האם העדכון הפתאומי של זאלו לתנאי השימוש שלו הוא בלתי חוקי?

(NLĐO) - תנאי השימוש המעודכנים של Zalo מעוררים גל של תגובות, ואף קריאות לחרם, עקב הופעתם של תוכן הפוגע בזכויות הפרטיות.

בימים האחרונים, Zalo הפכה למוקד מחלוקת לאחר שדרשה באופן בלתי צפוי ממשתמשים לקבל תנאי שירות חדשים אם ברצונם להמשיך להשתמש בפלטפורמה. צעד זה הותיר משתמשים רבים מבולבלים, ואף הגיבו בחריפות, בהתחשב בכך ש-Zalo הפכה לכלי תקשורת, עבודה ועסקאות מוכר עבור עשרות מיליוני אנשים וייטנאמים.

על פי הדיווחים, התנאים וההגבלות המעודכנים מעוררים דיון ברשתות החברתיות, כאשר רבים מביעים חששות בנוגע לפרטיות ולאיסוף ושימוש במידע אישי. חלק מהמשתמשים חשים שהם נמצאים במצב של "חובה להסכים או לא להמשיך להשתמש", במיוחד לאור העובדה ש-Zalo ממלאת כיום תפקיד מכריע כתשתית תקשורת דיגיטלית בסוכנויות, עסקים וארגונים קטנים רבים.

Zalo היא אפליקציית הודעות ושיחות חינמית שפותחה על ידי VNG , והושקה באוגוסט 2012. עד סוף שנת 2025, לפלטפורמה היו כמעט 80 מיליון משתמשים פעילים בחודש, עם כ-2 מיליארד הודעות שנשלחו מדי יום. היקפה הגדול פירושו שלכל שינוי במדיניות של Zalo תהיה השפעה רחבה וסביר להניח שיעורר תגובה חברתית.

בשיחה איתנו, מר וו דו טאנג, מנהל מרכז אבטחת הסייבר אתנה, הצהיר כי העדכון האחרון של זאלו לתנאי השירות אינו הולם. לדבריו, פלטפורמות מדיה חברתית גדולות כמו פייסבוק או גוגל בדרך כלל מודיעות למשתמשים מראש, אולי 30 יום, על כל שינוי הקשור לפרטיות או למידע אישי, מה שמאפשר למשתמשים זמן לשקול ולהכין תוכנית אם אינם מסכימים.

בינתיים, היישום הפתאומי של התנאים החדשים על ידי Zalo הותיר למשתמשים כמעט ללא ברירה אלא לקבל אותם או להתמודד עם שיבושים בשירות. "זהו חוסר כבוד כלפי המשתמשים, במיוחד עבור פלטפורמה עם מעמד כה גדול וקשר עמוק לחיים חברתיים כמו Zalo", העיר מר טאנג.

המומחה הביע גם חששות בנוגע לאחריותם של עסקים באיסוף, עיבוד והגנה על נתונים אישיים. ב"הצהרת ויתור על אחריות" שלה, Zalo מציינת כי אם אירוע מתרחש עקב האקרים או סיבות שאינן בשליטתה, העסק עשוי להיות פטור מאחריות. לדברי מר טאנג, תקנה זו אינה סבירה, משום ש-Zalo לא רק מאחסנת נתונים אלא גם מנצלת אותם כדי לשרת את המערכת האקולוגית העסקית שלה.

"אם עסקים משתמשים במידע אישי כדי לייצר רווחים, אז כאשר מתרחשים סיכונים, הם לא יכולים להתכחש לחלוטין לאחריות רק בגלל מתקפת סייבר. מה שמשתמשים צריכים זה שקיפות ומחויבות ברורה לפיצוי כאשר נתונים נפגעים", הדגיש מר טאנג. הוא גם הציע שפלטפורמות צריכות לחשוף בפומבי את מטרת השימוש בנתונים, משך האחסון ותהליך מחיקת הנתונים לפי בקשת המשתמש, בדומה למה שפלטפורמות בינלאומיות רבות עושות.

מנגד, מומחה אבטחת הסייבר נגו מין הייאו (Hieu PC) טוען כי העדכון התכוף של תנאי השירות על ידי פלטפורמות דיגיטליות הוא נפוץ ואינו ייחודי ל-Zalo. לדבריו, פייסבוק, טיקטוק, טלגרם וגוגל כולן מתאימות באופן שוטף את המדיניות שלהן כדי לעמוד בחוקים חדשים, להוסיף תכונות ולעדכן תקנות בנוגע לפרטיות המשתמשים ולנתונים.

"אף שירות אינו מאובטח לחלוטין. כל אפליקציה צריכה להשתמש בנתונים במידה מסוימת כדי לשמור על פונקציונליות, להתאים אישית את החוויה, להגיש אלגוריתמים ולעמוד בדרישות החוק. למשתמשים יש את הזכות לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות ולהחליט אם להשתמש בשירות או לא, במקום להרגיש מבולבלים או להאמין שהם נאלצים לחלוטין", אמר מר הייאו.

לדברי מר נגו מין הייאו, פלטפורמות בינלאומיות רבות מיישמות גם הן אמצעים דומים. לדוגמה, ג'ימייל עשויה למחוק חשבונות לאחר תקופה ארוכה של חוסר פעילות; פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק דורשות כולן מהמשתמשים לקבל תנאים חדשים אם ברצונם להמשיך להשתמש בשירות. עם זאת, ההבדל טמון בשיטות התקשורת ובתקופת המעבר עבור המשתמשים.

סקר דעת קהל

Zalo דורשת מהמשתמשים לקבל את תנאי השירות החדשים כדי להמשיך לשלוח הודעות, אחרת השירות שלהם יושעה זמנית. מה דעתך על כך?

באפשרותך לבחור אפשרות אחת. הצבעתך תפורסם לציבור.

אני מסכים כי אני צריך להשתמש ב-Zalo לעבודה ולתקשורת יומיומית.

מסכים, אך מודאג לגבי פרטיות ושימוש במידע אישי.

אני לא מסכים; זאלו צריך הסבר ברור ושקוף יותר.

אני לא מסכים כי זאלו "כופה" על משתמשים ומציב אותם במצב קשה.

הצבע | הצג תוצאות

החל מ-1 בינואר 2026 נכנס לתוקף רשמית חוק הגנת המידע האישי, המעניק לאזרחים זכויות רבות יותר על המידע שלהם. בהתאם, למשתמשים יש את הזכות לבקש מארגונים ועסקים למחוק מידע אישי כאשר הם אינם מסכימים עוד לשימוש בו. במקביל, פלטפורמות מדיה חברתית אינן מבקשות תמונות או סרטונים המכילים מסמכי זיהוי אישיים כאישור, על מנת להגביל את השימוש לרעה במידע רגיש.

משמעות הדבר היא שגם אם משתמשים מקבלים את תנאי השירות, עסקים אינם רשאים לאסוף ולעבד נתונים אישיים מעבר למה שמותר על פי חוק. עמידה בחוק החדש תהיה מבחן מכריע עבור פלטפורמות דיגיטליות מרכזיות בווייטנאם, כולל Zalo.

מקור: https://nld.com.vn/zalo-dot-ngot-cap-nhat-dieu-khoan-moi-co-trai-luat-19625122821083053.htm