ונוח לאנשים לבוא ולבצע עסקאות.
הקומונה הקצתה גם אנשי תמיכה במקום, כולל סגן ראש משרד מועצת העם וועדת העם, צוות משרד, מומחים בנקודות שירות מנהליות ציבוריות, משטרת הקומונה וחברי איגודי נוער, כדי להשתתף בהדרכה, ויסות ותמיכה באנשים בביצוע הליכים. בעבר, קהילת דאי טאן הגבירה את התעמולה והכריזה בהרחבה במערכת הרמקולים, בדפי מידע אלקטרוניים, בקבוצות קהילתיות של כפרים; במקביל, שולבו בכנסים, שפורסמו בפומבי במטה כדי שאנשים יוכלו לתפוס את הזמן ולהכין את כל המסמכים.
כפר דוי דונג נחשב לאחד הכפרים הרחוקים ביותר בוועדת העם של קהילת מיי דוק, שם מתגוררים בני שבט מואנג רבים. תושבי הכפר רוצים להגיע למרכז קהילת מיי דוק ולנסוע מרחק של יותר מ-40 ק"מ. בעת פריסת רכב השירות הציבורי הנייד, אנשים רבים הגיעו לאזור בית התרבות של כפר דוי דונג כדי לחוות את דגם רכב השירות הציבורי.
בנוסף לסיוע בהליכים מנהליים, שירותי ייעוץ משפטי בחינם מוצעים גם ממש בנקודת השירות, מה שתורם להעלאת המודעות המשפטית בקרב תושבים כפריים. בקהילת מין צ'או, אנשים מתעניינים מאוד בהליכים הקשורים לרישום משקי בית וקרקעות. הרכב הנייד המגיע לקומונה עוזר לאנשים לא לנסוע רחוק, בעוד שההליכים מטופלים במהירות ובנוחות.
פריצת דרך חדשה
מאז אוקטובר 2025, מרכז שירותי המנהל הציבורי של העיר האנוי ארגן 4 רכבי שירות ציבורי ניידים למיקומים הבאים: כפר דוי דונג, קומונה מיי דוק (13 באוקטובר); כפר הוין צ'ונג, קומונה דאי טאן (17 באוקטובר); קומונה מין צ'או (25 באוקטובר); כפר די, קומונה בה וי (1 בנובמבר). זוהי פריצת דרך בהבאת שירותי המנהל הציבורי לרמה העממית, המסייעת לאנשים, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכז.
בשיחה עם כתבי עיתון CAND, אמרה גב' הואנג היי האן, סגנית ראש המחלקה האחראית על מחלקת ארגון מחדש וניהול עניינים מרכזיים במרכז השירות למנהל הציבורי של העיר האנוי, כי רכב השירות הציבורי הנייד מצויד במלואו בציוד (מחשבים, מדפסות, סורקים, התקני חתימה דיגיטלית, חיבור לאינטרנט במהירות גבוהה וכו') לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.
בכך, אנשים ועסקים לא רק מקבלים תמיכה בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים, אלא גם מודרכים ב: כניסה, הצהרה, הגשת מסמכים באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי; דיגיטציה של מסמכים; תשלום אגרות ועמלות באופן מקוון; חתימה דיגיטלית וזיהוי אלקטרוני (VNeID); חיפוש ומעקב אחר תוצאות עיבוד מסמכים; קביעת תורים לקבלת תוצאות בבית באמצעות שירותי הדואר הציבוריים...
היתרון בביצוע הליכים באוטובוסים אלה הוא קיצור הזמן הממוצע ב-30% עד 40% בהשוואה לאנשים שהולכים לנקודות קבועות בעצמם, הודות להדרכה, דיגיטציה וקליטה במקום. הקצינים המוקצים לשרת את האנשים באוטובוסים ניידים של שירות ציבורי חייבים להיות כולם קצינים מצוינים.
לפני ארגון הטיולים, צוות המרכז עורך סקר על צרכי ההליכים המנהליים של האוכלוסייה המקומית כדי לארגן משאבים מיוחדים בתחום זה, כגון בקומונה מין צ'או, רוב צרכי ההליכים המנהליים של האוכלוסייה קשורים לרישום משקי בית, בעוד שבקומונה בה וי קשורים לקרקעות. לאחר 4 נסיעות ניידות, המספר הכולל של תיקים שהתקבלו ועובדו הוא 266 תיקים, בעיקר בתחומי הקרקעות, המשפט, תיקי רישום משקי בית, אישורי זכויות שימוש בקרקע וכו'.
באמצעות הסקר, שיעור שביעות הרצון של האנשים הגיע ליותר מ-95% עם תגובות חיוביות רבות הודות לנוחות, לקרבה, לקיצור זמן הנסיעה ולתמיכה הנלהבת. לדוגמה, בקהילת בה וי, בבוקר אחד בלבד, הגיעו יותר מ-200 איש לבצע הליכים. ראוי לציין כי 100% מהתיקים שהתקבלו היו תיקי קרקע. רוב התיקים שהתקבלו הועברו לרשויות המוסמכות לצורך טיפול. "אנשי בה וי די מרוצים ושואלים אותנו 'מתי תחזרו'", שיתפה בהתרגשות גב' הואנג היי האן.
לדברי גב' הואנג היי האן, מודל רכב השירות הציבורי הנייד מראה ידידותיות, גמישות, בונה אמון, מסייע לאנשים לגשת בקלות להליכים אדמיניסטרטיביים ומגביר את האינטראקציה בין הממשלה לאזרחים. יישום מודל שירות הציבורי הנייד לקבלת הליכים אדמיניסטרטיביים מראה גמישות, קרבה ונוחות עבור האזרחים, וזוכה להערכה רבה מצד הממשל המקומי והאנשים באזור.
זוהי הפעם הראשונה שאנשים יכולים לבצע הליכים מנהליים ממש במקום מגוריהם, מבלי לנסוע רחוק, להתגבר על הקושי הכרוני בנסיעה לצורך ביצוע הליכים מנהליים, ובמקביל, הם זוכים להדרכה, להתייעצות בהתלהבות על ידי צוות של פקידים ועובדי מדינה, ולתמיכה כדי להסיר קשיים ארוכי שנים בתהליך הכנת והגשת מסמכים.
תוצאות ראשוניות מראות כי המודל יצר תנאים נוחים לקליטת וטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור תושבים מקומיים, תורם לשיפור איכות השירות, קידום טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית וקירוב הממשלה לעם, וזוכה לתשומת לב רבה מצד דעת הקהל. מודל רכב השירות הציבורי הנייד תורם להפחתת העומס על נקודות הקליטה המנהליות של קומונות/רובעים, קידום טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית והרחבת הגישה לשירותים ציבוריים עבור אזורים מרוחקים מהמרכז.
בתקופה הקרובה, מרכז השירותים של המינהל הציבורי של העיר האנוי ימשיך לפרוס רכבי שירות ציבורי ניידים בקומונות בהאנוי כדי לשרת את התושבים ביעילות, ולקרב את השירותים הציבוריים לתושבים.
מקור: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/
תגובה (0)