बाक निन्हतंत्र को स्थिर करना, लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना

1 जुलाई से अब तक के आँकड़ों के अनुसार, पूरे बाक निन्ह प्रांत को 297,200 से ज़्यादा प्रशासनिक प्रक्रिया (टीटीएचसी) रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, जिनमें से कम्यून स्तर पर 174,800 से ज़्यादा रिकॉर्ड संसाधित किए गए हैं। प्रांतीय स्तर पर शीघ्र और समय पर निपटान की दर 98.9% और कम्यून स्तर पर 99.5% तक पहुँचने के साथ, बाक निन्ह प्रांत का सार्वजनिक प्रशासनिक तंत्र लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए निरंतर प्रयास कर रहा है।

"अनिर्धारित तिथि" - लोगों के लाभ के लिए मौके पर ही फाइलों का समाधान करना

विशेष रूप से, दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन के बाद, कई इलाकों ने समय कम करने, लागत कम करने और लोगों की संतुष्टि में सुधार लाने के लिए पहलों को बढ़ावा दिया है। येन दीन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में "बिना अपॉइंटमेंट के शुक्रवार" मॉडल को लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है।

शुक्रवार दोपहर 2 बजे, येन दीन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, सुश्री होआंग थी डू ने अपना आवेदन ऑनलाइन जमा करने के बाद, केवल 20 मिनट में ही परिणाम प्राप्त कर लिए। इसी प्रकार, श्री त्रिन्ह वान थांग को अपने पोते के जन्म पंजीकरण - स्थायी निवास पंजीकरण - और स्वास्थ्य बीमा कार्ड जारी करने की प्रक्रिया पूरी करने में केवल 2 घंटे से भी कम समय लगा, जबकि नियमानुसार 5 कार्यदिवस लगते हैं।

प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समय पर और शीघ्र निपटारे की दर 98.9% और कम्यून स्तर पर 99.5% तक पहुँचने के साथ, बाक निन्ह लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए और अधिक प्रयास जारी रखे हुए है। फोटो: पीवी

येन दीन्ह कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री गुयेन थान फोंग ने कहा: "लोगों की अधिकतम सुविधा के लिए, हर शुक्रवार को कम्यून पीपुल्स कमेटी का एक उपाध्यक्ष सीधे स्वागत विभाग में काम करता है और तुरंत परिणामों पर हस्ताक्षर करके उन्हें वापस कर देता है। प्रशासनिक सीमा विलय के बाद काम के भारी दबाव के बावजूद, प्रत्येक कैडर और सिविल सेवक लोगों की सेवा के आदर्श वाक्य के साथ अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करता है।"

बिएन डोंग कम्यून में भी "बिना अपॉइंटमेंट के गुरुवार" की एक ऐसी ही पहल लागू की गई। सरकारी कर्मचारियों ने दस्तावेज़ प्राप्त होते ही उन्हें तुरंत संसाधित करने पर ध्यान केंद्रित किया, उन्हें हस्ताक्षर के लिए नेताओं को सौंपा और तुरंत परिणाम लौटा दिए (उन प्रक्रियाओं को छोड़कर जिनके लिए सत्यापन आवश्यक था)। इस पहल की बदौलत, गुरुवार को बिना अपॉइंटमेंट के प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निपटाने के लिए आने वाले नागरिकों की संख्या सामान्य दिनों की तुलना में लगभग 30% बढ़ गई।

इसके अलावा, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे में सहायता करने का मोबाइल मॉडल भी कारगर रहा है। तू सोन वार्ड में, 8 कार्यान्वयन सत्रों के बाद, केंद्र को 612 अभिलेख प्राप्त हुए, जिनमें से 594 अभिलेखों का मौके पर ही निपटान किया गया, जिससे 97.06% की दर प्राप्त हुई। तू सोन वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ले नाम फोंग ने पुष्टि की: "मोबाइल मॉडल ने लोगों की ज़रूरतों को तुरंत पूरा किया है, खासकर केंद्र से दूर के इलाकों में, जिससे वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर बोझ कम हुआ है।"

प्रक्रियाओं को सरल बनाएं , डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दें

लोगों और व्यवसायों की सर्वोत्तम सेवा के लिए, बाक निन्ह प्रांत की जन समिति ने प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रक्रिया की समीक्षा, सरलीकरण और चरणों में कटौती के लिए कई योजनाएँ और आधिकारिक प्रेषण जारी किए हैं। अब तक, प्रांत ने विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में 130 प्रशासनिक प्रक्रियाओं, उद्योग एवं व्यापार के क्षेत्र में 36 प्रक्रियाओं और श्रम एवं रोजगार के क्षेत्र में 4 प्रक्रियाओं में कटौती की है।

बिएन डोंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के नेता ने कहा कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए समय कम करने से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के साथ लोगों की संतुष्टि मजबूत होगी।

आगामी अभिविन्यास कार्यक्रम में, प्रांतीय जन समिति विभागों, शाखाओं और स्थानीय निकायों से डिजिटल परिवर्तन को मज़बूत करने, अभिलेखों और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का डिजिटलीकरण करने की अपेक्षा करती है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि 100% योग्य अभिलेख ऑनलाइन प्राप्त हों और शुरू से ही डिजिटल हो जाएँ। यह व्यवस्था को सुव्यवस्थित करने, कर्मचारियों की क्षमता में सुधार लाने और अभिलेख प्रसंस्करण की प्रगति का कड़ाई से प्रबंधन करने के साथ-साथ, अतिदेय अभिलेखों की स्थिति को पूरी तरह से रोकने के लिए भी आवश्यक है। विशेष रूप से, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र स्थानीय निकायों को तीन मुख्य स्तंभों पर आधारित एक "मित्रवत सरकार" मॉडल बनाने के लिए मार्गदर्शन करने में रुचि रखता है: पर्यावरण के अनुकूल, दृष्टिकोण के अनुकूल और व्यावसायिक रूप से अनुकूल।

प्रांतीय जन समिति कार्यालय के उप प्रमुख और बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन नोक नाम ने कहा कि यह एजेंसी प्रांतीय जन समिति को सभी स्तरों पर लोक प्रशासन सेवा केंद्रों को "कठोर" मानदंडों के आधार पर स्टार देने के लिए शोध और सलाह दे रही है, जैसे: समय पर रिकॉर्ड की दर, ऑनलाइन रिकॉर्ड की दर, औसत प्रसंस्करण समय और लोगों की संतुष्टि स्कोर।

इसका लक्ष्य प्रशासनिक सुधार के लिए अच्छे, रचनात्मक और प्रभावी तरीकों का चयन करना है, जिसमें "बिना नियुक्ति दिवस" ​​मॉडल भी शामिल है, ताकि मानदंडों और समान व्यावसायिक मार्गदर्शन प्रक्रियाओं का एक समूह तैयार किया जा सके, जिसे पूरे प्रांत में दोहराया जा सके। यह प्रयास न केवल लोक प्रशासन की दक्षता में सुधार करता है, बल्कि बाक निन्ह प्रांत के नए प्रबंधन मॉडल में लोगों का विश्वास भी मज़बूत करता है।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html